晨報記者 李東華
家是一個城堡，風(fēng)可進(jìn)，雨可進(jìn)，國王不可進(jìn)。當(dāng)有一天，有人拿著你家的房門鑰匙，突然闖進(jìn)家中，你有何感想？
6月12日下午，住在錦和路99弄綠城小區(qū)某幢2樓的長先生，就被帶客上門看房的房產(chǎn)中介嚇出一身冷汗。他很是不解，自已已租住該屋近3個月，為何中介還會有自家的鑰匙？房東之前掛在另一家房產(chǎn)中介的房源，為何鑰匙會出現(xiàn)在這家房產(chǎn)中介工作人員手中？究竟又有多少房產(chǎn)中介配了鑰匙？當(dāng)家中沒人時，家里又被私闖了多少次？
晨報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，和“黃牛”一樣，房產(chǎn)中介行業(yè)也像一個江湖，自有其生存規(guī)則，或明或暗。 “房源共享”即是其中之一，中介公司業(yè)務(wù)員私配鑰匙也已成普遍現(xiàn)象。
中介看房私配鑰匙開門
6月12日下午2時30分，剛出差回家的長先生臥在陽臺上閉目休息。朦朧中，他聽到門外有人說“房間到了”。帶著疑問，長先生準(zhǔn)備主動開門看看情況，可未等他伸手拉門，就聽到門鎖傳來異響，他一哆嗦，門被推開了，他下意識地后退了一步——只見門口站著3名穿西服的年輕男女及一對約50歲的夫妻。
瞬間的驚嚇過后，長先生馬上追問對方：“你怎么有我家的鑰匙？”幾名業(yè)務(wù)員見到還穿著睡衣的長先生，似乎意識到造成的誤會，臉色由白變紅。其中一名業(yè)務(wù)員表明了身份，原來他們是某房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)員。
長先生報了警，警察表示這不屬于他們的管理范圍，只能從中調(diào)解。調(diào)解后，該房產(chǎn)中介公司經(jīng)理希望長先生更換門鎖，并愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。“這是中介公司自己犯下的錯，為什么要我更換門鎖來配合對方？”長先生對于該經(jīng)理的建議非常反感，希望對方能把事情調(diào)查清楚，還自己一個安全的居住環(huán)境。
但讓他沒有想到的是，當(dāng)天下午6時及第二天下午3時，長先生出門后回家均發(fā)生自家大門敞開的情況。他懷疑這也是一些中介公司的行為。
房主稱當(dāng)初掛牌另一中介
該棟房屋的主人焦小姐介紹，她是在2010年5月與另外一家公司簽訂了合同，將房屋在其旗下中介掛牌出租，且只交了一把鑰匙給了對方。今年3月，在業(yè)務(wù)員的陪同下，她與長先生簽訂了房屋出租合同，并拿回了當(dāng)初所交鑰匙，同時要求對方注銷掛牌房源。為何并非焦小姐掛牌的地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員手中會出現(xiàn)鑰匙，她同樣很疑惑。
地產(chǎn)公司有關(guān)負(fù)責(zé)人解釋，經(jīng)初步調(diào)查，長先生家的鑰匙是一位姓何的業(yè)務(wù)員所配，該業(yè)務(wù)員之前可能是焦小姐掛牌地產(chǎn)公司的員工，隨后再轉(zhuǎn)到他們公司工作，并已在今年3月離職，目前聯(lián)系不上其本人，具體情況尚無法確定。該負(fù)責(zé)人表示，公司已就此事給長先生帶來的麻煩表示道歉，并愿意承擔(dān)更換門鎖的費(fèi)用及對長先生進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)償。
類似情況中介都推卸責(zé)任
無獨(dú)有偶，去年8月，秦先生準(zhǔn)備將手上閑置的一套房屋出租，聯(lián)系到房產(chǎn)中介后簽訂委托合同并交付鑰匙。但由于租金過高，一直沒能租出。 11月份，他決定將房子收回自住，與中介公司取消委托取回鑰匙。今年2月某個早晨，正在臥室睡覺的秦先生突然被客廳里傳出的對話聲驚醒。“屋內(nèi)闖進(jìn)小偷了？”秦先生下意識地準(zhǔn)備報警，正撥打電話時，臥室門被推開了——掛著中介胸牌的房產(chǎn)業(yè)務(wù)員出現(xiàn)在門口，秦先生幾乎氣暈過去。
