0511《消費主張》：先賣玉器再祈福  一日游變身一日購

　　央視《消費主張》0511供稿

　　在北京市前門大柵欄步行街上，每隔十幾米就會有人直接往游客手里塞“北京一日游”的宣傳單。

　　不到五分鐘，記者手里就接到了一小沓宣傳單。

　　每張宣傳單上都寫滿了一日游的各種線路，有將近10條線路，價錢也不一樣，多的一百來元，少的僅需幾十元。而且說明，只要報團交錢，再也不用交其他費用了，一玩到底。

　　某旅行社業務員：包括這些大小門票，往返車費，導游費，保險費，到住地接你義務看升國旗，都是免費接你，豪華大巴，空調大巴。

　　車接車送，大小景點，一天下來只需百十來元錢就能搞定？照此算來，旅游公司豈不是做著賠錢的買賣？這位業務員表示，不但不賠錢，而且還賺錢，因為旅行社自有降低成本的辦法。

　　某旅行社業務員：我們買票怎么買，我們公司一年，比如買這個長城，一次付清的，一年付清的，不是一個月一付，就是你現在一個人不去，我們這個錢已經付出去了，一個人不去，我們買的常年，一下買斷的，我們團去多少人，它都是這樣的，去多少人都沒事，假如一起買門票，一百塊錢買這么多門票，票都不夠，更不要說管你吃飯了，喝涼水也沒人給你。

　　這些低價的“北京一日游”真的像各家宣傳的那樣，既省錢又實惠嗎？記者隨機挑選了一家費用為140元的長城十三陵線旅行團，140元錢的“一日游”品質究竟如何呢？記者開始了體驗。

　　早上不到六點半，大巴車出發了。

　　某旅行社導游：現在我們的旅游車正式出發，我是咱們車隨車義務講解員，我姓陳。

　　這位自稱是義務講解員的陳姓導游首先開門見山，把本次游玩的路線通報給了大家。

　　某旅行社導游：我們是長城經濟線路一日游，什么叫經濟，老百姓花錢少，現在咱們旅游車直達長城，不坐纜車，不坐滑車，俗稱爬長城。

　　陳導游說，首先大家一起去爬長城，中午時分游覽十三陵景區，游覽方式是路觀，什么是路觀呢？

　　某旅行社導游：什么叫路觀，聽好了，不停車，大家不下車，坐在車上看，景點的文化歷史我給你們介紹，然后吃中午飯，中午飯特難吃，憶苦思甜飯，然后品嘗北京風味秘醬果脯烤鴨。

　　品嘗完果脯烤鴨之后，下午再去游覽明清老北京景點，最后給大家送到鳥巢、水立方，免費參觀外觀。

　　經過導游這么一介紹，只收費140元的一日游似乎轉眼間就增值了不少，這140元花得值！可是這時，導游突然話鋒一轉。

　　某旅行社導游：那您要舉手了說導游啊，我覺得我那團費不夠花呀，對，您自己都難以想象，您那點微薄的入團費能旅游嗎？旅游是高消費，所以您跟我要門票說做個紀念，咱們今天沒有門票，說給我一個餐劵，單位能報銷咱們也沒有，這個某旅行社請我來什么都沒給，就給一張行程單，我給咱們朋友們簽單打卡，您呢只管放心跟著導游走吃喝全都有，沒有門票，因為您那錢不夠花。

　　雖然有的游客提出索要發票的要求，但是被導游三言兩語就打消了這個念頭——已經很優惠了，還要啥自行車啊？

　　隨后，導游又說，旅行社這次是賠錢經營，要想有利潤，必須拿到補貼才行。怎么才能拿到補貼呢？只要大家多配合就可以了。

　　某旅行社導游：那旅行社不是民政局，它肯定不能賠錢服務，所以安排有自費項目，用來補貼您的門票，作為必游景點，必須的必，游覽的游，可是咱們經濟游呢，一日游的經濟線路呢是老百姓都能承受，花錢最少，咱們自費就一項，不是纜車不是滑車，是一處文物古跡，明清老北京，這個門票呢，45元錢特別便宜。

