掛羊頭賣狗肉,是目前很多實(shí)木家具市場的銷售現(xiàn)狀
本報(bào)《6萬多元家具是“實(shí)木”還是“密度板”》系列報(bào)道引起讀者關(guān)注。記者為此專項(xiàng)調(diào)查沈城實(shí)木家具市場，揭開實(shí)木家具行業(yè)的潛規(guī)則。
【典型案例】6萬多元的"實(shí)木"中發(fā)現(xiàn)密度板
近日，沈陽市民韓秀云花6萬多元在一統(tǒng)家居購買的實(shí)木家具在用過一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)竟然變成了密度板做的，而當(dāng)韓女士去討說法時(shí)，商家給出的答復(fù)卻是“當(dāng)初又沒有說100%是實(shí)木的，不能退”。
雖然韓女士在本報(bào)的幫助下一統(tǒng)家居最終同意給韓女士退貨，但像韓女士這樣得到圓滿解決的畢竟是少數(shù)，而多數(shù)消費(fèi)者在被商家的文字游戲忽悠后，由于證據(jù)不全而最終維權(quán)無果。
【記者調(diào)查】語言含糊 商家大玩文字游戲
在沈陽各大家具商場內(nèi)，實(shí)木家具很搶手,不少賣場單獨(dú)開辟實(shí)木家具專賣場，在中國家具城內(nèi)幾乎每一個(gè)檔口都會兼營實(shí)木家具，賣場內(nèi)實(shí)木家具的專營店也比比皆是。紅星美凱龍則是專門開辟了實(shí)木家具專區(qū);在百利家居內(nèi)有商家更是打出“100%實(shí)木、100%環(huán)保”的口號。
商家對實(shí)木家具追捧的同時(shí)，也和消費(fèi)者玩起了文字游戲，在“實(shí)木家具”上大做文章。“實(shí)木家具”、“原木家具”、“經(jīng)典中式實(shí)木家具”……實(shí)木牌的推銷中都語言含糊，宣傳單或價(jià)格表上，記者并沒發(fā)現(xiàn)對家具究竟有多少實(shí)木成分的介紹和標(biāo)注。
在沈陽中國家具城的一家實(shí)木家具賣場內(nèi)，記者以消費(fèi)者的身份咨詢一套實(shí)木衣櫥，促銷人員向記者做以下介紹。
促銷人員：看點(diǎn)啥?這里的家具全是實(shí)木的。
記者：哦，都是純實(shí)木的?
促銷人員：都是實(shí)木的，曲柳的。
但記者仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)衣櫥的抽屜內(nèi)側(cè)并非是實(shí)木而做，“這抽屜并不是實(shí)木的呀? ”
面對記者的疑問推銷人員才說：“衣櫥是實(shí)木框架的，部分是用密度板做的。 ”
“要點(diǎn)啥?這全都是實(shí)木的。 ”記者正要離開時(shí)，銷售人員向剛進(jìn)門的消費(fèi)者介紹。
價(jià)格混亂實(shí)木家具價(jià)差30多倍
消費(fèi)者喜歡實(shí)木家具是看重實(shí)木家具的耐用、環(huán)保，而商家喜歡實(shí)木家具則是其背后的巨大利潤。
從1000元到5800元再到38000元，記者走訪發(fā)現(xiàn)，同樣的實(shí)木家具在不同市場價(jià)格相差巨大，差距大的竟然達(dá)到了30倍之多。在鐵西區(qū)一個(gè)家具城一套實(shí)木床的價(jià)格最低1000多元，而在鐵西區(qū)另一個(gè)家具市場同樣是一套實(shí)木床售價(jià)卻能高達(dá)3萬多元。
“我們這都是純實(shí)木的，做工好、款式新，幾百塊錢怎么可能買到實(shí)木的，都是刨花板的!”某品牌實(shí)木家具代理商自稱貴有貴的道理。
“他們宰死你! ”某家具店老板這樣評價(jià)售價(jià)高達(dá)幾萬元的實(shí)木家具。
