工商稱商家拒絕包修須舉證
“包修期內(nèi)復(fù)印機(jī)出現(xiàn)故障，銷售商先是‘誤診’故障原因，隨后又以我沒有在其處購(gòu)買耗材為由，猜測(cè)故障系我使用非正品耗材導(dǎo)致，維修需要收費(fèi)。”近日，南昌市民肖小姐向本報(bào)投訴位于八一大道上的南昌聯(lián)星數(shù)碼科技公司（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)星數(shù)碼）。
◎顧客
復(fù)印機(jī)犯病遭“誤診”
去年11月1日，其所在單位在聯(lián)星數(shù)碼花5900元購(gòu)買了一臺(tái)佳能牌復(fù)印機(jī)。今年7月，她發(fā)現(xiàn)復(fù)印效果越來越差，幾乎無法看清字跡。隨后，她將復(fù)印機(jī)送至該公司維修。當(dāng)時(shí)對(duì)方稱復(fù)印機(jī)顯影倉(cāng)可能需要更換，但肖小姐在咨詢佳能售后部和請(qǐng)人查看相關(guān)故障后，得知出現(xiàn)故障的部件應(yīng)為高壓板。10月中旬，經(jīng)再三檢測(cè)，聯(lián)星數(shù)碼判定確系高壓板發(fā)生故障，并通知肖小姐稱復(fù)印機(jī)須返廠維修，更換還需交納相關(guān)費(fèi)用。但肖小姐很納悶，復(fù)印機(jī)還在1年的保修期內(nèi)，不應(yīng)收費(fèi)。
◎銷售商
疑系使用假冒產(chǎn)品致故障
對(duì)此，聯(lián)星數(shù)碼一負(fù)責(zé)人表示，由于顧客一直從別處購(gòu)買佳能碳粉使用，不排除使用假冒產(chǎn)品導(dǎo)致復(fù)印機(jī)故障的可能，因此顧客很可能無法享受包修服務(wù)。但肖小姐表示，他們公司一直使用佳能純正碳粉。那么，佳能純正耗材是否只有聯(lián)星數(shù)碼公司銷售，其他公司銷售的佳能碳粉就非正品呢？對(duì)此，該負(fù)責(zé)人表示，他們僅是懷疑，并無相關(guān)證據(jù)。其補(bǔ)充道，目前他們還無法判定復(fù)印機(jī)故障的主要原因，只能返廠檢修，由廠家判定。之前告知顧客包修期內(nèi)維修要收取費(fèi)用，僅是為了給顧客心理上打“預(yù)防針”，沒有其他含義。
◎工商
拒絕包修須舉證
西湖區(qū)工商局消保局執(zhí)法人員表示，經(jīng)營(yíng)者或廠家發(fā)現(xiàn)商品因消費(fèi)者人為使用不當(dāng)導(dǎo)致故障或人為損壞的，可拒絕提供包修服務(wù)，但前提是須對(duì)此舉證，否則就不得拒絕提供包修服務(wù)。該起糾紛中，南昌聯(lián)星數(shù)碼科技公司僅是猜測(cè)故障系使用材料不當(dāng)導(dǎo)致，缺乏相關(guān)證據(jù)。同時(shí)，銷售商也不得以顧客未在其處購(gòu)買專用耗材為由拒絕包修。
最后，南昌聯(lián)星數(shù)碼科技公司承諾盡快將復(fù)印機(jī)返廠檢修。