　　就這樣，140元的團費加上這45元錢，就變成了185元。出門在外，誰都不容易，游客紛紛掏錢給導游“補貼”。

　　這時，長城到了，導游把大家帶到長城腳下。這時游客們發現，這里叫做“水關長城”，比起電視里看到的長城，這里的長城明顯要小一號，而且還特別陡，一些身體不好的老年人只能望城興嘆。

　　這里的商販告訴記者，這里叫水關長城，電視上奏國歌時播放的那個長城，叫八達嶺長城，二者相距雖然不遠，但差別很大。比起這邊，去那邊的游客要多很多。

　　記者：為啥都去那邊了？

　　商販：便宜嘛。

　　記者：這兒便宜那兒便宜？

　　商販：這兒便宜，那邊多貴。

　　記者：明白了，便宜的沒好景。

　　商販：你圖便宜你就來這兒。

　　商販：您要圖貴你就去那頭。

　　商販：便宜沒好貨。

　　商販：那邊46塊錢呢。

　　在票務中心，記者看到，這里對散客的票價是35元。

　　一個小時后，爬完長城的游客重新集合出發，開始游覽下一個景點——十三陵景區。

　　大家以路觀的方式，游覽十三陵景區，什么是路觀呢？就是游客不下車，坐在車上，隨著車一邊走，一邊看。

　　走馬觀花了半個小時，大巴車進入了一個類似農家樂的地方。

　　某旅行社導游：下車了，領訂餐卡，司機師傅給咱們訂飯，咱們前面有一二三四五六七個團，咱們排第八，他們吃完了就咱們了，憶苦思甜飯，現在咱們領卡了，這段時間到里面參觀，請財神，生活越來越好，來大家全體下車了。

　　剛下車，就有服務人員遞上就餐卡，可是仔細一看，這里根本不是飯店，而是一個玉器城。

　　服務人員告訴游客，拿著就餐卡，從玉器城的出口走出去，就到餐廳了。如果不進入玉器城，是無法進入餐廳的，也就是說，要想吃飯，先逛完玉器城再說。

　　草草吃過午飯，按照行程，該免費品嘗北京果脯和烤鴨了，此時，導游的言辭也變得更加直接，她要求大家不要光品嘗，重點是每個人都要買一點，回來之后導游會對每一位游客進行驗收。

　　某旅行社導游：有人說我有錢我不想買，一分錢不想買，那你就把你東西拿上，走著回去，省那錢做路費，你一塊錢的面子都不給我，咱們沒緣分，來，大家看看，滿院子全是旅游團，等著你來買就倒閉了，走，下車吧，帶上小票啊，大家把票留著，到時候我掙提成，謝謝了，直接進里邊嘗去了，把貴重東西拿著，大家都支持我，都買點。

　　走下車，記者發現這個院子里停了幾十輛大巴車。不是有游客下車，就是購物之后的游客在上車。

　　在這家銷售北京特產商品的超市里，游客熙熙攘攘，按照商家事先布置好的路線慢慢逛。

　　說是免費品嘗，實際就是購物。找了半天，記者終于找到了讓游客免費品嘗的小盤子。

　　游客：他不是說免費品嘗，只有這么點啊，他不是說請咱們吃這個果脯嘛，你不買她到車上損你，你咋都得花點，花個三十五十的，要不到車上 ，一看你沒拿消費小票，損你的話，犯不上，咱出來旅游，讓人說一頓犯不上。

　　足足一個多小時，大巴車才繼續出發。草草游玩了游客自費的景點“老北京風情園”后，大巴車開始向城內駛去。快要進城時，導游說衛生部門要檢查衛生，大家必須全部下車休息。隨后，把游客領到了一個不知名的玉器商店。

　　很快，工作人員走了進來，面對一頭霧水的游客，她幾句話就打消了大家的疑慮。

　　某玉器店銷售人員：跟大家說一下，大家為什么會來到這里，那么我站在這里見到大家也是有原因的，有兩個原因，第一個原因，來自溫馨提示，大家有時間的話最好詳細的閱讀一下，它是由315協會和昌平旅游局強烈要求我們公司這樣去做的，我公司也有義務向大家傳達這提示。

