近日，一位西安的退休職工王女士給云南省委書記秦光榮留言，投訴在云南旅游期間遭遇的問(wèn)題，并列舉了導(dǎo)游勸導(dǎo)購(gòu)物的雷人語(yǔ)錄，以及游客不購(gòu)物被司機(jī)報(bào)復(fù)等種種亂象。網(wǎng)友稱，他們一行5人在昆明市康輝永華旅行社報(bào)團(tuán)旅游，于4月14日至23日游覽了西雙版納、石林、九鄉(xiāng)、大理和麗江。在遇到了“導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物、旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊”等問(wèn)題后，本來(lái)對(duì)云南充滿向往的網(wǎng)友在留言中感嘆道：“實(shí)在讓人高興不起來(lái)，我們所感受到的是恐懼、欺詐和恥辱”。

　　游客不購(gòu)物被司機(jī)報(bào)復(fù) 不進(jìn)服務(wù)區(qū)致使大便失禁

　　“4月17日在從西雙版納返回昆明的途中，司機(jī)把我們帶到一家東北人開的茶葉店，司機(jī)稱‘這次買茶葉的提成是我的，希望大家給我一個(gè)面子，上車時(shí)把購(gòu)物小票給我’，但只有3、4個(gè)人買了，司機(jī)非常不高興”，網(wǎng)友王女士對(duì)記者表示，上路后有一位女士鬧肚子，希望司機(jī)能夠在路邊停下車，司機(jī)回應(yīng)“買茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你！”，幾分鐘后，車路過(guò)服務(wù)區(qū)但司機(jī)沒(méi)有開進(jìn)去，致使那位女士忍耐不住，在車上大便失禁。

　　“車內(nèi)迅速?gòu)浡�起一股�?qiáng)烈的酸腐臭味，大家驚呆了。”王女士描述道，“該女士在其他購(gòu)物點(diǎn)買了不少東西，只是沒(méi)在司機(jī)提成的茶葉店購(gòu)買茶葉，就遭受了如此報(bào)復(fù)！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱”。

　　9天7位導(dǎo)游同說(shuō)：沒(méi)有工資 全憑購(gòu)物提成生活

　　網(wǎng)友在帖子中反映：“我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活，所不同的是表達(dá)時(shí)的態(tài)度有所差異。有一位一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他、支持他；其他幾個(gè)導(dǎo)游都是板著臉，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)笑容”。

　　此外，網(wǎng)友更是直指每換一個(gè)導(dǎo)游，都要帶到商店去購(gòu)物，還歷數(shù)幾天中，導(dǎo)游及司機(jī)在要求游客購(gòu)物時(shí)的“雷人語(yǔ)錄”：有的說(shuō)“你們不買茶葉就是認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”，有的說(shuō)“你們出門不帶錢，不如回家去，在家看旅游頻道”，有的說(shuō)“你們上車時(shí)都要帶上購(gòu)物小票，不要指望在地上拾一張給我”。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑：強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？

　　4月24日，據(jù)新華網(wǎng)消息，云南省正在編制《旅行社接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》，以促進(jìn)旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)質(zhì)量。《旅行社接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)及《云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同》將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范管理目前存在的一些旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。對(duì)此，網(wǎng)友質(zhì)疑說(shuō)：“導(dǎo)游薪酬制度不改變，導(dǎo)游靠什么生活？強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？”

　　“經(jīng)過(guò)了這些事情，我們真的很氣憤，到現(xiàn)在心里都一直放不下”，王女士表示，希望問(wèn)題能夠得到根本解決，“以后能讓云南旅游給全國(guó)人民留下好印象”。(記者 楊伊 張希)

