“我悄悄地蒙上你的眼睛，讓你猜猜我漲了哪些，從零鈔清點到跨行取款和小額賬戶管理，就是不說啥時還會漲。”最近銀行收費漲價備受詬病，甚至被網(wǎng)友們編成段子調(diào)侃。上周，銀監(jiān)會發(fā)布通知要求各銀行展開自查清理，規(guī)范服務(wù)收費行為。其中強調(diào)，各銀行應(yīng)“明碼標(biāo)價”，通過多種方式告知收費服務(wù)。昨日記者特地走訪長沙各大銀行發(fā)現(xiàn)，銀行大規(guī)模開征各項服務(wù)費用背后是服務(wù)收費信息披露缺失，很多市民就這樣不明不白地“被漲價”。本報記者邱玉峰 實習(xí)生單威 長沙報道
銀行網(wǎng)點收費有選擇地公示
“一直沒搞明白銀行到底收了我哪些費用，也不知道‘漲價’到底漲了多少。”在長沙東塘某大銀行網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)的儲戶黃小姐頗有微詞。記者看到，該銀行網(wǎng)點的服務(wù)收費價目表幾乎“藏”在信息欄里，且有約三分之一的內(nèi)容被產(chǎn)品廣告覆蓋。該行工作人員解釋說，“如果儲戶想看，可以把信息欄的玻璃窗打開拿出價目表查看。”而在附近另一家國有銀行網(wǎng)點大廳內(nèi)則沒有公示有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。該行工作人員表示，相關(guān)資費標(biāo)準(zhǔn)已打印成冊由主管保存，如客戶有資費疑問才出示相關(guān)手冊。
目前，銀行收費信息公布主要以網(wǎng)點公示、電話銀行和網(wǎng)上銀行查詢?nèi)N途徑實現(xiàn)，而網(wǎng)點公示又以公告欄和電子屏滾動為主。記者走訪發(fā)現(xiàn)，目前長沙市區(qū)少數(shù)銀行網(wǎng)點根本沒有收費公示。而在有收費標(biāo)準(zhǔn)公示的銀行網(wǎng)點中，也存在公布內(nèi)容混亂的問題。比如，有的銀行只公示跨行轉(zhuǎn)賬等基本個人業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，有的銀行則只公示新增服務(wù)項目的收費。面對名目繁多的收費項目，多數(shù)銀行基本是有選擇地進行公示，而大量的收費項目在公示中被忽略，客戶仍無法清楚全面地了解相關(guān)資費信息。
半數(shù)銀行官網(wǎng)難尋資費標(biāo)準(zhǔn)
“網(wǎng)上銀行和營業(yè)網(wǎng)點是銀行服務(wù)收費信息的主要披露渠道。”據(jù)某股份制銀行長沙分行辦公室負(fù)責(zé)人表示，除了營業(yè)網(wǎng)點外，該行官方網(wǎng)站也在網(wǎng)上公布了收費標(biāo)準(zhǔn)，這屬于銀行的告知義務(wù)。“銀行收費項目龐雜繁多，但仍難全面了解所有服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)。”自稱“宅一族”的小蔣抱怨說，有些銀行雖在網(wǎng)點公示了收費標(biāo)準(zhǔn)，但網(wǎng)上銀行卻沒有同步跟進，本來在家上網(wǎng)一查就可以了解的信息，卻要跑到網(wǎng)點問才知道。
記者昨日登錄各大銀行官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，在13家銀行中，只有工行、光大、招行、民生、興業(yè)、廣發(fā)、華夏等7家銀行在其官網(wǎng)首頁設(shè)有“資費標(biāo)準(zhǔn)”鏈接。其中，工行對于業(yè)務(wù)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的披露最詳細(xì)。點擊網(wǎng)站首頁“資費標(biāo)準(zhǔn)”鏈接，可以完整地查詢到電子銀行、銀行卡、人民幣基本結(jié)算業(yè)務(wù)等各類收費標(biāo)準(zhǔn)。
同樣是咨詢同城跨行取款業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，銀行客服人員前后竟給出了每筆2元和4元兩種不同的答案。當(dāng)記者近日咨詢某國有銀行的電話銀行客服人員時，還發(fā)現(xiàn)了這樣有趣的一幕。“總行制定了統(tǒng)一的收費標(biāo)準(zhǔn)，但各省執(zhí)行上又有地域差異。”該行客服人員解釋。在電子銀行渠道對收費項目“含糊其辭”的背景下，客戶只能親自去網(wǎng)點核實相關(guān)信息。
[網(wǎng)友聲音]
在這種網(wǎng)點公示不全面、電話銀行和網(wǎng)上銀行“含糊其辭”的情況下，銀行的資費信息披露難逃敷衍儲戶的嫌疑。如何才能使民眾的知情權(quán)落到實處呢？晨報理財俱樂部QQ群的網(wǎng)友們紛紛給出意見。
網(wǎng)友“小諾”：平時存取業(yè)務(wù)都是在ATM機上進行，根本就不會進網(wǎng)點大廳，也看不到大廳的相關(guān)公示信息。若銀行在自助銀行中張貼有關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)則可讓客戶一目了然。
網(wǎng)友“露露”：建議銀行都在其官網(wǎng)首頁上設(shè)置資費鏈接，并將網(wǎng)點公示忽略的收費項目完整地補充出來。既省了印制成本，還可擴大信息量。此外，銀行舍得花錢印制信用卡、理財產(chǎn)品的宣傳頁，為何不能將收費價目印制成冊供客戶取閱？
網(wǎng)友“財富滾雪球”：銀行該公布哪些收費項目、怎樣公布，不能各家銀行自己說了算。監(jiān)管部門應(yīng)統(tǒng)一規(guī)定銀行需要公布的收費項目。無論是在銀行網(wǎng)點，還是在網(wǎng)站，收費價目表最好能有統(tǒng)一的位置、統(tǒng)一的格式，讓人便捷快速地查閱。此外，銀行應(yīng)早點兒對收費變化進行公告，并在公告里寫明收費標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的原因，讓客戶明明白白消費。