中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)布2011年投訴報(bào)告
假冒特約維修站“釣魚(yú)”升級(jí)
本報(bào)訊(記者 孫宇 楊予諾)家電偽劣維修站欺詐、汽車(chē)4S店摻雜使假、殘次品喬裝銷(xiāo)售，這三大問(wèn)題成為2011年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“質(zhì)量萬(wàn)里行”)接到的投訴熱點(diǎn)。
今天上午，質(zhì)量萬(wàn)里行在京發(fā)布，2011年，共受理消費(fèi)者投訴9809件次，已經(jīng)依法辦結(jié)8187件次，家電維修成為重災(zāi)區(qū)。
家住河北燕郊的劉女士反映，她家中的燃?xì)饩吲紶桙c(diǎn)不著，碰巧小區(qū)中有維修工上門(mén)服務(wù)。維修工上門(mén)后，背對(duì)著劉女士對(duì)燃?xì)饩哌M(jìn)行了檢查，隨后告訴她燃?xì)饩呗猓芪ｋU(xiǎn)，需要趕緊修。但維修工卻稱不會(huì)修理此類(lèi)故障，并向劉女士提供了一家維修服務(wù)站的電話，稱是燃?xì)饩叩膹S家維修電話。
劉女士立即撥通了電話，約維修站工作人員上門(mén)。工作人員檢查后稱，這臺(tái)燃?xì)饩邿o(wú)法修復(fù)，只能更換。經(jīng)協(xié)商，劉女士用家中的燃?xì)饩哒叟f并另付了1200元，更換了新的燃?xì)饩摺?/p>
但沒(méi)用多久，劉女士就發(fā)現(xiàn)，新?lián)Q的燃?xì)饩呋鹆Ψ浅Ｈ酰衷噲D聯(lián)系該維修站和小區(qū)維修工，但對(duì)方電話已無(wú)人接聽(tīng)。劉女士這才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)了。
質(zhì)量萬(wàn)里行負(fù)責(zé)人介紹，這是假冒特約維修站“釣魚(yú)”的升級(jí)版。
據(jù)介紹，這些小區(qū)中的游擊式維修人員沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，沒(méi)有受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，也沒(méi)有資質(zhì)。維修人員的素質(zhì)、技術(shù)力量、設(shè)備和配件方面，都達(dá)不到正規(guī)企業(yè)特約維修站的要求，服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)都不能保證。消費(fèi)者貿(mào)然選擇此類(lèi)人員維修，會(huì)給人身和財(cái)產(chǎn)安全帶來(lái)隱患。
質(zhì)量萬(wàn)里行在全國(guó)范圍內(nèi)的調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，在約占調(diào)查城市總數(shù)60%的中小城市，一些企業(yè)(單位)售后服務(wù)延伸能力弱。查訪了1257個(gè)服務(wù)售后點(diǎn)，有101個(gè)服務(wù)點(diǎn)電話無(wú)人接聽(tīng)或總占線。
質(zhì)量萬(wàn)里行還發(fā)現(xiàn)，在查訪的93家汽車(chē)4S店中，有9家不用原廠配件，而使用假冒偽劣配件以牟取暴利。
此外，少數(shù)企業(yè)將流通殘次品經(jīng)過(guò)翻新、包裝等“喬裝打扮”后，再次銷(xiāo)售。還有一些商家銷(xiāo)售能效等級(jí)未達(dá)標(biāo)的空調(diào)、洗衣機(jī)等。
