新華網(wǎng)長沙3月12日電 (記者周楠)12日，湖南省工商局發(fā)布2011年消費(fèi)申(投)訴十大熱點(diǎn)，家用電器、食品、通訊產(chǎn)品位列申投訴熱點(diǎn)的前三甲。業(yè)內(nèi)人士表示，申投訴熱點(diǎn)絕大多數(shù)反映質(zhì)量不合格的問題，質(zhì)量問題依然突出，質(zhì)量安全應(yīng)當(dāng)受到更多關(guān)注。

　　統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年湖南省各級工商部門、消費(fèi)者委員會共處理消費(fèi)者申(投)訴61153件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5735.28萬元。按照申(投)訴數(shù)量進(jìn)行排名，全省2011年消費(fèi)申(投)訴十大熱點(diǎn)分別是：家用電器、食品、通訊產(chǎn)品、服裝鞋帽、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、農(nóng)用生產(chǎn)資料、裝修建材、房產(chǎn)及物業(yè)管理、汽車。

　　與2010年相比，家用電器仍然占據(jù)申投訴熱點(diǎn)的頭把交椅，湖南省各級工商部門、消費(fèi)者委員會2011年受理家用電器申(投)訴5976件，主要反映質(zhì)量不合格、售后服務(wù)不到位和安裝服務(wù)亂收費(fèi)等問題。通訊產(chǎn)品也坐穩(wěn)了申投訴熱點(diǎn)的“前三甲”，全年受理通訊產(chǎn)品申(投)訴5258件，主要反映質(zhì)量、售后服務(wù)及虛假廣告等問題。

　　食品申投訴也比2010年的排名有很大“提升”。湖南省各級工商部門、消費(fèi)者委員會2011年受理食品申(投)訴5258件，主要集中在質(zhì)量、價格和計(jì)量等問題。

　　湖南省工商局副局長陽芳華介紹，從熱點(diǎn)涉及的類別和性質(zhì)看，消費(fèi)者維權(quán)意識和企業(yè)誠信經(jīng)營意識不斷增強(qiáng)，消費(fèi)糾紛逐年減少，申投訴總量同比下降16.7%，解決率上升5%。