課程凍結(jié)費(fèi)收據(jù)。
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記者暗訪新動態(tài)國際英語，揭秘英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)亂象
■新快報記者 馮艷丹 劉倩 實(shí)習(xí)生 朱爍然 黃紅娟 楊紫秋
近日，趙小姐因?yàn)橐还P學(xué)費(fèi)而煩惱。“我報名學(xué)英語，現(xiàn)在要離開廣州不能繼續(xù)學(xué)習(xí)，卻被告知學(xué)費(fèi)不能退。如果想暫停學(xué)習(xí)時間，還要交五百元的凍結(jié)費(fèi)。”記者暗訪發(fā)現(xiàn)，廣州市內(nèi)不少英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在類似現(xiàn)象，課程只能轉(zhuǎn)讓不能退已成為行業(yè)“潛規(guī)則”。
去年10月，趙小姐與“新動態(tài)國際英語”(下稱“新動態(tài)”)簽訂了“IM-AD”級英語培訓(xùn)的入學(xué)合同，時間是一年，學(xué)費(fèi)是15600元。
今年2月，要回陽江創(chuàng)業(yè)的趙小姐打算把余下的課程退掉。“他們告訴我只能轉(zhuǎn)讓不能退，而且轉(zhuǎn)讓也只能轉(zhuǎn)給沒有在他們那登記過的。買個東西不滿意還能退掉，為什么我現(xiàn)在不能繼續(xù)學(xué)習(xí)卻不能退？”說到這里，趙小姐顯得很氣憤。
因?yàn)椤爸荒苻D(zhuǎn)讓不能退”，加之課程時間在不斷消耗，為了把損失降到最低點(diǎn)，無奈之下趙小姐選擇了新動態(tài)所謂的“凍結(jié)手續(xù)”。“他們說我的級別有點(diǎn)高，所以建議在沒有找到人轉(zhuǎn)讓前，先辦個凍結(jié)，就是把余下的課程中止，直到有人接手。他們還收了我500塊錢的凍結(jié)費(fèi)，”趙小姐說。
日前，新快報記者以咨詢者的身份來到新動態(tài)英語廣州財(cái)富中心校區(qū)，課程顧問何女士接待了記者。她為記者制定了一套耗時半年，花費(fèi)為17000元的培訓(xùn)方案。整個過程中，何女士沒有提到一旦交了學(xué)費(fèi)就不能再退還。記者再三追問若報名后因各種原因?qū)е虏荒軐W(xué)或者不想學(xué)能否退錢時，何女士表示“一般還是轉(zhuǎn)讓為主。一旦開課超過一星期的話是不能退的”。
對于“凍結(jié)費(fèi)”的問題，記者在咨詢中也主動問到，如果因?yàn)槎唐趦?nèi)出差，需要將課程推遲學(xué)習(xí)，怎么辦？“辦凍結(jié)。就是把你課程的時間凍住，等你回來再開放給你。你過來找我，我會讓你填表，把你的時間告訴我，然后雙方就各拿一份協(xié)議。”她沒有提到任何費(fèi)用的問題。當(dāng)記者一再追問是否要交錢時。何女士坦承，學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定一般收費(fèi)500元，是屬于手續(xù)費(fèi)，即使課程再次開通也不退還。
(報料人：趙小姐王先生各100元)
校方回應(yīng)
依合同辦事不退學(xué)費(fèi)
昨日下午，記者撥打了新動態(tài)英語教育集團(tuán)的服務(wù)熱線，一名女工作人員表示，學(xué)員開始學(xué)習(xí)前均需與校區(qū)簽訂合同，如果學(xué)員無法達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果可酌情予以相應(yīng)延期，但如學(xué)員因特殊原因必須離開校區(qū)，學(xué)費(fèi)也無法退還，只能轉(zhuǎn)給朋友使用。
經(jīng)過多次溝通，記者聯(lián)系上了“新動態(tài)國際英語”廣州中心校區(qū)教育部負(fù)責(zé)人鐘小姐。她表示，根據(jù)規(guī)定和合同約定，學(xué)員在上了一定課程之后便不再退回學(xué)費(fèi)，至于所收取的500元費(fèi)用，則是凍結(jié)學(xué)習(xí)合同的相關(guān)手續(xù)費(fèi)。
據(jù)鐘小姐介紹，學(xué)員在進(jìn)入新動態(tài)學(xué)習(xí)之前，均需辦理相關(guān)入學(xué)手續(xù)并簽訂合同。其中合同背面明確寫明了學(xué)費(fèi)的退款期限。“如果學(xué)員上了一定的課程之后，我們就認(rèn)為他已經(jīng)適應(yīng)了教學(xué)系統(tǒng)，因此學(xué)費(fèi)就不再退還了。”鐘小姐說，而學(xué)員入學(xué)后，遇到重病、女性懷孕、因公出差等特殊原因才可以辦理休學(xué)。“休學(xué)涉及到學(xué)員入學(xué)合同的調(diào)整、網(wǎng)上課程的費(fèi)用，以及學(xué)時的延長等各方面，因此收取了500塊手續(xù)費(fèi)。”鐘小姐解釋說，這筆費(fèi)用的收取，老師已經(jīng)向?qū)W員詳細(xì)解釋，并最終出具休學(xué)確認(rèn)函。
