市工商局公布去年12315舉報處理情況
本報訊 (記者杜娟 通訊員曾建華、蔡紅亮)市工商局昨日公布了去年12315申(投)訴舉報受理處理情況，熱線電話來電259742宗，同比上升了53.87%。其中，康師傅飲料中獎無法兌換值得關(guān)注，廣州12315全年共接到投訴、舉報1293宗，經(jīng)協(xié)調(diào)后問題得到解決。
產(chǎn)量不足致無法兌獎
據(jù)悉，去年夏天康師傅飲料進(jìn)行有獎銷售，中獎率頗高，但不少手持“再來一瓶”瓶蓋的消費者發(fā)現(xiàn)，走了好幾個便利店、超市都無法兌獎。這主要是由于廣州頂津食品有限公司有獎銷售大量康師傅飲料后，因產(chǎn)品儲備及生產(chǎn)線產(chǎn)量不足導(dǎo)致無法為銷售商兌獎，進(jìn)而引起銷售商拒絕為消費者兌換獎品飲料。
工商部門表示，此類案件數(shù)量由9月份開始呈急劇上升趨勢，10月達(dá)到最高點，一個月收到的投訴超過1000件，屬于短期集中暴發(fā)的突發(fā)情況。
工商約談事發(fā)企業(yè)
在康師傅兌獎問題發(fā)生后，中心高度重視，分三步對該問題進(jìn)行處理：第一步，在案件初發(fā)期，中心首先聯(lián)系蘿崗分局，要求分局注意此類案件，并要求分局妥善處理；第二步，在案件多發(fā)期，中心放寬受理條件，將對銷售商的投訴也進(jìn)行積極受理、快速轉(zhuǎn)辦；第三步，在案件高發(fā)期，中心領(lǐng)導(dǎo)利用周末時間召開協(xié)調(diào)會，約談頂津公司負(fù)責(zé)人，在了解企業(yè)困難之后，提出了切實可行的解決方案。協(xié)調(diào)會后，此類申(投)訴案件數(shù)量迅速降低，問題得到妥善解決。
此外，在康師傅飲料兌獎案件的處理過程中，蘿崗分局高度重視，成立了專項工作小組，并積極開展處理工作。此做法對促進(jìn)該問題的快速解決起到了重要的作用。
投訴熱點
通訊產(chǎn)品投訴量第一
去年廣州12315受理消費申(投)訴73925宗，與去年同比上升83.67%。其中，受理商品類申(投)訴45658宗，占申(投)訴總量的61.76%；申(投)訴量位居前五位的是通訊產(chǎn)品8318宗、家用電器6737宗、服裝鞋帽4611宗、煙酒飲料3951宗和家具用品3909宗。
加盟類案件投訴增多
工商部門表示，去年加盟類案件的投訴增多也是焦點之一。中心全年接到群眾申訴加盟合同類案件1321宗。主要反映一些不法企業(yè)以簽訂涉及氣化爐、空調(diào)蚊帳、兒童定位書包、鞋套機(jī)、服裝、童鞋等“加盟”、“代理”合同的形式，利用合同欺詐手段騙取錢財?shù)膯栴}。遇到此類問題的群眾一般希望工商部門為其追回被騙款項。