管理方表示將向顧客道歉并加強管理

　　市民金先生在城市超市商城店內(nèi)購買了一盒火龍果切片，拆封后竟發(fā)現(xiàn)盒內(nèi)有一只小飛蟲。對此，城市超市企劃部的程女士表示，事件發(fā)生后超市方面已經(jīng)連夜徹查了所有門店的半成品加工流程，并會加強監(jiān)管，同時表示會對金先生作出相應賠償。

　　本報記者 朱迪

　　讀者投訴：火龍果內(nèi)驚現(xiàn)小飛蟲

　　今年4月25日，午飯過后，金先生與同事們在城市超市商城店內(nèi)購買了盒裝的切片火龍果，準備作為飯后水果享用。回到辦公室，金先生打開外包盒后意外發(fā)現(xiàn)包裹火龍果的保鮮膜內(nèi)竟然還夾帶著一只小飛蟲，金先生頓時有些惡心，連忙讓剛剛一同買火龍果的同事都檢查一下，看看是否有相同的情況。

　　“雖然其他同事并未發(fā)現(xiàn)蟲子，但在得知我的遭遇后，大家都紛紛表示不會食用了。”金先生告訴記者，當即他就帶著有問題的火龍果返回到了城市超市內(nèi)準備換一盒。結(jié)果，超市內(nèi)營業(yè)員一番無心的話，讓金先生倍感吃驚。據(jù)金先生回憶，最初他并沒有向營業(yè)員說明自己的來意，只是詢問店長在哪里，“大概營業(yè)員看到我手中拿著有拆封痕跡的火龍果，就詢問是不是火龍果里有蟲子。”金先生原意只想來換盒新的火龍果，但營業(yè)員的一席話讓他改變了主意。“難道是之前就有人來換過了，既然之前就發(fā)現(xiàn)有蟲子了，為何還會再次放到貨架上？”此時，金先生心中疑問重重。

　　大約十分鐘后，超市的值班經(jīng)理過來后，金先生將剛剛發(fā)生的事情與值班經(jīng)理說明后，遭到了對方的否認。“不可能，若發(fā)現(xiàn)有問題商品，我們肯定都是第一時間作廢的，不會再次擺上貨架出售。”金先生向記者回憶說道，當天值班經(jīng)理提出另支付100元的抵用券作為賠償，但金先生卻當場拒絕了，“遇到問題商品，城市超市的處理流程到底是什么，會不會像營業(yè)員所描述的那樣重新售賣？”金先生表示，他現(xiàn)在并不是在意一盒價值5元左右的火龍果，而是希望城市超市能公開道歉，并作出相應的答復。

　　商家反饋： 深表歉意定會加強監(jiān)督管理

　　就此事，記者聯(lián)系了城市超市企劃部的程女士，她表示，超市方面對金先生的遭遇深表歉意，并表示會主動與其聯(lián)系以表誠意。

　　此外，他們已經(jīng)連夜排查了各門店內(nèi)所有的半成品加工流程，并會在今后的工作中加強對員工的培訓以及監(jiān)督管理。“超市內(nèi)的加工區(qū)域都是以半開放的形式呈現(xiàn)在消費者面前，是希望消費者能現(xiàn)場監(jiān)督我們對于食品的處理過程，由于半開放區(qū)域偶爾會有些意外發(fā)生，這也是我們難以控制的。”據(jù)程女士介紹稱，他們碰到問題商品肯定會立馬下架銷毀，絕對不可能把問題商品重新上架銷售。