2011年7月，王先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾熱水器，因安裝時(shí)熱水器的承重架過(guò)低，導(dǎo)致加熱時(shí)出現(xiàn)漏水、漏電問(wèn)題，王先生聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商及海爾售后，雙方相互推諉不予維修。
2011年12月，張女士購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾燃?xì)鉄崴鳎Y(jié)果隔十幾分鐘沒(méi)用熱水，再打開(kāi)熱水龍頭時(shí)要重復(fù)打火才能使用。
同年，李先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)海爾太陽(yáng)能熱水器，結(jié)果他的遭遇更加“不堪回首”：經(jīng)歷多次維修，熱水器不斷出現(xiàn)漏水、漏電及顯示不靈敏現(xiàn)象，在撥打售后電話時(shí)竟遭到對(duì)方數(shù)落。
在接受采訪時(shí)，不少消費(fèi)者心存疑問(wèn)：購(gòu)買(mǎi)前就是沖著海爾這一品牌去的，海爾熱水器到底怎么了？
被疑買(mǎi)了“山寨”海爾
3月29日，家住濟(jì)陽(yáng)縣的李先生致電黨報(bào)熱線稱(chēng)，從2011年秋天開(kāi)始，他就為自己購(gòu)買(mǎi)的海爾熱水器操心：漏水、漏電等問(wèn)題不時(shí)出現(xiàn)。而維修時(shí)海爾熱水器售后的服務(wù)態(tài)度讓李先生無(wú)法接受，他有時(shí)一天要打四五個(gè)電話，才換來(lái)對(duì)方一次上門(mén)服務(wù)。“開(kāi)始，對(duì)方工作人員懷疑是我買(mǎi)了假冒的海爾產(chǎn)品，我說(shuō)‘不可能’。”在李先生的堅(jiān)持下，海爾維修人員上門(mén)查看。經(jīng)確認(rèn)，李先生購(gòu)買(mǎi)的不是假貨。
對(duì)李先生的熱水器存在質(zhì)量隱患和缺陷的質(zhì)疑，對(duì)方維修人員不置可否，表示只負(fù)責(zé)維修。現(xiàn)在，李先生用膠帶把漏水的地方纏了起來(lái)，“扔又舍不得，放著還礙事。”李先生很是無(wú)奈。
熱水器需要重復(fù)打火啟動(dòng)
今年2月3日，張女士在一消費(fèi)投訴網(wǎng)站發(fā)帖求助，直指海爾熱水器質(zhì)量與售后人員態(tài)度問(wèn)題。
張女士稱(chēng)，2011年12月28日，她買(mǎi)了一臺(tái)海爾燃?xì)鉄崴鳎衲?月3日安上后，試了一下，結(jié)果沒(méi)打著，安裝人員說(shuō)關(guān)了再打一下，試過(guò)幾次后才打著。就在當(dāng)晚，張女士發(fā)現(xiàn)每隔十幾分鐘不用熱水，等再打開(kāi)熱水龍頭時(shí)總是需要重復(fù)打火才能啟動(dòng)。隨后，張女士致電安裝人員，對(duì)方說(shuō)多用幾次就好了。但后來(lái)使用情況依然沒(méi)有改善。
16分鐘驟降56℃
2012年1月8日凌晨，網(wǎng)友“vi407818”在論壇發(fā)帖稱(chēng)，海爾熱水器加熱到75℃后洗澡只能洗十幾分鐘就沒(méi)有熱水了，水溫顯示19℃。據(jù)了解，2011年1月2日，她家買(mǎi)了臺(tái)海爾電熱水器，之后在使用中就遇到加熱后水溫下降過(guò)快的問(wèn)題。1月7日晚，她決定好好觀察一下，于21：23通上電，此時(shí)溫度顯示為38℃，22：49，她看到溫度為75℃，顯示保溫中，并未關(guān)電。
然而她卻眼睜睜看著水溫不停地下降，23：05，即16分鐘后水溫顯示為19℃，已經(jīng)感到發(fā)冷。“vi407818”調(diào)侃道：“我是不是購(gòu)買(mǎi)了高價(jià)熱得快啊？為什么我之前用過(guò)的老式熱水器沒(méi)出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題？難道是科技在退步嗎？”
海爾稱(chēng)盡快處理顧客訴求
就消費(fèi)者反映的問(wèn)題，3月30日14：19，記者致電海爾全國(guó)客服熱線，詢問(wèn)海爾熱水器為何出現(xiàn)了漏水、漏電、重復(fù)打火、溫度下降快等問(wèn)題，而且涉及太陽(yáng)能、燃?xì)狻㈦娂訜岬榷囝?lèi)產(chǎn)品，接線人員表示將進(jìn)行記錄，并向相關(guān)部門(mén)反映，由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員作出解釋。
16：27，青島海爾電器濟(jì)南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與記者取得聯(lián)系，他表示，對(duì)于消費(fèi)者反映的情況，需要派專(zhuān)業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看才能確定成因并進(jìn)行處理，對(duì)于顧客反映的問(wèn)題，他們將盡快處理。
