記者 鄔愉波
本報訊 8月4日，松下電器(中國)有限公司在其官網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品召回聲明，因部分冰箱產(chǎn)品零部件問題，可能導(dǎo)致冰箱冒煙、起火，宣布對中國大陸地區(qū)共29個型號的365574臺松下冰箱進行召回。這是近年來國內(nèi)家電史上最大一起召回案。涉及的冰箱均由無錫松下冷機有限公司生產(chǎn)，均在國內(nèi)銷售，制造日期為2007年3月到2009年3月，包括B20～B26/C23～C29系列，共29個型號，冰箱容積大小為196升-292升。
杭州已經(jīng)全面停售問題冰箱
昨天，涉及召回的問題冰箱，在杭州幾大家電賣場里已經(jīng)全面停售。
五星電器冰洗部負(fù)責(zé)人王清說，周二收到松下的正式公函，要求暫停問題機型的銷售。“目前賣場里所賣的松下冰箱，共有20個左右型號，其中有6個涉及召回。”
王清說，下架的問題冰箱已經(jīng)全部退回倉庫，并將退還松下廠家，具體數(shù)量目前正在統(tǒng)計。涉及召回的有兩門和三門冰箱，占松下冰箱銷售量的10%，在賣場所有冰箱銷售中占比不大。
在蘇寧電器的松下冰箱專柜，涉及召回的機型也是6個，目前樣機已貼上了“停售”字樣。
國美電器的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，問題批次已經(jīng)全部打印出來，放于每個門店顯眼處，供消費者查詢，至于松下冰箱問題機型的數(shù)量，要等松下公司日本總部派人到倉庫掃碼才知道。
據(jù)了解，涉及召回的冰箱，在杭州每臺售價在2490元到7480元之間，在眾多冰箱品牌中，價格偏高。有賣場表示，松下的拳頭產(chǎn)品是洗衣機、等離子電視等，冰箱銷售很一般，因此只是在大的旗艦店有鋪貨，專柜的位置也在不起眼的角落。
廠家登門無償檢查并更換零部件
松下電器(中國)有限公司公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人表示，這次的解決辦法是“上門服務(wù)的方式，無償實施室內(nèi)電源布線的檢查和零部件更換，以消除安全隱患。”目前該公司已經(jīng)專門組建了1100人的維修隊伍。緊急訂購了36萬件零部件，并從全球抽調(diào)專業(yè)品質(zhì)的技術(shù)人員支持本次主動召回行動。
五星電器的王清說，所有購買過這些冰箱的顧客資料，他們已經(jīng)統(tǒng)計出來交給松下公司，松下會一一回訪，并免費上門更換零部件。至于購買到問題冰箱但還沒提貨的顧客，賣場會直接為其更換同一型號、但制造日期在2009年4月后生產(chǎn)的產(chǎn)品。
松下的召回聲明顯示，冰箱型號和制造年月可在冰箱背面查看，消費者也可以在保修證上確認(rèn)型號，一旦確認(rèn)屬于召回范圍，可通過服務(wù)熱線、網(wǎng)絡(luò)申請以及郵件等方式，與松下公司取得聯(lián)系，松下將在24小時內(nèi)與消費者聯(lián)系上門事宜。
問題冰箱召回緣于可能存在安全隱患
根據(jù)松下發(fā)布的召回聲明，涉及召回的冰箱由于控制冷媒的零部件(冷媒控制閥)中采用了紅磷阻燃劑，高溫高濕環(huán)境下，可能造成冷媒控制閥線圈斷線，導(dǎo)致發(fā)生“冷藏室不冷”或者“冷藏室過冷”的不正常現(xiàn)象。其中個別型號電冰箱在故障狀態(tài)下長期使用時，極少數(shù)產(chǎn)品會產(chǎn)生冷媒控制閥冷媒泄漏，極端情況下會導(dǎo)致冒煙、起火，存在安全隱患。此外，召回范圍內(nèi)的部分型號電冰箱，在電源插座的L極與N極接反的情況下，也存在類似安全隱患。
松下公司認(rèn)為在冷媒控制閥故障的狀態(tài)下(線圈斷線)繼續(xù)使用，雖然是極少數(shù)，但有可能發(fā)生冒煙、起火的現(xiàn)象。根據(jù)這一調(diào)查結(jié)果，從安全、安心第一的觀點考慮，決定公布該事宜，并登門實施相關(guān)零部件的無償檢查和更換。
有業(yè)內(nèi)人士說，松下的這次召回，與日前國家質(zhì)檢總局已經(jīng)擬定的《家用電器產(chǎn)品召回管理規(guī)定(征求意見稿)》有一定聯(lián)系，該征求意見稿已于7月10日完成向社會各界征求意見和建議的工作，有望在年底出臺。
按照《征求意見稿》的要求，經(jīng)確認(rèn)家用電器產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn)、銷售，通知銷售者停止銷售存在缺陷的家用電器產(chǎn)品，告知消費者停止使用，及時主動召回缺陷產(chǎn)品，并向所在地的地方質(zhì)檢部門報告。生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)主動召回而未召回的，國家質(zhì)檢總局將向生產(chǎn)者發(fā)出責(zé)令召回通知或公告，并通知所在地質(zhì)檢部門，依法采取相應(yīng)措施。如果生產(chǎn)者違反家電召回相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門將予以警告，并責(zé)令限期改正；逾期未改正的，可處3萬元以下的罰款。