“除紅木家具之外，即使是幾萬元的家具也很難買到100%純實(shí)木的! ”一位從事家具行業(yè)多年的人士透露。
暴利催生貼皮“實(shí)木”家具
在走訪中，中國家具城經(jīng)銷商王女士向記者爆料，目前市場上所謂的實(shí)木家具，很多都是貼皮的“實(shí)木家具”。貼皮即在家具的表面貼上薄木皮或者木紋紙，這樣普通人就很難直接看到家具究竟用的是什么材質(zhì)，是否是實(shí)木。
省家具協(xié)會白秘書長表示，市場上不少商家都利用消費(fèi)者對實(shí)木家具和純實(shí)木家具的區(qū)別知之甚少的弱點(diǎn)，進(jìn)行模糊銷售。事實(shí)上，很多實(shí)木家具其實(shí)都是用價(jià)格低廉的密度板或者刨花板做的，而冠以“實(shí)木”的名頭后，利潤可達(dá)80%到120%。
【國標(biāo)細(xì)分】
70%以上才是實(shí)木家具
為了規(guī)范“家具中只要有塊木頭，就敢稱之為實(shí)木家具”的現(xiàn)象，去年5月1日開始實(shí)施的《木家具通用技術(shù)條件》國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)一步規(guī)范了實(shí)木家具的稱呼。根據(jù)國標(biāo)，家具構(gòu)件必須達(dá)到70%以上的實(shí)木標(biāo)準(zhǔn)才能稱其為實(shí)木家具。
國標(biāo)將實(shí)木家具細(xì)分為三種，“純實(shí)木家具”、“實(shí)木家具”、“實(shí)木貼面家具”。
純實(shí)木家具所有的零部件都采用實(shí)木制作的家具;
實(shí)木家具也叫板木結(jié)合家具，也就是臺面、桌(椅)腿等框架采用實(shí)木，而側(cè)板、底、頂、隔板等部位用人造板(密度板、刨花板等都屬于人造板)制作的家具;
實(shí)木貼面家具則是用人造板制作，表面用實(shí)木單板進(jìn)行裝飾的家具。
【四大追問】1.到底誰來定義實(shí)木家具?
“實(shí)木家具”究竟該由誰來界定?賣家自己所宣稱的實(shí)木家具是否經(jīng)過有關(guān)部分鑒定和認(rèn)證?“廠家定義的，不過我這都是大廠家生產(chǎn)的，有保障，肯定是實(shí)木的，不能有假。”某實(shí)木家具店老板這樣告訴記者。
而在本報(bào)做的讀者調(diào)查中，超過80%的消費(fèi)者希望能由職能部門來認(rèn)定義實(shí)木家具而不是商家。
2.實(shí)木家具是否該強(qiáng)制認(rèn)證?
目前市場上商家宣稱的實(shí)木家具都是商家自己界定的，并沒有統(tǒng)一認(rèn)證或者檢測，商家自己也出示不了任何鑒定報(bào)告。
實(shí)木家具亟待一個(gè)規(guī)范的認(rèn)證體系來統(tǒng)一界定。
3.商家應(yīng)提前告知材質(zhì)構(gòu)成?
商家和消費(fèi)者在實(shí)木家具問題上之所以糾紛不斷,就是對實(shí)木家具理解的分歧，消費(fèi)者的“全實(shí)木”在商家那里可能就成了“部分實(shí)木”。
而分歧的主要原因就是商家在對消費(fèi)者的事先告知上做得不夠。多數(shù)商家的價(jià)格牌或者銷售單上并沒有標(biāo)明家具每個(gè)部位的材質(zhì)構(gòu)成，而向消費(fèi)者提供家具材質(zhì)構(gòu)成詳單的商家更是鳳毛麟角。
4.誰來保障消費(fèi)者知情權(quán)?
“國標(biāo)現(xiàn)在都出來了，商家就應(yīng)該按照國標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，該是多少成分都得嚴(yán)格標(biāo)明來保證我們消費(fèi)者的知情權(quán)。 ”市民韓先生說。