灶具、小電腦、壁掛爐，家里每天運(yùn)轉(zhuǎn)的電器，經(jīng)常會(huì)遇到“罷工”要維修的情況。可動(dòng)輒上千元的維修費(fèi)，卻讓消費(fèi)者苦不堪言，“這修的是電器么？”
浮夸報(bào)價(jià)胡亂宰客
案例
“報(bào)價(jià)1800元，150元就給修了，這不就欺負(fù)消費(fèi)者不懂維修么？”一臺(tái)灶具的維修經(jīng)歷，讓市民張先生驚嘆維修隊(duì)的胡亂宰客。
張先生家里的松下牌燃?xì)庠罹撸皫滋焱蝗淮虿恢鹆耍驗(yàn)橐殉^保修期，他就在網(wǎng)上找了個(gè)小維修店，來了3個(gè)工人上門維修。一開始，維修人員先說核心部件得升級(jí)，維修費(fèi)1800元，張先生沒同意，“有那價(jià)錢，都?jí)蛸I臺(tái)新灶具了。”看他不想修，維修人員立即改了口氣，說是換個(gè)模塊也成，只要500元。最后，只是灶具里進(jìn)水導(dǎo)致短路，150元就給修好了。
調(diào)查
灶具的售后維修，目前并沒有出臺(tái)統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)，僅有一個(gè)行業(yè)規(guī)范，所以，這就給一些“山寨”維修隊(duì)鉆了空子，先漫天要價(jià)，再就地還錢，能多賺一筆就多賺一筆。“很多維修隊(duì)的報(bào)價(jià)，要比實(shí)際的維修價(jià)目單貴出兩到三倍呢。”一位業(yè)內(nèi)人士表示。
記者了解到，這種胡亂宰客的漫天價(jià)，并不只在灶具維修中，許多超過質(zhì)保期后的家用電器維修，都容易出現(xiàn)漫天報(bào)價(jià)的現(xiàn)象。市民胡先生告訴記者，壞了的老式熱水器，維修人員就用肉眼看了兩下，就表示要換芯，僅材料費(fèi)就得過千元。“肉眼看看，就能辨別哪里壞了？真不知道是真是假。”
點(diǎn)評(píng)
“一個(gè)配件，原廠和仿制的，這中間的利潤(rùn)有時(shí)就能高達(dá)百倍。”業(yè)內(nèi)人士告訴記者，山寨維修隊(duì)主要就是依靠材料上的偷梁換柱，來謀取利潤(rùn)。“所以，維修也得有國家標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)也能做到心中明白。”
換個(gè)小零件要花大價(jià)錢
案例
市民杜小姐家里的壁掛爐壞了，沒法燒熱水，她就打客服電話找了維修人員上門修理。先收取50元上門費(fèi)后，維修人員檢查出橡皮塞壞了，換了個(gè)新橡皮塞，維修費(fèi)200元。
“在我看來，那個(gè)小橡皮塞在市場(chǎng)里也就賣5塊。”杜小姐不理解，僅僅更換一個(gè)小零件，怎么就那么貴？
調(diào)查
對(duì)于各種小家電、小電器的零部件的保修，商家一般都有具體的時(shí)間期限規(guī)定，而且往往要比整機(jī)的保修期短。所以，小零件也最容易讓消費(fèi)者掏錢修理。市民李先生的小型上網(wǎng)本鍵盤失靈了，到了售后維修點(diǎn)咨詢，雖然機(jī)器尚在保修期內(nèi)，但鍵盤有痕跡，所以廠家不負(fù)責(zé)保修，更換一個(gè)新鍵盤需要600元。“600元換一個(gè)鍵盤？我這上網(wǎng)本也就值2000元呢。”覺得不劃算的李先生帶著上網(wǎng)本到了中關(guān)村賣場(chǎng)，140元就買到了一個(gè)新鍵盤。“天天敲鍵盤，怎么能沒有痕跡呢？這根本就是個(gè)明知不可能的任務(wù)。”
點(diǎn)評(píng)
小零件是電器里的易損部位，而且由于通常很難界定是由于使用人使用不當(dāng)，還是產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的損壞，因此廠家一般不承擔(dān)質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任，或采取縮短保修時(shí)限的做法。只是，這種只為自己不為消費(fèi)者想的思維模式，卻顯得有失公平，也為消費(fèi)者增添了許多無法言說的麻煩。
三方軟件沒人修
案例
市民秦先生為了省下昂貴的正版軟件費(fèi)用，就花錢把自己的iPad做了次“越獄”，順便打包下載了一些流行軟件。
可在使用過程中，軟件發(fā)生意外無法使用了，可因?yàn)橄到y(tǒng)已經(jīng)做了“越獄”，廠家不負(fù)責(zé)修理，他只能再另外付費(fèi)修理軟件。
調(diào)查
隨著智能手機(jī)的普遍應(yīng)用，第三方軟件下載也成為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)。不過，軟件壞了如何修理，卻成為一個(gè)不小的難題。在中關(guān)村賣場(chǎng)，一家專門提供蘋果軟件下載的店主告訴記者，他們這兒的軟件下載，既可按件付費(fèi)，也可打包付費(fèi)，每個(gè)單件的價(jià)格不同，有10元的，也有20元的。“如果系統(tǒng)壞了你要重新做軟件，那就得另外付費(fèi)。”而記者咨詢了摩托羅拉(微博)、蘋果等手機(jī)客服，客服人員均表示，非手機(jī)自帶的第三方軟件，廠商沒有保修責(zé)任。
點(diǎn)評(píng)
智能手機(jī)最吸引人的地兒，就是能應(yīng)用各種稀奇的軟件，消費(fèi)者這才有了“越獄”和各種“破解版”。也許，除了精美的系統(tǒng)之外，手機(jī)廠商也該在第三方軟件上多下些工夫，別讓手機(jī)的智能反而成了麻煩。趙瑩瑩
