本報訊 (記者范旭光)昨日在國家發(fā)改委披露家樂福等超市涉嫌價格欺詐后，家樂福發(fā)表聲明，正式向消費者致歉，并表示將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策。
家樂福：價簽系統(tǒng)不完善
國家發(fā)改委昨天表示，近日，多地消費者舉報“家樂福等部分超市價簽標低價結(jié)賬收高價”，惡意坑害消費者。經(jīng)查實，確有一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等欺詐行為。
昨天，家樂福就價簽問題發(fā)表聲明稱：“相關問題是由于我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的，我們正著手進行升級改造。針對目前出現(xiàn)的問題，公司特別加強了內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并將積極與各地的物價等監(jiān)管部門進行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業(yè)人員對我公司相關負責人及員工加強培訓。”
家樂福聲明中還說，對近期出現(xiàn)的價簽問題給消費者造成的不便與損失表示誠摯的歉意，并表示將嚴格執(zhí)行“五倍退差”政策。即商品收銀價格如高于商品的標示價格，家樂福將給予顧客差價5倍的賠償。
記者注意到，在這次國家發(fā)改委指出的部分價格欺詐典型案件中，未涉及北京地區(qū)的家樂福門店。昨天，家樂福北京地區(qū)相關負責人向記者表示：“上周，西城工商分局曾對馬連道家樂福超市進行檢查，未發(fā)現(xiàn)‘價簽標低價、結(jié)賬收高價’的現(xiàn)象”。
沃爾瑪：將加強價格監(jiān)管
在國家發(fā)改委指出的部分價格欺詐典型案件中，也涉及個別地區(qū)的沃爾瑪門店。昨天，沃爾瑪(中國)相關負責人向記者表示：“公司每周有超過700名價格督察員對店內(nèi)超過百萬種商品進行核查。目前，繁忙的春節(jié)促銷涉及幾萬種商品，我們的專項小組將進一步加強商品價格監(jiān)管，嚴查漏洞并將對相關問題嚴肅處理。”
昨天，有業(yè)內(nèi)人士提醒消費者，很多超市賣場內(nèi)都設有電子價簽查詢系統(tǒng)。消費者可以在結(jié)賬前查詢所購買商品的銷售價格，一旦發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價等違法行為，應立即向有關部門進行舉報。
■ 延伸
家樂福近期為何問題纏身？
近半年來家樂福與商家矛盾不斷，多起事件頻繁被報道
自去年下半年以來，有關家樂福的各種新聞頻頻見諸于報端。其中既有家樂福和商家的爭執(zhí)，也有家樂福的用工問題。對于這些問題，家樂福更多時候選擇了沉默。
康師傅斷貨事件
去年12月中旬發(fā)生的家樂福斷貨康師傅事件，被行業(yè)人士稱為近年來零供關系的又一標簽事件。
起初，家樂福對外稱“因拒絕康師傅對方便面的提價要求，家樂福遭到了康師傅的斷貨。”隨后，這一說法遭到了康師傅的反駁，康師傅稱，此次爭議與康師傅產(chǎn)品調(diào)價無關，事件背后則牽涉兩家廠商的協(xié)議和利益。
康師傅指責，“零售端屢次違反誠信原則，不合理強勢要求提高銷售返還幅度。再加上受限于成本壓力，所以無法以原條件繼續(xù)供應袋面產(chǎn)品，供應商遂暫停采購康師傅產(chǎn)品，并消極對應康師傅提出的協(xié)商邀請”。
事件發(fā)生后引發(fā)社會關注，由此，零售商與供貨商的矛盾再次被擺上臺面。康師傅與家樂福均對外稱一直在就此事進行談判，但事件遲遲未有下文。昨日，記者走訪北京家樂福國展店，發(fā)現(xiàn)康師傅方便面仍未完全供貨。
與商家矛盾頻出
就在家樂福與康師傅的爭端被報道的第二周，又有媒體報道家樂福違規(guī)降價促銷飛鶴奶粉，面對質(zhì)疑，飛鶴當即站出來稱違規(guī)促銷只是個別經(jīng)銷商的行為，并未與公司進行協(xié)商。家樂福對此保持了沉默。
這次事件后記者發(fā)現(xiàn)，違規(guī)促銷嬰幼兒奶粉的事情不只在家樂福，在不少大超市及母嬰專賣店都有涉及。
不久前，家樂福又被曝出和中糧旗下福臨門食用油發(fā)生不愉快。“家樂福一些門店的人真是要錢不要命。”中糧食品營銷有限公司負責糧油銷售的副經(jīng)理孫晨亮在接受媒體采訪時說。
