新華網(wǎng)快訊：國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)26日宣布：家樂福等超市涉嫌價(jià)格欺詐，各地價(jià)格主管部門將予以嚴(yán)厲處罰。
家樂福價(jià)簽戲法曝光：價(jià)簽標(biāo)低價(jià) 結(jié)賬收高價(jià)
據(jù)中國(guó)廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，價(jià)簽上標(biāo)低價(jià)，結(jié)賬時(shí)卻收高價(jià)；明明是打折，促銷價(jià)卻和原價(jià)相同。大超市虛假促銷，被消費(fèi)者質(zhì)問卻百般狡辯。《天天315》權(quán)威調(diào)查：家樂福超市的價(jià)簽戲法兒。
新聞背景
春節(jié)就要到了，不少人開始準(zhǔn)備年貨，商場(chǎng)超市的客流也開始大增。為了吸引顧客，不少商家還推出了各種各樣的優(yōu)惠促銷措施。商家如果真心讓利于消費(fèi)者，這當(dāng)然是一舉兩得的好事。但是，有的商家名義上優(yōu)惠促銷，實(shí)際上卻在價(jià)格上耍花招。
天津的消費(fèi)者王先生就遇到了這樣的事情，家樂福超市的促銷價(jià)實(shí)際上還是原價(jià)，但是它卻打出讓利的名頭，愚弄消費(fèi)者。最主要的是，王先生發(fā)現(xiàn)家樂福這種做法已經(jīng)不是一次兩次了。如果一次這樣，消費(fèi)者興許會(huì)以為是商家粗心標(biāo)錯(cuò)了，但是多次這樣，就很耐琢磨了。
同樣是前不久，北京的消費(fèi)者高先生也收到家樂福超市塞到門上的促銷廣告，廣告上的眾多商品標(biāo)價(jià)很是有吸引力，但是高先生到那里卻發(fā)現(xiàn)，實(shí)際情況與廣告上標(biāo)注的大不相同。
記者調(diào)查
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)這類價(jià)格問題的家樂福超市不止一家兩家，也不只是在集中在一兩個(gè)地區(qū)。
最近，昆明的張老先生和老伴到昆明家樂福白云店購物，看到柜臺(tái)上的標(biāo)簽顯示“前腿肉每公斤18元8角，他們覺得很實(shí)惠，就挑了一塊大4公斤左右的前腿肉。結(jié)果到柜臺(tái)結(jié)賬后發(fā)現(xiàn)小票上顯示豬肉的價(jià)格竟然是21元8角一公斤，3公斤多肉花了85元多。發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)和售價(jià)不符后，張老先生老伴就喊服務(wù)員查詢價(jià)格并作出解釋。這時(shí)一名20多歲的男員工趕到現(xiàn)場(chǎng)，態(tài)度很強(qiáng)硬，說就是這個(gè)價(jià)格了，如果不愿意買可以馬上退貨。雙方為此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，張老先生的老伴被打這名家樂福員工打斷了手骨。
此外，上海消費(fèi)者沈先生反映：前不久他在上海聯(lián)洋家樂福買了個(gè)不倒翁。掛在上面的價(jià)格是19元∩是賣出的價(jià)格卻是25元。付好錢后，看到價(jià)格不符，沈先生問工作人員，工作人員給出的解釋是條形碼的價(jià)格在不倒翁的底部。沈先生非常生氣：既然底部有價(jià)格為什么還要掛19元的價(jià)格這種誘導(dǎo)消費(fèi)者買東西的做法合適么
武漢消費(fèi)者王先生投訴武漢洪山家樂福“價(jià)格欺詐”。前不久王先生在武漢家樂福洪山廣場(chǎng)店購買了大袋的康師傅酸菜牛肉面。貨架上的標(biāo)價(jià)是8.7元，而收銀時(shí)卻收了9.3元。第二天，當(dāng)他再次來到這家店的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)貨架上的標(biāo)價(jià)依然沒有改變。接到投訴后，當(dāng)?shù)赜浾哐杆仝s到家樂福洪山廣場(chǎng)店，發(fā)現(xiàn)貨架上的康師傅酸菜牛肉面標(biāo)價(jià)確實(shí)為8.7元。記者隨即購買一袋，收銀臺(tái)打出的票據(jù)確實(shí)是9.3元。