　　記者發現，就在銷售人員旁邊的墻上，醒目地張貼著這樣一張溫馨提示：請大家注意以下幾個旅游陷阱，四處相告，以免上當。接著，銷售人員開始進一步講解這些騙局的具體內容。

　　某玉器店銷售人員：現在翡翠市場過于混亂，有一些不法奸商以不正規的手段冒充華僑，或假扮生雙胞胎為由欺詐消費者，從中謀取暴利，我們公司借此機會給大家提個醒，敲個警鐘，以防大家在今后的某個時間段，一旦遇到溫馨提示所寫的狀況，大家一定要記得，千萬不要相信，那都是假的，那么在坐的各位朋友之前有關注電視的話，曾經在央視2財經頻道對這些類似情況也有過一些報道，如果大家有留意的話，應該通過電視機對這些方面有過一些了解與認識，那么之所以我們公司再次給大家講這個事情，就是來自去年國慶節前后，翡翠市場又出現了類似的情況，假冒華僑說回國探親，要么說生雙胞胎了，要大家賀喜，包個紅包，那么現在還多了一種形式，以祈福的形式欺詐廣大的消費者，那么還是剛才那句話，如果大家在今后的某個時間段遇到了，不要去相信，他們最終的目的就是騙你錢財賺取暴利。

　　話已經說到這個份上了，一般人都會明白商家說這番話的含義——那就是我們跟那些非法的商家不一樣，我跟那些商家是對立的，我是和消費者站在一起的。在我們這里消費是有保障的。

　　這時，商店的經理走了進來，大家對這個主動揭發不法商家利用雙胞胎、祝壽等手段忽悠消費者的商家經理報以熱烈掌聲，接著他會說些什么呢？大家充滿了期待。

　　某玉器店經理：我爸爸呢，他老人家有這么一個想法，希望把我們這個品牌，爭取在2020年之前，做到我們中國的每一個省城去，這個想法是我父親的一個心愿，所以今天我借這個機會，就是希望今天在座的每一位姐妹兄弟，能夠回到各自家鄉給我一份愛心，替我做個廣告，爭取實現爸爸這個心愿，這是我今天見大家的目的，謝謝，我給個信息給你們，我們這里是暴利的，可以告訴你們，今天我不希望做你們的生意，即使我這里的珠寶，雖然說在你們家鄉沒有連鎖店，但是如果說要去買，百分之六十的買當比我這里便宜很多，所以呢你們沒必要來這里消費，這是我必須給你們個意見，給你們參考，當然了，你自己硬要去買，我不會阻攔你們，明白我的意思嘛，希望得到你們的理解。

