81.1%的人日常生活離不開(kāi)大型連鎖超市
盡管亂象頻出，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，仍有81.1%的人表示自己日常生活離不開(kāi)大型連鎖超市，其中35.5%的人“差不多什么都到大超市買(mǎi)”，45.6%的人表示“有些依賴，但不嚴(yán)重”。只有18.9%的人表示“離得開(kāi)”。
北京大學(xué)華人企業(yè)研究中心副主任、新華都商學(xué)院研究部主任杜燁認(rèn)為，一些大型超市不像一般商店那樣賺取差價(jià)獲得利潤(rùn)，而是靠擠占上游利潤(rùn)——先通過(guò)低價(jià)把顧客黏住，當(dāng)有了很大的顧客量，反過(guò)來(lái)找供貨商收錢(qián)。現(xiàn)在很多供貨商對(duì)大超市都有抵觸情緒，但又不能不進(jìn)，因?yàn)檎麄�(gè)渠道已經(jīng)被壟斷了。商家要想進(jìn)超市，得經(jīng)過(guò)層層克扣，所有的環(huán)節(jié)都得打點(diǎn)。這樣一來(lái)，整個(gè)行業(yè)就無(wú)序化了。
“另外，壟斷到了一定程度，這些超市就會(huì)欺負(fù)消費(fèi)者，也就是人們常說(shuō)的店大欺客。它已經(jīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都擠死了，消費(fèi)者沒(méi)有其他選擇，還能指望它不從消費(fèi)者身上賺取更多錢(qián)嗎？”杜燁說(shuō)。
企業(yè)公民委員會(huì)總干事劉衛(wèi)華分析，超市亂象之所以頻繁出現(xiàn)在公眾視野，一個(gè)重要原因是超市是“窗口企業(yè)”，直接面對(duì)消費(fèi)者，“人們幾乎天天都要進(jìn)超市，超市和消費(fèi)者的關(guān)系太密切了。正因?yàn)槿绱耍懈鼞?yīng)如履薄冰、小心翼翼地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。
調(diào)查中，57.9%的人表示買(mǎi)日用品經(jīng)常會(huì)去“大型國(guó)際連鎖超市”；68.7%的人經(jīng)常去“國(guó)內(nèi)中小超市”；41.3%的人經(jīng)常去“各種便利店”；20.3%的人去“居民區(qū)小賣(mài)部”。
為何人們會(huì)去大型連鎖超市購(gòu)物？理由依次是：貨全，選擇余地大（71.0%）；促銷活動(dòng)優(yōu)惠大，吸引人（53.6%）；購(gòu)物環(huán)境比較舒服（40.2%）；品牌效應(yīng)（35.5%）；離家近，比較方便（32.5%）。還有13.6%的人是因?yàn)椤百?gòu)物卡所限，不得不去”。
大型超市近年來(lái)亂象頻出，那么原因是什么呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58.0%的人直指“整個(gè)商業(yè)環(huán)境不夠誠(chéng)信”；54.0%的人認(rèn)為是“政府有關(guān)方面監(jiān)管乏力”；44.8%的人認(rèn)為是“壟斷效應(yīng)，店大欺客”；44.4%的人認(rèn)為是“我國(guó)法律、司法、執(zhí)法等環(huán)節(jié)對(duì)不法店家制約不力，對(duì)消費(fèi)者保護(hù)不力”； 還有33.6%的人認(rèn)為是“消費(fèi)者維權(quán)成本太高”。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所研究室副主任王繼承說(shuō)，商業(yè)環(huán)境由商家、消費(fèi)者、社會(huì)監(jiān)管環(huán)境、政府治理等四部分組成。商家的問(wèn)題在于拜金主義，缺乏社會(huì)責(zé)任和持續(xù)經(jīng)營(yíng)理念。外部因素的問(wèn)題包括：消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)差，不愿花成本訴訟維權(quán)，或者消極等待別人為其維權(quán)；社會(huì)輿論監(jiān)督弱；政府也睜一只眼閉一只眼，缺乏執(zhí)法動(dòng)力。
82.9%的人認(rèn)為該反思商業(yè)大環(huán)境
