2月16日，上海的叢先生向人民網(wǎng)IT頻道投訴，稱其新購買的神舟筆記本的瑰麗屏每次使用僅半個(gè)小時(shí)就會(huì)讓人感覺刺眼頭暈眼脹，且廠家在三包期間以無硬件質(zhì)量問題為由拒絕退貨，最終叢先生只好倒貼400元作為折舊費(fèi)，經(jīng)銷商才答應(yīng)退貨。
網(wǎng)友投訴內(nèi)容如下：
您好！我于2012年2月14日在上海市的虹口區(qū)四川北路2115號(hào)神舟電腦直銷中心購買了一臺(tái)神舟K470P-I7-D2筆記本電腦，當(dāng)晚回來試用半個(gè)小時(shí)后，感覺到刺眼頭暈眼脹，上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，在論壇上，很多網(wǎng)友投訴神舟的瑰麗屏刺眼傷害眼睛等問題。
2月15日，我直接找打電話到神舟廠家反應(yīng)這個(gè)問題，對(duì)方要求我調(diào)低亮度，當(dāng)天晚上，我按照神舟公司的要求調(diào)低屏幕的亮度，但使用不到十分鐘，仍感覺頭暈眼花，調(diào)低亮度并未能改善以上情況。
2月16日，我繼續(xù)向經(jīng)銷商和廠家進(jìn)行投訴，因?yàn)楣P記本還在七天可退換貨的范圍期之內(nèi)，我要求退貨，廠家及經(jīng)銷商卻以無硬件質(zhì)量問題為由，拒絕退貨。
在我查詢了相關(guān)資料后發(fā)現(xiàn)，神舟官方在一些宣傳中稱這款筆記本液晶顯示器使用的是背光LED屏，在實(shí)際上，用戶手冊(cè)中標(biāo)明的是LCD屏，作為一個(gè)非專業(yè)人士，我不懂LED屏和LCD屏是否一樣，只知道神舟官方在宣傳中使用的名詞與實(shí)際的不一樣，誤導(dǎo)了消費(fèi)者。根據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第四條的規(guī)定，經(jīng)營者不得發(fā)布誤導(dǎo)消費(fèi)者的虛假內(nèi)容。
我通過神舟的官方電話，要求神舟公司提供該款筆記本的3C認(rèn)證號(hào)和液晶顯示屏的3C認(rèn)證，神舟公司以不對(duì)外查詢?yōu)橛桑芙^公開，根絕《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購買，使用的商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品的價(jià)格產(chǎn)地生產(chǎn)者用途性能規(guī)格等級(jí)主要成分生產(chǎn)日期有效期限檢驗(yàn)合格證明使用方法說明書售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容規(guī)格費(fèi)用等有關(guān)情況。神舟的這種不對(duì)外公布的作法，是否已經(jīng)觸及了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》八條規(guī)定？
經(jīng)過再三協(xié)商，經(jīng)銷商終于同意做退貨處理，但條件是我自己倒貼400元作為折舊費(fèi)。
作為一個(gè)國產(chǎn)筆記本電腦大品牌，在針對(duì)用戶提出的質(zhì)疑時(shí)，神舟卻不積極應(yīng)對(duì)，不正視問題的所在，這種態(tài)度不可取