　　接著，經理表示，為了答謝大家對商店的宣傳，經理將會教給大家辨別翡翠的常識，并給大家一個很好的折扣。聽到這里，大家相視一笑，隨后一哄而散。

　　下午四點半，這次北京一日游終于結束了。

　　這樣的一日游在北京是否普遍存在呢？我們的另一路記者也對此進行了體驗。

　　記者還是挑選了長城十三陵線路進行體驗，發現一些旅行社忽悠游客的手法與此前如出一轍。

　　首先是開出各種誘人的條件，先讓你交錢報上名再說。

　　低價引誘

　　某旅行社業務員：100元一位，最低90元，全程無購物、不用再交費了……

　　在這家華遠鵬程旅行社組織的90元北京一日游中，大巴車一上路，導游就開口要錢了，理由是，招攬游客的業務員不懂業務，胡亂承諾，其實最終解釋權還得歸他。

　　導游：業務員說的水分大，你要想開心就把他們的話拋到腦后……你不想去的地方我可能還得帶你去……既然你已經選擇了這樣的方式，您就得按照我的線路來走。

　　隨后，導游說有一個景點必須要自費游覽，然后開始向游客加收50元門票錢。

　　車開動后，收取第二份錢

　　導游：這50元錢為什么要收啊？有游客還沒明白呢，是您的團費太低了……

　　偷換概念，專去票價低的長城景觀

　　說是長城十三陵一日游，但領你去的長城是票價低的居庸關長城，不是真正的八達嶺長城。

　　盡量縮短游景區時間

　　十三陵景區都是不下車觀賞，理由很充分，就是游覽十三陵不吉利，在遠處看看就可以了。

　　導游：就是大墳墓，沒啥意思……

　　一日游變身一日購

　　其余的時間，導游會帶你去各種各樣的購物場所，用各種方式引誘你購物。

　　經銷商：希望大家為我們全家祈福……

　　那么，正規的北京一日游應該是什么樣子的呢？記者查詢了北京旅游集散中心的官網，發現八達嶺長城和十三陵一日游的官方定價是成人網購價160元，成人門市價是180元，游覽的兩處景點分別是十三陵的定陵和八達嶺長城，網上還特別說明，所游玩的八達嶺長城，是世界各國元首、首腦、政要訪華必到之處。

　　隨后記者又撥通了北京市旅游局投訴熱線。工作人員告訴記者，記者參加的北京一日游是一些不正規的旅行社私自組織的。

　　工作人員：一般主動塞給你宣傳單的不要相信。

　　記者發現，這些不正規的北京一日游往往不簽訂任何旅游合同，也沒有旅游保險，一但出現糾紛，游客很難維護自身的權益。

　　到北京參加一日游千萬別只圖便宜，提供正規北京一日游的只有前門附近的北京市旅游集散中心，電話是010-83531111。                 

　　今年四月，河北邢臺的張先生和幾個朋友在北京參加了一次北京一日游。

　　張先生：當時跟我們說只要一個人50塊錢，可以瀏覽八達嶺長城、十三陵、鳥巢、水立方等地方，而且還管一頓中午飯，我們一想挺便宜當時就同意了。

　　本來是想以便宜的價格瀏覽北京名勝，可沒想到這一日游下來，錢沒少花還受了一肚子窩囊氣。

　　張先生：一上車就收錢，加錢。

　　加收旅游費用還不算什么，接下來的一路的購物更是讓張先生破費了不少。

　　張先生：當時我們參觀完蠟像宮準備要走，導游跟我們說為我們爭取了一下玉店的VIP貴賓休息室，讓我們先休息一下，結果我們就過去了。

　　說是休息，可是游客們根本別想休息，玉器店的服務員、老板輪翻上場，讓你更是欲罷不能。

　　張先生：他說自己叫劉東，是這家店的老板，自己以前作過鑒寶節目的嘉賓，被業界稱為玉博士，在玉石界一提他的名字無人不知，自己在緬甸那邊有生意。

　　張先生：他說自己正在參加評選北京十大杰出青年，已經進入前十了，希望大伙能投他一票，并承諾送在場的每位游客一份禮品。

　　送完免費的玉墜，接下來就是全場的打折大促銷。

　　張先生：員工價是一折二折，人們都跟瘋了似的亂搶了， 

　　本想來個便宜的一日游，可沒想到在這玉器店里張先生就消費了5000多元。什么玉扣、手鐲買了好幾件。 

　　張先生：第二天我們在火車上拿出玉扣來說試試，結果輕輕一掰就壞了，這個玉是真的假的呀？ 

　　4月22日記者來到了位于北京市昌平區的明皇宮蠟像館，在蠟像館的旁邊就是一家叫明皇玉苑的玉器店。此時下午3點。玉器店門口停放著一輛輛旅游大巴。記者跟隨著游客進入了這家玉苑的VIP貴賓室，剛坐下，一位服務員便進來為大家講解了。

　　店員：首先代表全體員工對大家到來表示熱烈歡迎，歡迎大家，歡迎各位，大家的車廂正在打掃當中，一會兒完了之后導游會通知我，我再告訴大家，大家就可以出發去下一站了。

　　原來是車輛要打掃衛生，所以讓游客們到旁邊的玉器店里休息一下。

　　服務人員簡單介紹完了，一位自稱是這家店老板的中年男子進來了。不過和張先生遭遇不太一樣的地方是，這次這位老板沒有說自己是十大杰出青年。

　　老板：我姓李，叫李永康，朋友們都知道我是作什么的吧！但是我告訴你們阿康今天來向你們求個生，討份祝福，我爺爺今年86歲了，家里有老人的朋友們都知道，年齡一旦大了突然就哪里不舒服，昨天晚上突然暈倒了，醫院檢查說是腦溢血，現在還在住院觀察，所以阿康跟大家討百家福戴。你們愿意送這份福的，阿康也回敬你們每人一件小禮物，當然我這兒除了翡翠還是翡翠，一會兒我就叫我的經理給你們在坐的每一個人都送一份翡翠的小禮物。