至于入學(xué)合同中所涉及的肖像權(quán)問題，鐘小姐則稱，該條款只是一個約定，如果新動態(tài)需要將學(xué)員(包括老師)的肖像用于宣傳等用途，則會再與權(quán)利人另行簽訂一份單獨(dú)的形象使用授權(quán)書，因此不能算是霸王條款。
律師點(diǎn)評
部分合同屬霸王條款
昨日，新快報記者帶著趙小姐與新動態(tài)簽訂的入學(xué)合同，采訪了廣東伯方律師事務(wù)所的副主任朱光輝律師。在看過整份合同后，朱律師說，“這份合同對于權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定顯失公平，并存在部分的霸王條款”。
朱律師稱，因?yàn)橼w小姐要離開廣州，她的客觀情形發(fā)生重大變化，所以她解除合同的原因符合合同法規(guī)定的解除事由。對于合同中第九條第一款的規(guī)定，“合同簽訂之日起7個工作日內(nèi)，乙方請求解除的，甲方扣除1500元作為違約賠償，剩余部分退還。超過7個工作日，雙方約定合同不得解除，甲方不再辦理退費(fèi)事宜”，朱律師表示，這可以說是一條霸王條款，因?yàn)樗^的霸王條款就是限制對方的主要權(quán)利，規(guī)避自己的主要義務(wù)。
在趙小姐的入學(xué)合同中，還有一條規(guī)定“乙方作為肖像權(quán)人，自愿將學(xué)習(xí)期間甲方所拍攝的含有其肖像的影像資料授予甲方無限期無償使用……”對此，朱律師稱，這條也可以說是一條霸王條款，而且它在法律上本身就存在瑕疵，顯失公平，權(quán)利和義務(wù)不對等。
對于合同中規(guī)定的“乙方享有休學(xué)權(quán)，但休學(xué)期不得少于3個月，最長不得超過6個月。每休學(xué)一次收取500元學(xué)籍延期費(fèi)(即向趙小姐收取的500元凍結(jié)費(fèi))”的條款，朱律師表示，根據(jù)《合同法》公平、合理、誠實(shí)、信用的基本原則，這顯然是不合理的，因?yàn)橼w小姐停止學(xué)習(xí)也屬于合同的變更，在法律上規(guī)定，合同的變更只要雙方協(xié)商一致就可以了。
朱律師建議，趙小姐可以就此事進(jìn)行投訴，或提起相關(guān)的民事訴訟，另外，朱律師也呼吁，希望商家誠信經(jīng)營，而作為消費(fèi)者來說，在簽訂合同時應(yīng)該仔細(xì)看清各項(xiàng)條款，以免在日后發(fā)生糾紛。
記者調(diào)查
多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退學(xué)難
記者走訪了華爾街英語、韋博國際英語等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在大家都比較關(guān)注的退款方面，華爾街英語規(guī)定一周內(nèi)不滿意退學(xué)扣除500元材料費(fèi)，一個月內(nèi)退學(xué)扣除4800元。對于可能出現(xiàn)的中途退學(xué)、暫停學(xué)習(xí)等情況，接待記者的黃女士表示這種情況下他們不建議報名學(xué)習(xí)，如果情況實(shí)在不允許繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，將會為學(xué)員開通網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)模式，是否能夠退學(xué)退款，對方則不明確回答。韋博的課程顧問李小姐告訴記者，新學(xué)員有5天免費(fèi)聽課時間，如果學(xué)員要求退學(xué)，韋博的規(guī)定是“轉(zhuǎn)移”，即要求退學(xué)的學(xué)員需要找到另外一個人來學(xué)習(xí)，通過把自己剩余的學(xué)費(fèi)“轉(zhuǎn)移”給下一位的方法才能退學(xué)。
業(yè)內(nèi)聲音
“只轉(zhuǎn)不退”是潛規(guī)則
針對新動態(tài)學(xué)費(fèi)“只能轉(zhuǎn)讓不能退”以及“凍結(jié)費(fèi)”等現(xiàn)象，新快報記者采訪了另一家英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的業(yè)內(nèi)人士。該人士稱，“‘只能轉(zhuǎn)讓不能退’可以說是這個行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，幾乎所有類似的教育機(jī)構(gòu)都是如此”。
至于趙小姐所稱“學(xué)了一個時期感覺還有所倒退”，該業(yè)內(nèi)人士坦言，目前業(yè)內(nèi)某些教育機(jī)構(gòu)在前期宣傳時存在“夸大宣傳”，在最終的教育目的上“過度承諾”，使咨詢者產(chǎn)生來學(xué)習(xí)的沖動。可在實(shí)際的學(xué)習(xí)過程中，這些預(yù)期卻難以達(dá)到，因此形成落差。
針對趙小姐所投訴的情況，該業(yè)內(nèi)人士稱，“這種機(jī)構(gòu)其實(shí)是欺軟怕硬的，如果消費(fèi)者遇到問題，態(tài)度強(qiáng)硬些，比如投訴，找相關(guān)部門，問題其實(shí)都是可以解決的”。
