長江商報消息昨日，記者從洪山工商部門獲悉，在“廣埠屯電腦銷售投訴熱點座談會”上，武漢銀嘉信息技術(shù)有限公司、武漢藍之新電腦有限公司、武漢美承高科技有限公司、武漢和雍浩宇科技有限公司、武漢鑫恒天科技有限公司五家電腦銷售企業(yè)因涉及“轉(zhuǎn)型”銷售等違規(guī)行為被工商部門嚴厲警告。
今年1月份以來，筆記本電腦投訴量已占到洪山區(qū)廣埠屯工商所和卓刀泉工商所投訴總量的三成以上，主要涉及的問題就是“轉(zhuǎn)型”銷售、搭售軟件等。
伎倆1
組團忽悠讓你防不勝防
今年1月初，廣埠屯工商所連續(xù)接到8起投訴，投訴對象均是廣埠屯“永怡電腦”，且8名消費者本來是各有各的計劃，但最終都購買了聯(lián)想B470EL-BEI型筆記本電腦，花費3450-3700元不等。
小湯是一名大學生，1月初，她來到“永怡電腦”選購，業(yè)務員告訴她，現(xiàn)在是圣誕節(jié)活動最后一天，憑學生證可以減450元現(xiàn)金，但是必須先付款。
刷卡支付了3450元后，一名肖姓工作人員拿來電腦并開始裝系統(tǒng)，搗騰了半個小時系統(tǒng)一直裝不好。這時，一位自稱姓沈的男子“閑逛”到湯某身邊，好像閑聊一樣問肖某：“你怎么還在賣這款電腦啊，不怕售后麻煩！”隨后又告訴小湯：“這個型號不好，早就淘汰了，新版的系統(tǒng)也不兼容”，在沈某和肖某的鼓動下，小湯最后購買了他們推薦的筆記本電腦。
小湯回家后上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)這款電腦屬于低端上網(wǎng)本，2012年10月就已停產(chǎn)，官網(wǎng)標價僅2600元，而淘寶售價甚至低于2000元，隨后她找到商家理論，商家卻稱：“你自己找銷售員去解決！”
揭秘：消費者到店時，多數(shù)已經(jīng)在網(wǎng)上看好了機型和價格，這時商家會先同意按消費者的價格成交，但是要先交錢再試機。在試機中，就會“導演”裝不進系統(tǒng)等問題，這時再安排另一個“消費者”或者“資深人士”在邊上“推波助瀾”，一旦遇到電腦知識稍差的消費者，“轉(zhuǎn)型”十有八九就成功了。
伎倆2
“宰”個沒完軟件配件輪番來
2月25日，大學生小王到南極電腦城“銀嘉筆記本電腦賣場”欲購買一款華碩筆記本電腦。銷售員熱情地拿出該型號電腦為她演示，并用“魯大師”等軟件測試機器。測試中，顯示的CPU溫度特別高，該銷售員告訴她：“這款機器不是華碩原裝主板，有散熱差等毛病”，并建議小王更換另一品牌的筆記本電腦。
這時小王起身想走，銷售員又打出“同情牌”，自稱也是周邊某學校的大學生，出來打工不容易，一天沒簽到單了。另一位銷售人員也說：“別人都講了一個半小時了，你就這樣走不好啊”，最終同情心讓小王以3600元的價格買下他們推薦的電腦。
小王付款后，銷售人員又拿出一個“防火墻軟件”，聲稱是官方推薦產(chǎn)品：“不安裝的話不能享受官方售后保修”。就這樣，小王花680元購買了這套“防火墻軟件”。裝好了軟件，銷售員接著推銷貼膜：“這款電腦的屏幕是軟性屏幕，不貼膜肯定要劃傷”“便宜的貼膜都含有膠質(zhì)，對屏幕很不好”，小王最后花了268元購買了最貴的貼膜套裝。
回家后，小王發(fā)現(xiàn)此款電腦實際價格在2800元左右。同款的筆記本貼膜在其他賣場最貴的僅69元。所謂的“官方防火墻”實際是諾頓產(chǎn)品，各大電商售價139元。
揭秘：消費者購買電腦后，安裝操作系統(tǒng)、防火墻、殺毒軟件、貼膜的推銷方式基本上就是“恐嚇式”，不買就會出現(xiàn)這樣那樣的問題。一般消費者考慮到“大錢”已經(jīng)花了，“小錢”就不太注意了。
■工商提醒
買筆記本電腦需“三注意”
廣埠屯工商所馬所長介紹，目前筆記本電腦等商品轉(zhuǎn)型銷售等問題仍然存在，而且已經(jīng)形成了一套“一對一洗腦銷售”模式。筆記本電腦銷售賣場內(nèi)擺滿了小課桌，一旦消費者落座，就開始進行一對一的“洗腦”銷售。消費者購物一定要做到三注意，防止受騙上當：首先是事先做好“功課”，選準機型后就要堅決，千萬不能隨意更換型號；第二是不要貪便宜，由于電腦城實體店租金等成本高于各類網(wǎng)店，所以電腦售價一般也會高于網(wǎng)上查詢的價格，突然出現(xiàn)的低價絕對是陷阱；第三是一旦意識到有受騙的可能，馬上利用手機錄音等手段為自己日后的維權(quán)取得證據(jù)。
馬所長表示，工商部門目前正在重點調(diào)查利用筆記本“轉(zhuǎn)型”等手段對消費者進行欺詐的行為。針對“永怡電腦”，已依法進行了處罰，其他涉及此類事件的商家，也將嚴格依法處理，“此次公布黑名單是一個警示，下一步還將聯(lián)合各大電腦城物業(yè)方采取措施，建立完善保護消費者的長效機制。”
本報記者 汪志 通訊員 王軼
實習生 袁承昊