如何杜絕大型連鎖超市的亂象？調(diào)查中，68.7%的人建議大幅提高對(duì)商業(yè)違法行為的處罰力度，形成震懾力；41.8%的人建議對(duì)屢出問(wèn)題的商家，有法律程序逼其退出市場(chǎng)。
民意中國(guó)網(wǎng)一名網(wǎng)友留言，對(duì)待家樂(lè)福、沃爾瑪、華聯(lián)等這樣的國(guó)內(nèi)外大型連鎖超市，應(yīng)當(dāng)采取“高壓線政策”，對(duì)其違法行為必須毫不手軟、措施到位。
王繼承說(shuō)，在西方，一個(gè)消費(fèi)者就可以告倒一個(gè)商業(yè)帝國(guó)，不存在誰(shuí)強(qiáng)勢(shì)誰(shuí)弱勢(shì)的問(wèn)題。而我國(guó)傳統(tǒng)文化把訴訟當(dāng)做壞事。所以，對(duì)敢于維權(quán)的消費(fèi)者，媒體一定要當(dāng)做英雄來(lái)宣傳。“此外，還應(yīng)該加強(qiáng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制定。有了清晰的標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者維權(quán)才能有更多的依據(jù)。”
在政府治理方面，他建議，各地都應(yīng)該把公眾滿意度作為政績(jī)考核指標(biāo)，“只有直接影響政府相關(guān)部門(mén)工作人員的評(píng)價(jià)和晉升，他們有危機(jī)感了，才有執(zhí)法的動(dòng)力”。
王繼承強(qiáng)調(diào)，過(guò)去政府部門(mén)執(zhí)法大多是“運(yùn)動(dòng)式”的，現(xiàn)在要把“運(yùn)動(dòng)式”轉(zhuǎn)變成“陣地式”——設(shè)置一條紅線，只要觸犯紅線，馬上就要處罰。這是實(shí)現(xiàn)監(jiān)管常態(tài)化和規(guī)范化的一個(gè)機(jī)制。
調(diào)查中，62.0%的人提出“商家出問(wèn)題，政府相關(guān)監(jiān)管失職人員也應(yīng)被問(wèn)責(zé)”；52.7%的人期待“完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如遇消費(fèi)者訴訟，商家必須自證清白”；44.3%的人希望“各類國(guó)內(nèi)媒體應(yīng)加強(qiáng)對(duì)此類事件的監(jiān)督報(bào)道，形成有效社會(huì)壓力”；40.5%的人表示“消費(fèi)者應(yīng)該聯(lián)合起來(lái)用腳投票，拒絕到欺客超市購(gòu)物”。
有人說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)商業(yè)環(huán)境的壟斷格局已經(jīng)形成，商業(yè)誠(chéng)信已降至歷史最低點(diǎn)，因此亂象頻出。本次調(diào)查中，82.9%的人認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)到了反思我們商業(yè)大環(huán)境的時(shí)候了。
“在我國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，人們會(huì)意識(shí)到，這是我家的產(chǎn)業(yè)，我們家子子孫孫都靠這個(gè)。我今天抹一點(diǎn)黑，等于是把子子孫孫的飯碗都端了。”杜燁認(rèn)為，現(xiàn)在的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)明顯改變了，企業(yè)過(guò)于注重銷售規(guī)模，員工考核也是以銷售量為主。很多人為保住飯碗，只能做一些短期行為，不去考慮這些行為在幾年后對(duì)行業(yè)產(chǎn)生的影響。
“所有人都在為社會(huì)不誠(chéng)信的行為買(mǎi)單。所有人都是受害者，也是始作俑者。整個(gè)社會(huì)沒(méi)有底線，每個(gè)人都不能說(shuō)自己完全無(wú)辜。”杜燁說(shuō)。
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