去年年底，李小姐將錦繡路上一套住房通過中介掛牌出租，并將鑰匙交給對方保管。 2個月內(nèi)沒有出租成功。一天，李小姐路過錦繡路，她想到屋內(nèi)拿把雨傘。打開房門后竟然發(fā)現(xiàn)臥室內(nèi)傳出一個男人打電話的聲音。“房子沒租出去，怎么會有人？”帶著忐忑的心情，她輕輕靠近臥室，透過門縫，看到了一名地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)員正躺在床上且只穿一條內(nèi)褲。
兩位戶主最后都選擇了報警，但地產(chǎn)中介公司的說辭幾乎一樣，把責(zé)任推到已離職的業(yè)務(wù)員身上，最終兩戶主只能選擇更換門鎖。
葛師傅是錦繡路上的一名鎖匠，當(dāng)長先生通過物業(yè)公司找他更換門鎖時，他手上還有2單活，都是長先生所在小區(qū)業(yè)主當(dāng)天要他換鎖的。葛師傅笑稱，房子如果在中介掛過號，還是第一時間換把鎖，這樣安全也省事。
■晨報調(diào)查
現(xiàn)象1、怕房源被同行搶走，甚至私換房東門鎖
張先生從事房產(chǎn)中介工作近十年，從當(dāng)初的業(yè)務(wù)員做到現(xiàn)在擁有4間門店的小老板。對于記者質(zhì)疑中介行業(yè)中私配鑰匙、房源信息管理混亂等疑問，張先生直言，中介行業(yè)此類情況很常見，主要原因是行業(yè)目前不景氣，一些大的中介公司業(yè)務(wù)量均急劇下降，小公司更是難以生存；公司間還存在惡性競爭。公司要生存，自然就會給業(yè)務(wù)員加壓，除要求業(yè)務(wù)員每天需撥打規(guī)定數(shù)量電話外，也會看業(yè)務(wù)員手中能拿到多少鑰匙來衡量。業(yè)務(wù)員要有好業(yè)績，自然就會有人亂出招，出亂招。
張先生給記者舉了一個例子。中介公司都會訂一本“好鄰居”雜志，這上面會有各中介公司收集的一些新房源信息。當(dāng)有客人找到A中介想看一套房源，但房源在B公司手中，業(yè)務(wù)員會通過押金的方式從B公司手中拿到鑰匙。如果成交，兩家公司平分利潤；如果不成交，業(yè)務(wù)員將鑰匙歸還B公司前，就有可能私配一把鑰匙。如果他再通過房源鄰居處獲得房東的信息，那該房源就是自己的了。
“公司、業(yè)務(wù)員之間為搶得更多資源，很多怪招都會出。如業(yè)務(wù)員私配鑰匙后，怕房源被別的業(yè)務(wù)員搶去，甚至?xí)䦟⒎繓|的門鎖私自換掉。”張先生說，從事房產(chǎn)中介的業(yè)務(wù)員跳槽情況非常頻繁，一換東家，手上的資源自然就到了新東家，加上信息不及時更新，造成帶人去看已賣掉或已出租房子的情況就很普遍了。
現(xiàn)象2、中介人員假扮客戶“套盤”，最終共享房源
和“黃牛”一樣，房地產(chǎn)中介行業(yè)也像一個江湖，自有其生存規(guī)則，或明或暗。“房源共享”即是其中之一。這一潛規(guī)則，折射出從業(yè)人員的流動性困局。
所謂“鐵打的‘樓盤’，流水的業(yè)務(wù)員”。圈內(nèi)人說，相當(dāng)一部分業(yè)務(wù)員在一家公司里通常只能待短短幾個月。其間，如果沒有一單成功的房屋買賣，他們就會離開，“道理很簡單，沒有成交，哪來鈔票；沒有鈔票，何談生活。這里，畢竟是大上海啊。”
離開之際，不少人會將手頭已有的房源帶到下一個東家。帶不走也沒關(guān)系，因?yàn)樵谶@個行業(yè)里，還有他們的同事、同鄉(xiāng)、朋友等熟人，可以互通有無。因此，一個樓盤、一套房源剛推出，馬上就會成為一個公開的秘密，迅速共享。對此，有媒體曾以“串生意”一詞形容。
有“房源共享”，必然有“房源爭奪”。從業(yè)時間一長，不少人打起小算盤，往往藏著掖著一套或幾套優(yōu)質(zhì)房源，當(dāng)作“獨(dú)門暗器”，拒絕向任何同行透露。
可是，“紙包不住火”，上述消息一旦走漏，就會有其他中介假冒客戶打電話詢問樓盤位置、價格等信息，最終拿到房源。在業(yè)內(nèi)，這招叫做“套盤”。
從“房源共享”到“房源爭奪”；從“捂盤”到“套盤”，對客戶而言是個人信息的流失以及隨之而來的各類騷擾電話。
現(xiàn)象3、中介公司向持證者租證，租賃費(fèi)5000至15000元不等
