大河網(wǎng)(記者 楊文哲)5月16日，網(wǎng)友在大河論壇“魅力鄭州”版塊發(fā)帖，稱(chēng)自己被聯(lián)通“打劫”走了526元錢(qián)，這是怎么回事呢？
8小時(shí)產(chǎn)生526元流量費(fèi)
網(wǎng)友“kakazz”使用的是聯(lián)通iphone4手機(jī)，手機(jī)是聯(lián)通公司送的，手機(jī)程序也是他花了50元在人民路丹尼斯對(duì)面聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳服務(wù)點(diǎn)安裝的。
結(jié)果在5月14當(dāng)天的話費(fèi)詳單中顯示，主要四個(gè)階段收費(fèi)，分別為10：39，90元、12：33，135元、16：14，129元、18：12，162元，合計(jì)全天算下來(lái)不到8個(gè)小時(shí)流量費(fèi)是526元。
“什么世道啊，搶錢(qián)吶。”網(wǎng)友“kakazz”很氣憤。
對(duì)于526元的流量費(fèi)，該網(wǎng)友提出了一連串的質(zhì)疑：流量是怎么產(chǎn)生的？哪些程序？什么時(shí)間？這么短的時(shí)間流量費(fèi)這么高費(fèi)用這么大，你的帶寬實(shí)際上能達(dá)到嗎？你的詳單中顯示都是斷斷續(xù)續(xù)的，能否詳細(xì)解釋清楚？從開(kāi)始到結(jié)束全部算起才近8個(gè)小時(shí)，如果是斷斷續(xù)續(xù)，那么實(shí)際上網(wǎng)時(shí)間就更少，換算成流量單價(jià)就更高，你聯(lián)通的這種單價(jià)是物價(jià)局批準(zhǔn)的嗎？是適合中國(guó)國(guó)情的嗎？你不是赤裸裸的打劫嗎？
“我的手機(jī)用的還是套餐，產(chǎn)生這么多的流量，聯(lián)通為何不能光明正大的告知我，流量超出，聯(lián)通為何不能實(shí)行告知提醒義務(wù)呢？”網(wǎng)友對(duì)此提出更多質(zhì)疑。
聯(lián)通應(yīng)對(duì)流量超出進(jìn)行提醒
不僅是網(wǎng)友“kakazz”有此遭遇。
網(wǎng)友“清風(fēng)不識(shí)字”稱(chēng)，無(wú)獨(dú)有偶，昨天剛有個(gè)朋友在群里說(shuō)她的IPHONE4也出現(xiàn)了高流量，流量費(fèi)700多，也是286套餐，而且套餐上的1.1G都還在。。。
對(duì)此，網(wǎng)友“樂(lè)城”認(rèn)為，聯(lián)通應(yīng)該對(duì)流量超出部分，實(shí)行自動(dòng)停止，等用戶(hù)確認(rèn)后，10分鐘之內(nèi)生效，這期間可隨時(shí)取消。
網(wǎng)友“kakazz”：我曾經(jīng)很誠(chéng)懇的給聯(lián)通提過(guò)建議，他們表示沒(méi)有告知義務(wù)，也拒絕此類(lèi)提醒功能的開(kāi)發(fā)。
網(wǎng)友“丐幫最帥的”：手機(jī)快沒(méi)費(fèi)了，一會(huì)一提醒你，手機(jī)還剩下多少錢(qián)，快去交費(fèi)。等扣你錢(qián)的時(shí)候，他們都當(dāng)啞巴了。
網(wǎng)友“fallleaf”：至于超流量提示或確認(rèn)的事情，聯(lián)通的確需要改進(jìn)。
昨天上午，記者也咨詢(xún)了聯(lián)通客服，詢(xún)問(wèn)手機(jī)流量套餐快要超額的時(shí)候會(huì)不會(huì)有提醒。客服人員稱(chēng)不會(huì)有提醒。如果有此需要，可以發(fā)送TCYL至10010查詢(xún)套餐余量，或者發(fā)送ATTX至10010開(kāi)通按天提醒的服務(wù)。這兩項(xiàng)服務(wù)都是免費(fèi)，但如果沒(méi)有發(fā)送開(kāi)通的話，聯(lián)通就不會(huì)有提醒。
中央人民廣播電臺(tái)《經(jīng)濟(jì)之聲》評(píng)論員張立棟認(rèn)為，流量提醒這是一個(gè)商業(yè)道德的問(wèn)題，而在服務(wù)條款中商家對(duì)自己的約束偏寬。這其實(shí)暗含了商家希望消費(fèi)者多消費(fèi)的心理。聯(lián)通考慮的是收入的最大化，而不是顧客感受的最大化。