孫晨亮說，中糧福臨門食用油的談判從返點、進場費用，到海報宣傳、貨物上架擺放等細節(jié)，都需一一敲定，價格是關鍵。1月18日下午，家樂福的陳波在郵件中回復，“中糧已給家樂福發(fā)來公函，澄清相關誤會。雙方一直保持著良好合作。”
在這之后，近日有媒體報道稱，去年上半年，家樂福因多達18種以上的收費項目，讓九三糧油集團和哈爾濱家樂福之間的矛盾激化，隨后發(fā)生了九三糧油集團產(chǎn)品在哈爾濱地區(qū)全面停止供應家樂福的情況。
25日，媒體報出此事最新進展，九三糧油集團方面已低調(diào)地內(nèi)部解決此事，家樂福方面也表示目前已供貨正常。
用工問題遭詬病
除了供貨矛盾的集中爆發(fā)，另一方面，家樂福被爆出“賣場職工12年未能漲工資”的新聞。有報道稱，“家樂福上海地區(qū)超市6000名員工12年未能加薪，并且一直拖延和員工之間簽訂集體合同”。對這一問題，家樂福(中國)一直未給出正面回應。
此外，家樂福還被爆出“隱蔽用工”的問題。2009年，家樂福北京方莊店一名勞務派遣女工懷孕時被辭退。該女工后來起訴家樂福與勞務派遣公司串通規(guī)避法律、損害勞動者權益，要求確認其與家樂福的勞動關系并繼續(xù)履行勞動合同，至今沒有結(jié)果。
家樂福被指比較“過”
對于上述家樂福與供貨商的種種矛盾，一位經(jīng)常與商超打交道的資深企業(yè)銷售負責人稱，在諸多超市賣場中，家樂福高昂的入場費及明目繁多的合同費、廣告費等各種超市費用已經(jīng)不是什么秘密。
“我們的產(chǎn)品拿到家樂福賣其實是不賺什么錢的，但是家樂福畢竟是大超市，產(chǎn)品拿到這賣也是圖個品牌效應。”他說。
“費用問題是零供矛盾爆發(fā)的直接導火索，品牌小的供貨商為了進駐大超市往往會選擇沉默，但是有資歷的大品牌則敢于與之抗衡。”營銷專家李志起說。
李志起認為，在諸多大賣場中，家樂福算是做得比較“過”的一家企業(yè)，扣點高是眾所周知的，我國商超系統(tǒng)的很多規(guī)矩是家樂福的管理層帶進來的，比他們在國外的管理更加變本加厲。
“在目前通脹的大背景下，零售行業(yè)的價格變動成為焦點，而家樂福因此受到這么多質(zhì)疑也就不難理解了。”李志起說。
家樂福———這家已經(jīng)在中國成功經(jīng)營了15年的外資零售企業(yè)，在近期受到如此密集的關注和報道，對此，家樂福更多時候選擇了沉默。
本報記者 李靜
■ 微博
@陽光背包客：今天看新聞得知家樂福、沃爾瑪在中國的有些超市涉嫌價格欺詐，只想問一句：怎么到了中國就變這樣了？
@伍度：昨天在家樂福買的幾小包普洱茶，標價8元，收費時10元。今天就看到家樂福價格詐騙的報道。看來我這不是個別情況。報道的結(jié)論卻是類似“橘生淮北則為枳”的反省和思考。
@一箭中靶：有感家樂福超市因價格欺詐被發(fā)改委處罰：更嚴重的問題是家樂福帶頭對中國的供應商進行敲骨吸髓式的盤剝。這樣就于無形中削弱了中國生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展。對于家樂福進貨的惡劣行徑，應該狠狠敲打才是，在完善國家工商管理法規(guī)后。
@Susie方：手機報的頭版，家樂福這個國外的乖小孩為何到中國后變成這樣？看了這個疑問，很想辯解些什么，最終發(fā)現(xiàn)無果。
@Grow-old-along-with：只有家樂福價簽有問題嗎？我在南京蘇果不止一次遇到這樣的事情，賣場標明特價的，結(jié)果到了結(jié)賬的時候還是原價，所幸的是我們發(fā)現(xiàn)了。
———據(jù)新浪微博
■ 鏈接
●2009年，大潤發(fā)以404億元的總銷售額超越家樂福，排名外資零售第一
●2010年，家樂福退出了意大利南部市場
●2010年，家樂福關閉比利時的21家門店
●2010年，家樂福關閉法國總部大樓
●2010年3月11日，家樂福宣布徹底退出日本市場
●2010年3月22日，家樂福大連新華綠洲店正式關店
●2010年7月28日，經(jīng)營僅3年的家樂福西安小寨店因業(yè)績不佳關門
●2010年10月，康師傅與家樂福因提價返點問題陷入停供僵局
●2010年12月28日，家樂福向媒體證實：家樂福廣東佛山店將于2011年2月前關閉
●2010年12月29日，家樂福違規(guī)降價促銷飛鶴奶粉，被中國衛(wèi)生部禁止