□晨報(bào)記者 李艷秋
大年初三，內(nèi)地游客在香港再一次因購(gòu)物問(wèn)題與導(dǎo)游發(fā)生沖突。一對(duì)參加港澳游的張先生夫婦因不滿被強(qiáng)迫購(gòu)物，與女導(dǎo)游阿蓉發(fā)生肢體沖突，3人被控公眾場(chǎng)所打架罪，于昨日在九龍城裁判法院提審。
游客不堪辱罵起肢體沖突
張先生夫婦所在旅行團(tuán)約有30多人，均在深圳報(bào)名參加的“觀光旅游購(gòu)物團(tuán)”，行程中注明第一天觀光，第二天全程購(gòu)物。參團(tuán)第二天，女導(dǎo)游阿蓉帶團(tuán)前往購(gòu)物點(diǎn)，并要求游客在其中一家店停留超過(guò)2小時(shí)。由于團(tuán)員沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)令阿蓉不滿并出口謾罵，后與張先生夫婦從口角發(fā)展到拉扯，眾人扭作一團(tuán)。
據(jù)同團(tuán)團(tuán)友透露，旅行團(tuán)由“友佳旅游香港國(guó)際有限公司”負(fù)責(zé)接待，行程表上注明帶團(tuán)導(dǎo)游姓裘，結(jié)果卻由一名姓楊導(dǎo)游接團(tuán)，之后又換阿蓉接手。事發(fā)前大家逛完金店準(zhǔn)備回巴士上吃午飯，可能因無(wú)人購(gòu)物，阿蓉突然發(fā)飆：“你們都是窮人，帶方便面來(lái)吃，你們消費(fèi)不起！”、“你們這幾天不開(kāi)心，這一年都不會(huì)開(kāi)心”，激烈的話語(yǔ)導(dǎo)致與張先生夫婦發(fā)生沖突。
“刀手”牙尖嘴利促購(gòu)物
事發(fā)后，香港旅游業(yè)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)、香港旅游業(yè)議會(huì)稱(chēng)已接到相關(guān)投訴，指責(zé)導(dǎo)游態(tài)度欠佳，但由于投訴人只留下內(nèi)地電話號(hào)碼，因此還未能聯(lián)絡(luò)到投訴人了解事件詳情。不過(guò)香港旅游業(yè)議會(huì)已聯(lián)絡(luò)到當(dāng)事旅行社友佳了解情況，并要求旅行社就此事件提交報(bào)告。
昨天，記者試圖與香港旅游業(yè)議會(huì)、香港旅游發(fā)展局取得聯(lián)系，但因是公眾假期，均未能聯(lián)系上，友佳旅行社的電話也始終無(wú)人接聽(tīng)。
記者從熟悉香港旅游業(yè)的相關(guān)人士處了解到，像阿蓉這樣引導(dǎo)旅游團(tuán)購(gòu)物的角色被俗稱(chēng)為“刀手”。他們大多牙尖嘴利，以暗示、諷刺、謾罵、不給飯吃、不安排住宿等威脅手段促使團(tuán)員購(gòu)物，這些都是慣用伎倆，去年7月因謾罵團(tuán)員的視頻被上傳至網(wǎng)上的女導(dǎo)游阿珍也是這樣一名“刀手”。
由于內(nèi)地游客人數(shù)眾多，刀手需要“跳團(tuán)”，只在購(gòu)物點(diǎn)出現(xiàn)“工作”，一旦有團(tuán)員購(gòu)買(mǎi)了相當(dāng)價(jià)值的相機(jī)、鐘表、珠寶等貴重物品后，“刀手”便馬上失蹤，由其他導(dǎo)游接手觀光等行程。這也是香港旅游業(yè)議會(huì)去年提出“一團(tuán)一導(dǎo)游”等十大指引的由來(lái)。
然而，香港旅游業(yè)議會(huì)提出的“一團(tuán)一導(dǎo)游”等十大新政從2月1日、也就是小年夜剛開(kāi)始實(shí)施，結(jié)果不到5天就發(fā)生了這起沖突。
薪酬制度讓導(dǎo)游重提成
對(duì)在購(gòu)物天堂屢次發(fā)生由強(qiáng)迫購(gòu)物引發(fā)的沖突，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，與香港導(dǎo)游的薪酬制度不無(wú)關(guān)系。香港導(dǎo)游的薪酬一般應(yīng)包括底薪、出團(tuán)費(fèi)、小費(fèi)及游客購(gòu)物提成。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多導(dǎo)游是零底薪，提成成為其收入的重要一部分。
以張先生夫婦參加的友佳旅行社的赴港游為例，團(tuán)費(fèi)很低，但這種在行程中注明了購(gòu)物點(diǎn)的“購(gòu)物團(tuán)”，導(dǎo)游的收入多通過(guò)游客消費(fèi)來(lái)補(bǔ)足。旺季時(shí)，香港導(dǎo)游每月平均可帶12個(gè)內(nèi)地旅行團(tuán)，每個(gè)旅客只要消費(fèi)約千元港幣左右，導(dǎo)游月入即可達(dá)2萬(wàn)港元。但香港旅游業(yè)議會(huì)的“一團(tuán)一導(dǎo)游”新措施出臺(tái)后，導(dǎo)致每月帶團(tuán)數(shù)目減半、收入也相應(yīng)減半。
記者昨天在香港旅游業(yè)議會(huì)網(wǎng)站上看到，對(duì)于這新出臺(tái)的十大指引，香港旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英于今年1月7日特地撰文呼吁，去年5月及7月兩次內(nèi)地游客與香港導(dǎo)游的沖突不僅重挫香港旅游業(yè)的聲譽(yù)，更導(dǎo)致國(guó)家旅游局首次對(duì)香港發(fā)出旅游服務(wù)警示。議會(huì)因此特別成立了“檢討內(nèi)地來(lái)港團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)管措施專(zhuān)責(zé)小組”，并在沒(méi)有反對(duì)票的情況下通過(guò)了十大指引。他希望香港旅游界不要短視，須改變接待內(nèi)地團(tuán)的不良手法。