　　網(wǎng)民留言原文

　　尊敬的秦光榮同志：

　　我們是中國(guó)航空工業(yè)計(jì)算技術(shù)研究所(西安)的退休職工，我們5人滿懷美好愿望結(jié)伴於4月14日至23日對(duì)向往已久的美麗的云南做了一次觀光旅游，先后游覽了版納、石林、九鄉(xiāng)、大理和麗江。可是在這9天中，實(shí)在讓人高興不起來(lái)，我們所感受到的是恐懼(個(gè)別司機(jī)路上打盹，導(dǎo)游威脅必須購(gòu)物)、欺詐(旅游購(gòu)物點(diǎn)和街面購(gòu)物價(jià)格的懸殊)和恥辱。尤其是4月17日從版納返回昆明的路上我們車?yán)锇l(fā)生的一起惡劣事件，激起了大家的公憤！我們決定先向您－云南省的主要負(fù)責(zé)同志舉報(bào)這一惡劣事件，順便反映一些我們這9天看到的、聽到的一些不和諧的現(xiàn)象、聲音。

　　1. 4.17事件：

　　我們4月14日晚7點(diǎn)半從昆明乘坐大巴車前往版納，該車負(fù)責(zé)我們四天三夜的全部旅程，司機(jī)姓李。17日從版納返回昆明，版納導(dǎo)游沒(méi)跟車，李師傅兼任導(dǎo)游，他在車上大講特講普洱茶的強(qiáng)大功效后，把我們帶到一家東北人開的茶葉店，下車時(shí)李師傅講：“這次買茶葉的提成是我的，希望大家給我一個(gè)面子，上車時(shí)把購(gòu)物小票給我。”上車時(shí)只有3、4個(gè)人買了。司機(jī)非常不高興，問(wèn)大家為什么不買，說(shuō)：“你們不買茶葉，連命都不想要了，只知道要錢！”一北京游客說(shuō)：“我就不喜歡喝茶。”司機(jī)說(shuō)：“那你也應(yīng)買上50塊錢的，給我個(gè)面子……你們不買茶葉就是認(rèn)為我壞，你們認(rèn)為我壞，我也就認(rèn)為你們壞”。

　　在普洱至磨黒途中有一女同志走到司機(jī)跟前，說(shuō)她姐姐鬧肚子，請(qǐng)師傅路邊停下車。司機(jī)說(shuō)：“買茶葉時(shí)你不配合我，現(xiàn)在要我配合你！”，就不再理會(huì)。大家知道高速路上不能隨便停車，這是規(guī)矩。可是大約過(guò)了幾分鐘，我們都看到路旁指示前方就是服務(wù)區(qū)，于是長(zhǎng)長(zhǎng)地替那位女同志松了一口氣，我們本以為司機(jī)只是說(shuō)句氣話，可他居然就真地不開進(jìn)服務(wù)區(qū)，大約又過(guò)了4、5分鐘，這位女士終于忍耐不住，在車上大便失禁。車內(nèi)迅速?gòu)浡�起一股�?qiáng)烈的酸腐臭味，大家驚呆了。雖然我們不是司機(jī)，但是我們感到羞恥、無(wú)地自容。在崇尚文明的今天，居然因?yàn)橐稽c(diǎn)利益，做出如此舉動(dòng)，太丟人了，這是每一個(gè)有良知的人所不齒的，也是文明社會(huì)不能允許的。車大約又開了20多分鐘，在磨黑安全檢查站接受安檢，這才有了上廁所的機(jī)會(huì)。大便失禁的女士趕快去廁所，她妹妹沒(méi)給司機(jī)說(shuō)便打開車下的行李箱取換的褲子，司機(jī)看到后破口大罵“我操你媽，誰(shuí)讓你打開行李箱？”大家都很氣憤，但因是散客拼團(tuán)，相互間沒(méi)多少交流，不能形成一致的勢(shì)力，又怕司機(jī)帶著情緒開車，為了安全返回昆明，大家采取了忍耐，沒(méi)有與司機(jī)發(fā)生更大沖突。據(jù)說(shuō)該女士一行3人在其他購(gòu)物點(diǎn)買了不少東西，只是沒(méi)在司機(jī)提成的茶葉店購(gòu)買茶葉，就遭受了如此報(bào)復(fù)！她的女兒已上研究生，可想她也是50多歲的人了，在眾目之下被逼得拉了一褲子，這種遭遇是何等的恥辱。作為省委書記，你聽到這事，會(huì)有何感受呢？

