買空調(diào)為看世界杯，世界杯踢完了空調(diào)還沒裝上
南方日報(bào)訊(記者/陳道嫦 通訊員/房獻(xiàn)鋒) 隨著酷夏到來，清遠(yuǎn)空調(diào)市場進(jìn)入銷售高峰期，有些家電商場的空調(diào)日銷售額比前段時(shí)間增長了幾倍。與此同時(shí)，空調(diào)產(chǎn)品引起的消費(fèi)糾紛也急劇上升。記者從清遠(yuǎn)市和清城區(qū)的消費(fèi)者委員會了解到，近期有關(guān)空調(diào)售后安裝和維修服務(wù)的投訴成為熱點(diǎn)，已占到消費(fèi)類投訴的70%以上。
安裝維修不及時(shí)惹火消費(fèi)者
清城區(qū)的陳先生為了能舒舒服服看上世界杯，特意去離家較近的家電商場購買了一臺空調(diào)，但現(xiàn)在世界杯都踢完了，商家還沒有給陳先生安裝好空調(diào)，讓他氣悶不已。
家住清城升平街的黃女士向記者反映，去年5月她家在城區(qū)某品牌空調(diào)專賣店購買了一臺空調(diào)，一周前該空調(diào)發(fā)生故障，黃女士撥打該賣場的售后維修服務(wù)電話，對方表示盡快上門維修。然而兩周過去了，維修工人仍不見蹤影。黃女士說：“因?yàn)樘鞜岵刨I了空調(diào)，可是因?yàn)樯碳也荒芗皶r(shí)修理，這么熱的天氣卻看著空調(diào)不能用，想想就有一肚子的火。”
近期，清城區(qū)消委會接到了大量關(guān)于空調(diào)售后服務(wù)不及時(shí)的投訴。高溫天氣襲擊清遠(yuǎn)，市民扎堆購買空調(diào)，造成了空調(diào)安裝與售后服務(wù)跟不上。記者從市區(qū)幾大家電賣場了解到，現(xiàn)在家電市場空調(diào)供貨和安裝維修服務(wù)是兩條獨(dú)立的服務(wù)鏈條。售后服務(wù)一般由與家電商家簽約的維修服務(wù)站點(diǎn)負(fù)責(zé)。7月份前清遠(yuǎn)氣溫比較涼爽，屬于空調(diào)銷售淡季，為了節(jié)約成本，維修服務(wù)站點(diǎn)聘雇的工人較少。突然而至的高溫天氣讓清遠(yuǎn)空調(diào)市場大熱，安裝工人的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。
“免費(fèi)安裝”也有收費(fèi)項(xiàng)目
除了售后服務(wù)跟不上，空調(diào)安裝收費(fèi)糾紛也是投訴的熱點(diǎn)之一。一般商場都會提供免費(fèi)安裝空調(diào)的服務(wù)，但又會對一些項(xiàng)目進(jìn)行限制。按照清遠(yuǎn)家電行業(yè)慣例，安裝空調(diào)的過程中，靠掛空調(diào)的墻體過厚，安裝工人要收取鉆孔費(fèi)20元；若需要切開防護(hù)網(wǎng)裝置空調(diào)，則需另收費(fèi)50元到80元。三樓以上(含三樓)安裝空調(diào)，如需吊欄、吊人、吊機(jī)等到安裝位置的需收取100元/臺的難度費(fèi)……負(fù)責(zé)任的商家在出售空調(diào)時(shí)會向顧客詳細(xì)介紹空調(diào)安裝過程中可能收取的費(fèi)用，但大部分商家并沒有對顧客解釋清楚。
市民在購買安裝空調(diào)時(shí)因不清楚收費(fèi)明細(xì)，多花了不少冤枉錢。某品牌電器清遠(yuǎn)店店長也表示，有些安裝工人為了“創(chuàng)收”，在安裝過程中故意建議消費(fèi)者把空調(diào)安裝在離電線接口較遠(yuǎn)的地方，由于商家免費(fèi)贈(zèng)送的專門配備空調(diào)使用的銅線長度不夠，消費(fèi)者只有向其額外購買銅線，一米銅線的價(jià)錢一般在60元到80元之間。
清城區(qū)消委會接到這樣的一個(gè)案例。投訴人在清城區(qū)一家家電商場購買了一臺格力空調(diào)。商場安裝時(shí)屋主不在家，安裝工經(jīng)屋主未成年的兒子同意后，在窗簾頭上安裝了空調(diào)，待屋主回家發(fā)現(xiàn)無法掛回窗簾。屋主要求商場再次上門免費(fèi)為其重新安裝空調(diào)，但該商場卻稱第二次上門安裝要收取安裝費(fèi)。
清城區(qū)消委會工作人員建議消費(fèi)者購買空調(diào)前應(yīng)先詳細(xì)了解商家的合同里規(guī)定消費(fèi)者該免費(fèi)享受的服務(wù)項(xiàng)目，不清楚的地方應(yīng)向?qū)Ψ皆儐柮靼祝⒆詈靡詴娴姆绞阶⒔馇宄?/p>