　　原來，這李老板的爺爺昨晚突然得了腦溢血！為了讓他的爺爺早日康復，這位李老板今天特意向游客討個祝福，當然，祝福也不是白討的，每位來店的游客不僅可以得一份翡翠小禮物，而且購買店里的玉器還能享受超低的折扣。

　　老板：來來來，往里走，相聚在這里，難得有這個機會，相聚在一起這樣個就講究個緣分，我就簡單地教教你們，大家來看，這一個是中國玉，這是是蛇紋玉，這個是拿來作對比的，這個賣多少錢啊？

　　店員：這個是590。

　　老板：對外價格是590塊人民幣。

　　老板：這個東西我們叫它保健玉枕，因為是09年阿康家的專利產品，是我的父親和協和醫院的主任一起研發出來的新產品，這個對我來說是沒什么成本的，這個在我這里對外賣多少錢啊？

　　店員：680。

　　老板：對外賣680元。 但是你們可以在外面的市場看得到，像這么一片大小的話，大概花個360-500左右可以買到的，但是我這里就要賣680元。

　　老板：這個呢，像這個小財神對我來說，也是沒什么成本的，這個是用我這個翡翠手鐲中間的料來加工的，這個是多少錢？

　　店員：1280。

　　老板：這個對外也外是1280，大家看得出來嗎？這個開光、加工費兩者加在一起，一分成本只有134塊人民幣。

　　李老板介紹完店里玉器的價格后，立刻吩咐員工只要今天現場的游客想購買店內產品的，一律按著成本價銷售，并且當場給店內商品重新定價。

　　老板：1000塊錢以下的東西統統給他們拿50塊錢，我簽字，1000到2000塊的收個100塊。祝福我的爺爺長命百歲，好不好？

　　游客：好(掌聲)！

　　看到現場所有的游客都開始詢價購買，記者發現，柜臺內的貨物標價動轍就是上萬元的，很少有像老板說的標價一兩千的，記者看到一款標價19000元的手鐲，老板一張口只要了個1折的價。

　　老板：這款我們對外1萬9。我們的成本是2千6百多塊錢。我們今天講個緣分，我簽個單，祝我們一生一世友誼天長地久。

　　記者：1千9太貴了，沒帶這么多錢。

　　看到記者要走，這位一直說自己很實在的老板阿康硬是把我們再次拉回到柜臺前。

　　老板：阿康有沒有跟你說錢，說錢就是19000，今天我不給你們幫忙我阿康不是朋友，不夠意思，我一定讓你們滿意而歸，一年十二個月祝福我發財就可以了。

　　店員：你就不要說了，戴上就可以了，老板已經對你夠面子的了。

　　記者：這么多錢也不夠。

　　老板：唉！愿我們感情長久，優惠沒得說。

　　記者：900塊也沒有。

　　原價一萬九千元的玉鐲竟然降到了900塊，這到底是不是這位老板所說的底價呢？于是記者再次試探性地以價高為由離開柜臺，沒想到再次被銷售人員以再優惠的借口叫回到柜臺前。

　　記者：便宜成什么價啊？  

　　店員：666元。 

　　游客：這個能開發票么？

　　銷售：這個不能開發票了，不是原價賣的，原價是590的，所以不能給你開發票，是老板統一簽單的。

　　就這樣，一個標價是19000元的玉鐲竟然降到了666元。

　　5月2日記者通過電話報名參加了北京京海假日旅行社組織的八達嶺、十三陵一日游，在參觀完明皇宮蠟像館以后，導游以為汽車安檢、消毒為由讓全部游客進入了附近另一家玉器店休息，這一次又會遇到什么樣的推銷手段呢？一進店里，這位叫王濤的老板先來了一個大揭密。

