賣“蘋果”不準搭售“蘋果皮”
楚天金報訊
□本報記者解鴻震 通訊員張鏑 李國安 劉昕蕾
昨日，就去年十大熱門行業(yè)，武漢市消費者協(xié)會發(fā)布了數(shù)十個消費維權(quán)典型案例。同時宣布，今年將邀請消費者開展消費體察、消費調(diào)查、比較試驗等活動，并在武漢消費網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)投訴信息、廠商不良記錄、企業(yè)信用信譽、消費者滿意度調(diào)查等內(nèi)容。
零售：促銷首日就“缺貨”
典型案例：2011年8月，消費者張先生接到一份循禮門大潤發(fā)超市的促銷傳單，上寫“8月17日到19日，康佳19英寸LED電視機只賣798元。”8月17日上午，張先生到大潤發(fā)買電視，超市卻稱當(dāng)月13日就賣完了。
處理結(jié)果：大潤發(fā)超市按促銷價，賣給張先生一臺彩電。
消協(xié)點評：經(jīng)營者向消費者發(fā)布虛假價格信息，侵害了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。
汽車：加價搭售卻不開發(fā)票
典型案例：2011年4月26日，余先生在武漢樺晨行貿(mào)易有限公司購買一輛豪華型轎車，車款277800元。同時，經(jīng)銷商“要求”消費者加裝價值20000元的汽車用品。余先生共付款297800元，但經(jīng)銷商出具的購車發(fā)票僅為277800元。
處理結(jié)果：經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)銷商退還余先生15000元，另外5000元用于經(jīng)銷商加裝配置。
消協(xié)點評：案例中，經(jīng)營者侵害了消費者的公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)。
房地產(chǎn)：交易不成功 中介不退費
典型案例：2010年10月24日，徐先生委托湖北深中聯(lián)置業(yè)顧問有限公司購買一套二手房，經(jīng)買賣雙方協(xié)商后同意成交，由徐先生預(yù)付50000元購房定金。由于該公司對購房合同中標(biāo)的物產(chǎn)權(quán)等交易條件把關(guān)不嚴，致使合同無法履行，但該公司拒不退款。
處理結(jié)果：經(jīng)消協(xié)調(diào)解，中介一次性退還徐先生定金50000元。
消協(xié)點評：中介公司應(yīng)向消費者提供真實的信息，否則就侵害了消費者的知情權(quán)。
家電：賣“蘋果”搭售“蘋果皮”
典型案例：2011年5月，榮女士在光谷國際廣場一家蘋果專賣店，花4086元買了一臺16G iPad2。該專賣店同時搭售了199元的皮套和199元的貼膜。
處理結(jié)果：因涉嫌強制消費，工商人員當(dāng)場責(zé)令商家停止搭售行為，并退還榮女士398元。
消協(xié)點評：經(jīng)營者捆綁搭售其它附屬商品，侵害了消費者的自主選擇權(quán)。
手機：商家拒絕免費維修外殼
典型案例：2010年9月，劉先生在武昌徐東一家電賣場，花3099元購買了一款諾基亞(微博)N97手機，使用不到一年，手機外殼突然自動脫落。劉先生到諾基亞維修點，要求按三包規(guī)定免費維修；維修人員卻以外殼不屬于三包范疇為由，要收取400元維修費。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，商家同意退換手機。
消協(xié)點評：經(jīng)營者對其出售的商品負有質(zhì)量保證義務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)履行國家三包規(guī)定。
通信：電話沒打通卻扣費90元
典型案例：2011年12月7日，鄭女士給在意大利的兒子打電話，但連續(xù)撥打幾次都無法接通，直至手機提示欠費停機。鄭女士到營業(yè)廳查詢后才發(fā)現(xiàn)，雖然電話未接通但已被扣費90多元，詢問客服人員，其無法解釋扣費原因，并稱只能給消費者充50元話費作為補償。
處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，運營商退還消費者全部費用。
消協(xié)點評：運營商在辦理入網(wǎng)手續(xù)前，應(yīng)告知消費者通信服務(wù)的內(nèi)容、收費標(biāo)準等真實信息，出示合法的收費依據(jù)，否則侵害了消費者的知情權(quán)，公平交易權(quán)。
溫馨提示
武漢市消協(xié)提醒：消費者在消費時，應(yīng)索取并保存好購物或接受服務(wù)的憑證、發(fā)票、商家宣傳廣告、合同等證據(jù)。遇到購買大宗商品或服務(wù)時，要簽訂由政府職能部門監(jiān)制的規(guī)范性格式合同。若消費者權(quán)益受到侵害，請及時撥打12315投訴舉報。
