消費(fèi)者“暖暖滴99”曝光攜程旅行網(wǎng)單方面漲價(jià)的行為
消費(fèi)者“肥皂熊”在天涯論壇曝光攜程強(qiáng)行取消訂單，單方面漲價(jià)的行為
編者按：微博世界風(fēng)生水起，商場(chǎng)大戰(zhàn)生生不息。如今，越來(lái)越多公司利用微博展示自己，也有越來(lái)越多公司在微博平臺(tái)上被曝光。中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心特別推出原創(chuàng)新聞欄目《博聞公司》，旨在發(fā)揮中央媒體監(jiān)督職能，就微博上的熱點(diǎn)公司事件進(jìn)行求證追蹤，最大限度還原真相，以饗讀者。
中國(guó)網(wǎng)11月2日訊 (記者 馬藝文) 作為中國(guó)早期的綜合旅行服務(wù)網(wǎng)站，攜程網(wǎng)已經(jīng)被眾多旅行者所熟知，并成為他們出游時(shí)預(yù)訂酒店機(jī)票的途徑之一。但是，正是這樣一家在美國(guó)納斯達(dá)克上市的公司，最近卻被網(wǎng)友頻頻曝出預(yù)訂顯示生效后卻擅自提高酒店、機(jī)票價(jià)格等。
網(wǎng)友爆料：攜程旅行網(wǎng)擅自提高訂單價(jià)格
消費(fèi)者“肥皂熊(微博)”10月31日微博中曝光了攜程強(qiáng)行取消訂單，單方面漲價(jià)的行為。“肥皂熊”稱，10月28日他在攜程下單預(yù)訂了春節(jié)期間的泰國(guó)游，30日被告知需更換酒店，31日又被告知機(jī)票訂滿，行程可能被取消。但令“肥皂熊”吃驚的是，攜程客服隨后竟說(shuō)，消費(fèi)者如果愿意每人另加500元升艙費(fèi)，則可以出票，但機(jī)票仍為經(jīng)濟(jì)艙。
無(wú)獨(dú)有偶，消費(fèi)者“暖暖滴99(微博)” 同日也在其微博中稱，明明收到攜程預(yù)定成功的短信，可是到酒店前臺(tái)辦理入住卻被告知沒(méi)有房間，但如果用該酒店的會(huì)員卡辦理，即可馬上入住；收到預(yù)訂成功短信后，被通知房源緊張，需要交更多的錢入住高標(biāo)準(zhǔn)房間。
攜程回應(yīng)：收到預(yù)訂成功短信并不代表成功
就消費(fèi)者質(zhì)疑攜程旅行網(wǎng)擅自提高訂單價(jià)格一事，中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者11月1日撥打了攜程客服電話800-820-6666，工號(hào)為707668的石小姐解釋稱，消費(fèi)者收到預(yù)訂成功的手機(jī)短信并不代表預(yù)訂成功，攜程需要向相關(guān)酒店和航空公司確認(rèn)。針對(duì)消費(fèi)者提出的“攜程預(yù)訂無(wú)房，但到酒店前臺(tái)辦理則馬上可以入住”的情況，該客服稱，酒店為攜程預(yù)留的房間數(shù)量有限，并不能保證預(yù)訂需求都能得到滿足。
關(guān)于消費(fèi)者提出的“交500元升艙費(fèi)卻還是經(jīng)濟(jì)艙”，攜程旅行網(wǎng)國(guó)際機(jī)票部工號(hào)為384443的孫先生稱，經(jīng)濟(jì)艙中也分多種席別，如Z艙、Y艙等，所以加了升艙費(fèi)只是提高了席別，但仍屬經(jīng)濟(jì)艙。
律師說(shuō)法：攜程旅行網(wǎng)涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)
尚公律師事務(wù)所律師陳海陽(yáng)在接受中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心記者采訪時(shí)表示，攜程這種在消費(fèi)者正常付款后隨即加價(jià)的行為，是一種涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)的舉動(dòng)，是違反法律平等原則的行徑。往往消費(fèi)者采取在攜程上購(gòu)買相應(yīng)的服務(wù)，一是方便，二是可靠，三是價(jià)格便宜。但是攜程在訂單付款后臨時(shí)通知加價(jià)的行為，涉嫌以低價(jià)位吸引消費(fèi)者，后以各種原因加價(jià)，變相加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)。
其次，所謂的《網(wǎng)上預(yù)訂須知》中不可抗力條款的約定，也不能夠免除攜程的責(zé)任。消費(fèi)者在攜程網(wǎng)站上預(yù)訂了自己的產(chǎn)品，并在攜程客服人員的確認(rèn)下支付價(jià)款，就應(yīng)當(dāng)視為合同的成立，攜程旅行網(wǎng)就有義務(wù)按照付款訂單的約定提供服務(wù)。而攜程旅行網(wǎng)在未得到消費(fèi)者同意的情況下臨時(shí)取消變更合同，是違反合同的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。
陳海陽(yáng)律師提醒消費(fèi)者，如果對(duì)此存在質(zhì)疑，可以申請(qǐng)有關(guān)部門介入調(diào)查，維護(hù)自己的合法權(quán)益，必要時(shí)也可以采取法律手段，同這種不合理的現(xiàn)象抗?fàn)帯?/p>
