“含鎘”防曬霜長沙專柜仍在售

　　資生堂中國公司暫不接受退貨 律師：明確為同批次產品，商家應負責退貨和賠償

 

　　■記者 朱蓉 實習生 饒玲潔

　　進入春夏，防曬霜成為護膚品市場上最受熱捧的產品之一。近日，日本資生堂的安熱沙防曬霜卻陷入了鎘危機，讓消費者大呼“忐忑”。

　　3月4日記者在長沙走訪發現，多家商場的資生堂專柜內，該款問題防曬露仍在銷售，而大多數消費者表示對此并不知情。隨后，資生堂中國公司的熱線客服人員表示，暫不接受相關退貨要求。

　　【市場】問題防曬霜仍在正常銷售

　　日前，國家質檢總局通報稱，在我國出入境檢驗檢疫中檢出并攔截了涉及質量安全問題的進口食品240批、化妝品7批。其中，中國免稅品(集團)有限責任公司青島分公司從日本進口的一批總計3.6千克的資生堂安熱沙防曬霜被檢出了金屬元素鎘，產品已被銷毀。

　　3月4日下午，市內某商場的資生堂專柜內，記者看到安熱沙防曬霜仍舊被擺在展臺上進行銷售，標價280元。當被問及“鎘超標”相關事件時，導購明確表示，資生堂上柜銷售的產品沒有質量問題。“資生堂屬于進口商品，如果產品質量有問題，將會在入關時被檢測出來，不會流向市場。”

　　經過走訪，記者在市內各大資生堂專柜發現該產品均在正常銷售，專柜方面并未對此次事件作出解釋或提供提示性信息。一名導購員稱，安熱沙防曬霜的銷售情況暫時未受此次事件影響；三四月份是防曬霜的銷售旺季，隨著氣溫的回升銷售情況可能會更好，往年在銷售旺季時此款產品就經常出現斷貨情況。

　　除此之外，一些電商平臺上，安熱沙防曬霜也在正常銷售，某代購店甚至在30天內售出1431件，“鎘事件”發生后，仍有不少成交記錄。

　　【回應】暫不接受消費者退貨要求

　　記者在黃興南路步行街的隨機采訪中，數位消費者均表示對此次事件并不知情。“最多以后不買了。”剛剛參加工作不到3個月的李小姐表示，在購買護膚品時，如果在使用過程中覺得效果不錯，就會一直持續使用，并不會特意去檢查該產品是否存在質量問題。

　　與一些消費者的“波瀾不驚”相比，媒體對此次事件的關注度正日益發酵。資生堂相關人士表示，中國公司已經關注到此次事件，正在與日本總部進行聯系，調查遭遇銷毀的產品屬于何種批次和型號等相關具體問題。

　　對此，記者致電資生堂中國公司的服務咨詢熱線，以消費者身份咨詢購買了安熱沙防曬霜可否要求退貨。其中尾號為“1010”的熱線客服人員表示，在正規渠道購買的產品不存在質量問題，不能接受退貨要求。至于資生堂對此次事件的處理態度，客服人員稱公司已就相關情況進行調查，正在處理中。但對于何時公布調查結果，對方并未給予正面回應。

　　隨后，記者撥打了尾號為“2559”的服務熱線并表明要求退貨。對方表示“查出含鎘的防曬霜屬于非正規渠道的”，之后，電話在短時間沉默后被無故掛斷，留下的只有一片忙音。

　　律師說法

　　明確為同批次產品，

　　商家應負責退貨和賠償

　　湖南湘建律師事務所律師莊重認為，根據《消費者權益保護法》、《化妝品衛生規范》等相關法律法規，只要消費者明確了所購買產品與相關職能部門公布的不合格產品為同一批次，就可以向銷售的商家或者產品生產廠家要求退貨和相應的賠償。

　　莊重同時提醒消費者，在向商家求償時，可提供購買產品的相關票證以及同批次產品檢測不合格的職能部門相關公告，以便于求償協商的順利進行。“防曬霜涉及的金額并不多，如果真的不合格，可以先嘗試私下協商賠償。”莊重補充道。

　　專家觀點

　　不必過度恐慌

　　我們需要的不是恐慌，而是推動法規不斷完善，明確故意添加和原料中不可避免的帶入之間的區別，使之既能保護消費者的健康和安全，也能尊重客觀現實，便利商品的生產和流通，避免造成市場恐慌。——冰寒：知名護膚專家

　　行業觀察

　　化妝品安全問題頻發，質檢將更嚴格

　　根據我國現行的《化妝品衛生規范》相關規定，鎘、鎳、氯、汞等成分都屬于化妝品禁用成分。在此次國家質檢總局公布的不合格名單中，除檢出禁用成分“鎘”的資生堂安熱沙防曬霜外，產自意大利的原素舒壓凈化面膜鉛含量超標、產自中國臺灣的綠美口腔護理牙膏霉菌與酵母菌總數超標。

　　除此之外，近年來，東洋之花“白里透紅美白日霜”、強生嬰兒潤膚露等諸多產品都被爆出存在不同的質量問題，消費者的“護膚之路”似乎越來越不平坦。

　　對此，國家食品藥品監督管理局已于2012年12月15日停止了關于《化妝品安全技術規范(征求意見稿)》的意見征求工作。征求意見稿中，對產品中鉛、砷的殘留限量分別從現行的40mg/kg和10mg/kg，調整為10mg/kg和4mg/kg，這也意味著新的規范可能對化妝品的選料與生產過程的控制更加的嚴格。

　　與此同時，歐盟的第一部化妝品法規也將于今年7月11日正式實施。據了解，該法規對化妝品的安全性提出更為嚴格的要求，明確規定了產品必須完成化妝品安全報告后才能上市銷售。

　　小貼士

　　鎘的危害

　　據查，鎘并非人體必需元素，鎘及其相關化合物，會對呼吸道產生刺激，長期積存體內容易對人體的心臟、肝臟、骨骼肌以及骨組織造成損害，量重的情況下還可能誘發高血壓、心臟擴張、早產兒死亡，甚至是肺癌等疾病。

　　在防曬霜中，氧化鋅是常見的有效防曬成分，鋅化合物原料里會含有鎘，鎘作為原料中的雜質，在提取過程中會無法避免的進入化妝品中。