　　2. 我們9天的游覽共經(jīng)歷了7位導(dǎo)游，4位大巴司機(jī)。其共同之處是：所有導(dǎo)游在上車后都明確地告知游客，他們沒(méi)有工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活。所不同的是表達(dá)時(shí)的態(tài)度有所差異。態(tài)度最好的是4月21日麗江納西族導(dǎo)游姚某某，一直面帶微笑，懇切希望大家體諒他，支持他。其他幾個(gè)導(dǎo)游，都是板著臉，幾乎沒(méi)有一點(diǎn)笑容，似乎反映出他們對(duì)其所從事的職業(yè)的一種復(fù)雜的心態(tài)。

　　15日早從普洱出發(fā)開往版納，上車的傣族女導(dǎo)游。她說(shuō)大家今天很幸運(yùn)，剛好碰上一年一次的潑水節(jié)，她動(dòng)員大家放棄原合同中的游覽原始森林公園，留出時(shí)間到版納看潑水。并強(qiáng)調(diào)大家是“自愿”放棄的，因此森林公園的門票費(fèi)40元不退，游客們想法不同，長(zhǎng)時(shí)間意見難以統(tǒng)一，對(duì)導(dǎo)游也有些不滿。導(dǎo)游很不高興，于是放出這樣的話：“我干了13年的導(dǎo)游，明年不干了！”，還說(shuō)：“大家不喜歡我，我馬上走！”，車上馬上就有乘客針對(duì)她的威脅警告她：“你要清楚你的職責(zé)！”最終是少數(shù)服從多數(shù)，放棄了森林公園，但門票費(fèi)就是不退。從野象谷出來(lái)又耽誤不少時(shí)間購(gòu)物(咖啡店)，到達(dá)版納已是下午4點(diǎn)左右，根本沒(méi)看到潑水盛況，潑水已是尾聲，只看到少數(shù)人零星潑幾下，真讓人大失所望。回想一下，導(dǎo)游可真是一箭雙雕：打著對(duì)游客著想的幌子，省掉去森林公園的路程和時(shí)間，提前結(jié)束她們當(dāng)天的工作；森林公園門票費(fèi)不退給游客，落入她們自己囊中。至于導(dǎo)游為自己辯解的唯一證據(jù)是游客都在“自愿放棄”的協(xié)議上簽了名。實(shí)際上那是她草擬的，有人不簽字，這一天的活動(dòng)就無(wú)法進(jìn)行，總不能永遠(yuǎn)僵持在不同意見的爭(zhēng)執(zhí)之中。名義上是“自愿”的，實(shí)質(zhì)上是被迫的。我們?cè)诎婕{二天時(shí)間就去了四個(gè)購(gòu)物點(diǎn)(咖啡、水晶、竹炭，精油)，而所謂的參觀傣族村寨實(shí)際上大多數(shù)時(shí)間也是村民向游客推介銀飾。可想而知，我們這兩天都游玩了什么？美麗的西雙版納美在哪里？

　　19日我們乘坐大巴開始九鄉(xiāng)一日游，導(dǎo)游小楊是個(gè)小姑娘，在一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)之后不滿意，上車問(wèn)大家：“你們?yōu)槭裁床毁I？是不是不喜歡小楊？，大家沒(méi)法回答她。又問(wèn)了一系列為什么？就是不問(wèn)：是不是不需要？是不是嫌貴？所以仍然沒(méi)人回答。小楊越說(shuō)越來(lái)勁：“買不買是態(tài)度問(wèn)題……不知道尊重別人的人也得不到別人的尊重！以前我最不愛帶四川的團(tuán)，四川人不愛購(gòu)物。自從汶川地震之后，四川人觀念變了。今天大多數(shù)人沒(méi)買，可就是前面坐的幾位四川游客買了……你們不買東西，說(shuō)你們錢花完了，沒(méi)有錢了，你們出門不帶錢，不如回家去，在家看旅游頻道”。一車的中老年人，幾乎都是她的父輩，爺輩，聽著一個(gè)小丫頭的“教誨”和奚落，心中真不是滋味！