　　老板：導游是不是帶你們來，告訴你們車子要安檢要消毒的？

　　游客：對！

　　老板：不要聽她瞎吹，她必須得帶你們來我這兒，讓你們呆夠一個多小時才能夠拿到我們這兒的簽字，等會兒你們回市區的時候在鳥巢才有一個停車位給她們。

　　王老板的坦誠似乎一下子打消了游客的疑慮，大家開始活躍起來。 

　　于是這位老板趁勢把話鋒一轉：明天是我爺爺八十一生日，現在香港治病。今天燒香……

　　嗯？又是高齡老人生病，需要祈福！只不過，這回生病的老人住院住到了香港！

　　看到游客們并不反對，這位老板還拿出了一個攝像機，像模像樣地把大家的祝福錄了下來。

　　老板：今天你們各位祝福我爸爸的這幾分鐘，我要把它做成錄像，今天晚上我要把它送到香港，讓我爸爸在生日之前的一天看到這段錄像。

　　老板：我要說爸爸早日康復，你們就說王老爺子早日康復好不好。

　　游客：好 ！

　　錄完像，王老板向游客們提了個小小的要求。

　　老板：請長命燈供奉在寺廟里，每盞需要999元，然后他會贈送價值萬元的玉器作為禮品， 

　　為王老板的父親請一盞價格999元的長命燈，就可以獲贈店里價值萬元的玉器，這不就相當于打一折嘛。在王老板的誠意鼓動之下，一些游客動心了。

　　老板：你這個定了沒有，是刷卡還是現金？幾盞？

　　游客：一盞。

　　老板：一盞站這邊兒， 你兩盞這邊兒，大家為她的豪氣鼓掌啊！

　　兩次體驗低價一日游后記者發現，在旅游過程中，導游總是以汽車安檢、消毒為由，讓游客進入玉器店休息，接下來以為生病老人祈福的理由，推銷玉器產品，不同的玉器店的促銷手段竟是如此相似。

　　記者決定，換家旅行社再次體驗。

　　2012年5月4日記者通過北京華遠鵬程旅行社報名參加了八達嶺、十三陵的北京一日游，果然，在瀏覽完明皇宮蠟像館之后，記者再次遭遇到了給旅游車安檢、消毒的情況。

　　導游：一會兒需要大家配合一下，我們要做一下收尾工作，一會兒車上不能留人，下邊有休息室，有沙發、有水，主要是衛生安全工作。

　　游客下車以后記者發現，這個玉器店也位于明皇宮蠟像館附近。剛一落座，就有服務人員為大家來講解，不到一分鐘時間，一位女老板閃亮登場了。

　　老板：我叫李嘉玲，大家叫我阿鈴好了，我們家是以開礦和玉石為主的，平時這里都是我哥哥打理，我們只對外開放，但是逢年過節的時候或是旅游旺季旅行社跟我們都簽有協議，就是把你們拉過來簽個單，拿個人頭費。

　　和上次那位叫王濤的老板相比，這位阿玲的語言顯得更加直接了當，一語就道破了旅行社以及導游和她們之間的關系，沒想到她接下來的一番話幾乎和那位王濤說得如出一轍。

　　老板：我今天來不是跟大伙做生意和推銷產品的，是因為我爺爺年事已高，現在病重，經過燒香拜佛高僧也答應為他誦經，現在我來是為我爺爺求得99份祝福，希望大家能幫我在家里為我爺爺祈福，祝他老人家早日康復。

　　同樣，接下來這位李老板也還是希望游客購買這里的玉器……

　　記者將這樣的旅游經歷反映給了北京市旅游局的投訴熱線，工作人員告訴記者，這些低價北京一日游都是一些非法旅行社提供的，游客千萬不要參加。 

　　旅游路上，陷阱不少，怎樣才能讓自己的旅途更安心呢？首先，您在報名參團的時候，一定要與旅行社簽訂合同，合同中要列清旅游過程中的游玩景點、購物點。第二，進購物店的時候，對于不熟悉的貴重物品不可貪小便宜，尤其是翡翠玉器這些外行人看不出真偽優劣的商品，如果確實有需要購物，一定要索取購物發票。