在私配鑰匙、房源爭奪的背后，折射出房產(chǎn)中介的魚龍混雜。
張楊路上一家房產(chǎn)中介公司的一名業(yè)務(wù)員告訴記者：“店里有12名業(yè)務(wù)員，僅2人有紀(jì)經(jīng)人資格證，雖然自己沒有證書，但這并不影響我為客戶服務(wù)，當(dāng)雙方意向談好后，自然就會有具有資格證的人來與客戶簽合同。”
記者隨后走訪多家中介公司，所遇情況基本一致，平時帶客戶看房的業(yè)務(wù)員多數(shù)都是無證人員。
另一位從事房產(chǎn)中介的資深人士透露，注冊一個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司(中介所)僅需2張房地產(chǎn)行政主管部門頒發(fā)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書，分支機(jī)構(gòu)則需1張即可。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，簽合同時要求有證人員簽，其他無證人員主要從事帶人看房、促進(jìn)成交等輔助性工作。然而，一些中小中介因業(yè)務(wù)擴(kuò)張需求，急需足量的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人證進(jìn)行注冊，于是中介市場就催生一種“租證業(yè)”，即有需求的公司向一些有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證的人租賃證書進(jìn)行注冊，每張證支付5000元至15000元不等的租賃費(fèi)，但實(shí)際上持證人與這家公司可能沒有雇傭關(guān)系。“目前，房產(chǎn)中介的經(jīng)紀(jì)人主要靠傭金獲取收入，而無證人員又占到從業(yè)人員的大多數(shù)，一邊是高傭金的誘惑，一邊是沒有經(jīng)過備案和整改培訓(xùn)的無證從業(yè)水準(zhǔn)，這就為不良中介及經(jīng)紀(jì)人不擇手段損害消費(fèi)者利益埋下諸多隱患。”該資深人士說。
■專家觀點(diǎn)
私配鑰匙是侵犯私人財產(chǎn)
上海市經(jīng)紀(jì)人協(xié)會工作人員說，中介機(jī)構(gòu)肯定沒有私配鑰匙這樣的行規(guī)。如果業(yè)主能夠出示證據(jù)，證明已收回鑰匙，那么房產(chǎn)中介無權(quán)私配鑰匙，更別提帶人看房。如果房產(chǎn)中介真如業(yè)主所說做出私配鑰匙的事，屬于侵犯私人財產(chǎn)的行為，可以通過法律途徑解決。
新閔律師事務(wù)所賀強(qiáng)律師介紹，他每年都會受理數(shù)十件有關(guān)客戶與中介的糾紛案件，在這類案件中，有很大一部分是由于中介經(jīng)紀(jì)人欺瞞客戶，故意隱瞞影響交易的重要信息，或?qū)τ刑囟ㄐ枨蟮馁I受人風(fēng)險提示不夠造成的。
如長先生這個案例，業(yè)主把鑰匙交托給中介公司，雙方就構(gòu)成了保管合同關(guān)系。如果業(yè)主有證據(jù)證明因業(yè)務(wù)員擅自將鑰匙出借并造成財產(chǎn)損失，可以要求對方賠償。如果業(yè)主有證據(jù)證明因工作人員的擅自闖入行為給其造成財產(chǎn)和精神損失，業(yè)主可以要求中介給予賠償。
在現(xiàn)有條件下，租房者如何保障自己權(quán)益呢？賀強(qiáng)認(rèn)為，租房者在簽訂合同時一定要查看中介公司是否繳納保證金，可從經(jīng)紀(jì)人協(xié)會網(wǎng)站查詢，如果該公司在交易中出現(xiàn)不規(guī)范行為，其繳納的保證金可用于先行賠付，這樣消費(fèi)者權(quán)益的保障性更大一些。另外，簽訂合同時租房者要仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容，并要求中介方由具有經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格或兩名經(jīng)紀(jì)人協(xié)理的人員簽字。