　　秦光榮同志，你如果也在場(chǎng)，又會(huì)有何感受呢？

　　21日從大理到麗江的路上，白族導(dǎo)游李某某讓司機(jī)把車開得極慢，他在車上大談?dòng)駥?duì)人體的好處，到了玉器購(gòu)物點(diǎn)時(shí)，他用威脅的口吻對(duì)大家說(shuō)：“這個(gè)店不大，我在店里走動(dòng)，可以看到店內(nèi)任何一個(gè)地方……你們上車時(shí)都要帶上購(gòu)物小票，不要指望在地上拾一張給我”，我們都忐忑不安，不知上車時(shí)會(huì)發(fā)生什么。

　　沒(méi)想到三個(gè)溫州客一下子買了十幾萬(wàn)，李某某臉上一下子掛滿了笑容，上車也不檢查小票了，下一個(gè)銀飾購(gòu)物點(diǎn)也沒(méi)再給大家提要求了。午飯每桌增加一份梅菜扣肉，餐館服務(wù)員特地給我們說(shuō)是導(dǎo)游贈(zèng)送的，買了玉的溫州人特愛吃扣肉，問(wèn)李某某可否再來(lái)一份？李爽快地說(shuō)：可以！立馬親自端上一份。我們慶幸遇上了溫州客，救了我們一車人。否則誰(shuí)能料到會(huì)是什么后果。

　　由于早上車開得極慢，玉器店購(gòu)物時(shí)間太長(zhǎng)，到麗江時(shí)已是晚飯時(shí)間，把游麗江的時(shí)間擠壓的微乎其微！同樣，18日的石林一日游，19日的九鄉(xiāng)一日游，游石林，九鄉(xiāng)時(shí)間各只有一個(gè)多小時(shí)，一天中的其他時(shí)間都是耽誤在購(gòu)物點(diǎn)。有的購(gòu)物點(diǎn)是重復(fù)的。我們不禁要問(wèn)秦光榮同志，你們?cè)颇下糜尉烤故怯斡[為主還是購(gòu)物為主？

　　22日，姚某某和另一導(dǎo)游，帶我們買螺旋藻。前一天晚上逛古城時(shí)，我們已了解了螺旋藻市場(chǎng)行情大約是150元/斤。姚領(lǐng)我們?nèi)サ牡胤绞恰案窳炙雇ā保�工作人員介紹說(shuō)他們是企業(yè)和旅游局、市政府聯(lián)合辦的，如果她們說(shuō)的是真，我們不禁又要質(zhì)疑：政府涉足經(jīng)營(yíng)是中央早已明令禁止的，難道在云南可以例外？

　　她們介紹說(shuō)：這里價(jià)格是378元/斤，現(xiàn)優(yōu)惠為270元/斤。雖然被披上了“優(yōu)惠”的外衣，大家心里清楚，還是比市場(chǎng)貴很多，但想起姚某某和藹的笑容，我們還是買了一些。上車時(shí)導(dǎo)游和平一臉的不高興，說(shuō)“你們買的太少了，我今天要賠240元”。

　　離開“格林斯通”，姚某某看買的總量不多，又動(dòng)員大家去“發(fā)改委”那再買，說(shuō)那里的比“格林斯通”還好，價(jià)格還便宜，220元/斤。我們不禁又要問(wèn)了：既然更好更便宜，為什么要帶我們?nèi)ァ案窳炙雇ā保窟�要問(wèn)：發(fā)改委是政府機(jī)構(gòu)，為什么也搞經(jīng)營(yíng)？

