投訴品牌：北京汽車投訴車系：E系
投訴問題：1、由于車輛遠光照明效果差，夜間無法看清前方路況，直接影響夜間行車安全；2、車輛行駛時噪聲大，隔音降噪能力較差；3、車窗玻璃裝配存在問題，在關閉車門及車窗玻璃搖下后，會發(fā)出類似于松動般的異響；4、原廠配備的GPS地圖不提供升級服務，而且時常會出現(xiàn)死機現(xiàn)象；5、手動擋車型變速箱不好掛擋。
投訴分析：
北京汽車E系列定位為家用經(jīng)濟型轎車，憑借廠家承諾率先實行“汽車三包”，一度引起很多人的關注。但我們注意到，自2012年3月19日上市至2012年底，不到一年的時間，北京汽車E系已經(jīng)開始引發(fā)較為集中的投訴。一些車主表示，其中一些問題存在行車安全隱患。
關于北京汽車E系的投訴在2012年12月份較為集中，當月投訴超過十宗。投訴主要集中在2012款E150車型上，其中1.5L MT車型投訴量占到一半，1.5L AT及1.3L投訴量各占25%。投訴顯示，車主反映問題基本出現(xiàn)在購車后一個月內(nèi)，這說明與用戶使用并無直接關系，而最大的可能便是“胎里帶”。
從投訴內(nèi)容上看，大致都包含以下幾個方面的問題：1、由于車輛遠光照明效果差，夜間無法看清前方路況，直接影響夜間行車安全；2、車輛行駛時噪聲大，隔音降噪能力較差；3、車窗玻璃裝配存在問題，在關閉車門及車窗玻璃搖下后，會發(fā)出類似于松動般的異響；4、原廠配備的GPS地圖不提供升級服務，而且時常會出現(xiàn)死機現(xiàn)象；5、手動擋車型變速箱不好掛擋。
其中，車主對遠光照明效果差及車輛噪音大這兩大問題抱怨較大。車主在投訴中表示，在照明設施較差的路段行駛，由于此車遠光燈照明效果差，視線很受影響，嚴重影響夜間行車安全，一般情況下都不敢跑夜路。
關于噪音的投訴，遼寧車主劉先生反映的情況具有代表性：由于北京汽車E系列轎車底盤降噪能力較差，可以清晰的將噪音反饋到車內(nèi)，長時間駕駛讓人心情煩躁，分散注意力，對行車安全同樣產(chǎn)生較大影響。
對于車主投訴反映的問題，廠家表示，車輛出現(xiàn)上述問題應到4S店進行檢查，工作人員會根據(jù)廠家的規(guī)定進行解決。至于車主反映的遠光燈照明效果差及噪音大等問題，實屬個人感受問題，產(chǎn)品均符合國家標準。
投訴顯示，在銷售環(huán)節(jié)，北京汽車同樣也存在一定問題。廣東車主鐘先生的投訴就非常典型。其表示由于沒有競爭，所在地區(qū)的北京汽車經(jīng)銷商獨霸一方，坐地漲價，在買車時便提出要收取3000元手續(xù)費的霸王條款，據(jù)車主了解在中山地區(qū)同樣存在此類問題。萬般無奈之下，鐘先生只好到遠隔300KM之外的深圳去買車，誰知同樣遭到“暗算”。在提車前本說好送地毯、香水等禮品，但誰知付款后4S店便出爾反爾，沒有任何誠信可言。雖然此問題只有一位車主進行反映，不排除是個別現(xiàn)象，但還是暴露出服務環(huán)節(jié)中的一些問題。經(jīng)銷商是一個品牌的服務窗口，與消費者直接接觸，如果廠家對經(jīng)銷商管理不善，將直接影響消費者對此品牌的認知及信任度。
從北京汽車的官方網(wǎng)站上獲悉，目前在全國共有62家北京汽車經(jīng)銷商，這一數(shù)字并不能完全滿足廣大消費者的購車需求，可見銷售網(wǎng)路并不十分完善。在官方網(wǎng)站頁面上只有兩個聯(lián)系方式，一個為400咨詢服務熱線，另一個便是招商專線，看來廠家急迫發(fā)展的心情可見一斑。但如果因此而盲目的發(fā)展經(jīng)銷商，不加強資質(zhì)審核及監(jiān)管力度，勢必會影響到今后的口碑。
