維權(quán)網(wǎng)北京訊：2010年8月4日，廣州的孫女士向維權(quán)網(wǎng)反映，她于2008年4月購(gòu)買的東芝液晶電視(型號(hào)：42A3000C)從今年的3月份開(kāi)始每次開(kāi)機(jī)的時(shí)候屏幕上就會(huì)出現(xiàn)豎線，而且情況越來(lái)越嚴(yán)重。
被過(guò)濾廣告消費(fèi)者：我已經(jīng)做出很大讓步，希望能夠得到妥善處理
孫女士稱，她和東芝雙方都提出過(guò)解決問(wèn)題的方案，可是到現(xiàn)在為止雙方仍沒(méi)有達(dá)成一致。“一開(kāi)始答應(yīng)要給我換屏，可是等了很長(zhǎng)時(shí)間等到的回復(fù)卻是‘無(wú)法換屏，因?yàn)闁|芝公司現(xiàn)在不再生產(chǎn)此款屏幕，只能更換東芝的其他機(jī)型42CV500C或者42XV500C，是否補(bǔ)交差額待定！’”后來(lái)，東芝提出的補(bǔ)交差額的換機(jī)方案沒(méi)有被孫女士接受。東芝的提出的換機(jī)方案是這樣的：(一)采用東芝42CV500C電視更換原電視，需加價(jià)RMB1200;(二)采用東芝42XV500C電視更換原電視，需補(bǔ)交RMB2000。孫女士說(shuō)：“對(duì)于東芝的換機(jī)方案我不接受，補(bǔ)交金額太多，需要協(xié)商。”孫女士認(rèn)為補(bǔ)交金額過(guò)多她是有的根據(jù)的，因?yàn)樗诰W(wǎng)上找到了與她有同樣遭遇的其他省市的消費(fèi)者，該用戶的問(wèn)題已經(jīng)得到妥善解決，并且還給孫女士提供了東芝的換機(jī)證明傳真。“東芝為什么能給別人處理不能給我們處理？我已經(jīng)做出很大的讓步了，希望我的問(wèn)題也能盡快得到妥善的處理”。
東芝：現(xiàn)在可以為孫女士換屏，我們?cè)诘却拇饛?fù)
維權(quán)網(wǎng)聯(lián)系了東芝公司廣州的維修站，他們的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們現(xiàn)在隨時(shí)可以為孫女士換屏，我們?cè)诘却幕貜?fù)，當(dāng)時(shí)不能換屏是因?yàn)楣S當(dāng)時(shí)沒(méi)有屏幕，現(xiàn)在有了隨時(shí)可以換。至于換機(jī)這個(gè)方案，我們是做售后服務(wù)和維修的，我們沒(méi)有權(quán)利決定這些，這些都是廠家說(shuō)了算，我們都是嚴(yán)格按照‘三包法’來(lái)處理的。”
消費(fèi)者：東芝在這個(gè)問(wèn)題上搞區(qū)別對(duì)待，愚弄消費(fèi)者
孫女士說(shuō)，她曾數(shù)次給東芝的客服打電話想尋求解決辦法，可是得到客服接線員的回答總是“我們沒(méi)權(quán)處理，需要上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”。“當(dāng)時(shí)說(shuō)不能換屏幕，現(xiàn)在我要換機(jī)了卻又能換屏幕了？現(xiàn)在換屏又要收取高額的費(fèi)用。客服總是說(shuō)沒(méi)權(quán)處理，需要上報(bào)，可是這么長(zhǎng)時(shí)間都過(guò)去了一點(diǎn)消息都沒(méi)有，我要直接找他們的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，為什么要區(qū)別對(duì)待？你們的質(zhì)量問(wèn)題為什么要讓消費(fèi)者買單？”
國(guó)家新三包法：
國(guó)家新三包法第七條規(guī)定生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：(一)明確三包方式。生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費(fèi)者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等；(二)向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費(fèi)用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件；(三)妥善處理消費(fèi)者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù)。
截至發(fā)稿時(shí)，孫女士的問(wèn)題還沒(méi)有得到妥善解決，孫女士希望東芝公司能夠給她一個(gè)公平合理的解決辦法，她還將通過(guò)多種形式反映此問(wèn)題，維護(hù)自身的合法利益。(賀利強(qiáng)/文)