　　在麗江，導(dǎo)游還給我們介紹說(shuō)，他們當(dāng)?shù)卣l(shuí)家孩子不好好念書，大人教育孩子會(huì)說(shuō)：將來(lái)讓你當(dāng)導(dǎo)游！也有人說(shuō)其實(shí)導(dǎo)游肥得很。我們真不清楚導(dǎo)游在當(dāng)?shù)氐牡匚痪烤乖鯓樱课覀冋J(rèn)為，導(dǎo)游和游客的矛盾完全是由地方政府制定的導(dǎo)游薪酬制度人為造成的，目前云南的導(dǎo)游薪酬制度實(shí)際起了惡劣作用：導(dǎo)游無(wú)工資，全憑3%的購(gòu)物提成生活，只好帶游客到有提成店購(gòu)物。如果他不愿讓游客的利益受損，帶游客到?jīng)]有回扣的物美價(jià)廉的地方購(gòu)物，他只有喝西北風(fēng)了！政府允許或默許導(dǎo)游帶團(tuán)到高價(jià)商店購(gòu)物，不僅使游客利益受損，也違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則。

　　3.4月25日早，我們回到西安，上午11:41聽到中央人民廣播電臺(tái)第一套節(jié)目“央廣新聞”談到云南旅游。我們?cè)诰W(wǎng)上把這天的“央廣新聞”搜索到，仔細(xì)地記錄了它的內(nèi)容。這是一段22秒的報(bào)道，全文如下：“記者從云南旅游局了解到，云南省正在編制旅行社接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范地方標(biāo)準(zhǔn)，以及云南旅游標(biāo)準(zhǔn)合同，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范管理旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。”書記同志請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)，導(dǎo)游薪酬制度不改變，導(dǎo)游靠什么生活？強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫購(gòu)物能杜絕嗎？

　　我們又在網(wǎng)上搜索有關(guān)云南旅游的相關(guān)信息，有一條消息或許可以說(shuō)明一些問(wèn)題：中央電視臺(tái)第二套節(jié)目財(cái)經(jīng)頻道2011年8月13日20:57 一條新聞，報(bào)導(dǎo)了云南旅游的重重亂象和準(zhǔn)備改變的措施，播放了云南省旅游局副局長(zhǎng)徐光佑的一段視頻講話，這段講話的后半段談到導(dǎo)游的薪酬制度時(shí)是這樣講的：“……我們?cè)��?jì)劃8月底實(shí)施，導(dǎo)游(的薪酬由)基本工資加帶團(tuán)補(bǔ)助，加獎(jiǎng)金三部分組成，導(dǎo)游的基本利益解決了，他的后顧之憂解決了，導(dǎo)游才能真正地導(dǎo)游。”8個(gè)月過(guò)去了，副局長(zhǎng)向全國(guó)電視觀眾許諾的“計(jì)劃”實(shí)施了嗎？好政策為什么實(shí)施不下去？

　　4.值得表?yè)P(yáng)的是一個(gè)司機(jī)，他負(fù)責(zé)我們4月20日至22日在大理和麗江的旅游，在前往麗江的途中，導(dǎo)游半路下了車。這時(shí)司機(jī)承擔(dān)了導(dǎo)游的工作，他給大家講解了當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情，提醒游客許多注意事項(xiàng)，他和大家一直和睦相處，在返回昆明的路上，由于交通事故我們被堵在路上3個(gè)多小時(shí)，車上的垃圾筒滿了，有人向司機(jī)提議把垃圾倒掉，司機(jī)說(shuō)會(huì)把山上弄臟，垃圾要帶到服務(wù)區(qū)再倒。這位司機(jī)的環(huán)保意識(shí)，以及他的服務(wù)態(tài)度，使我們?cè)诩磳⒔Y(jié)束云南之旅時(shí)，感到了些許慰藉。

　　秦光榮同志：我們向你反映的這些情況，以及提出的6個(gè)問(wèn)題，希望能聽到你的解答。