“貨未到、票先開”導(dǎo)致權(quán)益損失
按照《廣東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，實(shí)行“三包”的商品有質(zhì)量問題的，自售出之日起7日內(nèi)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求予以更換或者修理。而在實(shí)際消費(fèi)過程中，消費(fèi)者往往無法完全享受到這些權(quán)益。
清城區(qū)市民趙女士就遇到了這樣的“倒霉事”。購買空調(diào)時(shí)趙女士的新居還沒有裝修完成，便跟商家約定在半個(gè)月后再送空調(diào)過來安裝。空調(diào)裝好后噪音很大，趙女士要求商家更換，商家以超過了15天的更換期為由，堅(jiān)持只提供免費(fèi)維修。趙女士最后不得不接受了商家的做法，“我咨詢了一個(gè)當(dāng)律師的朋友，被告知發(fā)票上的日期才是合同法定的起效日期，我也只能認(rèn)了。”
“貨未到、票先開”現(xiàn)象的存在，讓消費(fèi)者無形中損失了部分退、換、修的權(quán)利。在采訪中，近70%的受訪市民均表示買空調(diào)后的安裝維修問題商家自然會處理，這種對商家過于信任的心態(tài)造成了許多糾紛。鑒于此，市民在購買空調(diào)時(shí)應(yīng)與商家約定明確的送貨安裝時(shí)間。最好在發(fā)票或安裝的單據(jù)上以書面的形式約定清楚，避免商家不能及時(shí)送貨安裝時(shí)，沒有其違約的證據(jù)。
貨不對板：以低效能冒充高效能
賀先生不久前在清遠(yuǎn)某家電專賣店購買了N3(三級能效)的空調(diào)。由于該專賣店提出如果不開發(fā)票可以較低價(jià)格購買空調(diào)，賀先生只拿取了購買空調(diào)的交費(fèi)收據(jù)。幾天后安裝空調(diào)時(shí)，賀先生無意中發(fā)現(xiàn)該店送來的空調(diào)竟是N5(五級能效)的空調(diào)。兩者從外觀上看幾乎一樣，但價(jià)格卻相差上千元。
賀先生來到專賣店要求對方給個(gè)說法。而專賣店的銷售人員一口咬定賀先生買的機(jī)型是五級能效的空調(diào)。賀先生拿出購買票據(jù)核對，才發(fā)現(xiàn)該專賣店已用圓珠筆把票據(jù)、保修憑證和送貨單上N3的“3”改成了“5”。賀先生向清遠(yuǎn)市消費(fèi)者委員會投訴了該專賣店。最后由清城區(qū)消費(fèi)者委員會進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)定了該店修改單據(jù)的違法事實(shí)，保護(hù)了賀先生的合法權(quán)益。
清城區(qū)消委會工作人員告訴記者，不同效能等級的空調(diào)價(jià)格差較大，一些商家會抱著僥幸的心理，認(rèn)為大多數(shù)消費(fèi)者對空調(diào)的性能沒有太專業(yè)的認(rèn)識，在這上面動(dòng)些手腳以追求更多的利潤。一家家電商家負(fù)責(zé)人告訴記者，有些商家?guī)齑媪嗽S多四級、五級能效的空調(diào)。按照國家新頒布的空調(diào)能效標(biāo)準(zhǔn)，空調(diào)商家必須逐漸淘汰四級、五級低效能空調(diào)，于是有些商家便將低效能充當(dāng)高效能空調(diào)售賣，一方面可以消化掉這些低效能空調(diào)的庫存，一方面可以從中撈取較大的利潤。
以舊代新也是一些不良空調(diào)商家會采取的欺騙消費(fèi)者的伎倆。消委會工作人員建議，消費(fèi)者在購買空調(diào)前最好記下所購買貨品的效能等級標(biāo)示、型號等信息。在收貨安裝前要仔細(xì)核對所送貨品是否是原來自己購買的機(jī)型，確定主機(jī)和分機(jī)是同一型號。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意保存好發(fā)票、票據(jù)等購物憑證，這是消費(fèi)者在消費(fèi)后維權(quán)的重要依據(jù)。空調(diào)有強(qiáng)制三包，購買前應(yīng)先了解企業(yè)的保修承諾，最好以書面的方式保留下來，注意換退貨的時(shí)限，當(dāng)消費(fèi)權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要及時(shí)通過消費(fèi)者委員會尋求消費(fèi)維權(quán)。