針對(duì)這個(gè)問題，家樂福武漢洪山廣場(chǎng)店客服中心葉經(jīng)理說，問題出在不久前該商品做了促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后沒能及時(shí)更換貨架上的標(biāo)價(jià)。
前一段時(shí)間，長(zhǎng)春出現(xiàn)多名消費(fèi)者投訴家樂福標(biāo)價(jià)與收款價(jià)不一的情況。長(zhǎng)春馬女士在長(zhǎng)春亞泰大街的家樂福超市購買了450克的螃蟹，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)是24.5元一斤，結(jié)賬時(shí)竟變成29.5元一斤。對(duì)此，超市方面解釋可能是價(jià)格維護(hù)系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。
無獨(dú)有偶，針對(duì)前面北京消費(fèi)者高先生的投訴，被投訴商家家樂福北京西四環(huán)定慧橋店的解釋也是系統(tǒng)出現(xiàn)了問題。
家樂福在各地的超市出現(xiàn)“標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)”已經(jīng)不止一次兩次，也不是一家兩家。不止一個(gè)消費(fèi)者遇到這種‘欺價(jià)’情況，那就說明超市有問題。如果是偶然的弄錯(cuò)價(jià)格，為什么每次每次都把價(jià)格往高了弄錯(cuò)呢為什么不把價(jià)格往低了弄錯(cuò)呢
但愿像剛才這位家樂福管理人員所說的，他們能真的認(rèn)識(shí)到這個(gè)問題很嚴(yán)重，能真心對(duì)待消費(fèi)者。
律師觀點(diǎn)
針對(duì)商家價(jià)格欺詐的問題，我們?cè)谥袊?guó)廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲網(wǎng)頁上發(fā)起了一個(gè)調(diào)查。截至到節(jié)目播出前，調(diào)查結(jié)果是這樣的：有4%的人沒有遇到過價(jià)格欺詐；13%的人沒有對(duì)比過價(jià)格，所以沒有注意過；有24%的人遇到過價(jià)格欺詐；13%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)跟商家交涉；6%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價(jià)格欺詐自認(rèn)倒霉，沒有投訴過。
針對(duì)消費(fèi)者投訴的家樂福問題，我們現(xiàn)在來連線北京市潮陽律師事務(wù)所的龔淵律師：
主持人：先問問您，您在購物的時(shí)候遇到過價(jià)格欺詐嗎
龔淵：遇到過，也是在一家大型超市，標(biāo)簽上標(biāo)的是一個(gè)價(jià)出去結(jié)賬又是一個(gè)價(jià)。
主持人：您遇到的問題是怎么解決的
龔淵：是和當(dāng)時(shí)的值班經(jīng)理協(xié)商解決。
主持人：根據(jù)前面天津聽眾的投訴，家樂福用大字體標(biāo)出現(xiàn)價(jià)為39元，價(jià)簽最下角卻用小字體顯示原價(jià)同樣為39元，降價(jià)原因還表明是讓利。如果不仔細(xì)觀察價(jià)簽還很難發(fā)現(xiàn)。您怎么看家樂福的這種行為是不是誤導(dǎo)消費(fèi)者
龔淵：家樂福的這種行為是一種利用使人誤解的標(biāo)價(jià)形式、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為。
主持人：根據(jù)后面北京聽眾的投訴，促銷海報(bào)標(biāo)得價(jià)格低，但是結(jié)賬的時(shí)候卻是另一種高價(jià)格。對(duì)這種做法您怎么看這算不算價(jià)格欺詐
龔淵：家樂福的這種行為是一種使用使人誤解價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品的違法行為，以上的這兩種行為在我國(guó)的《價(jià)格法》和《零售商促銷行為管理辦法》中都是被禁止的。
主持人：遇到這種情況，消費(fèi)者該怎么辦怎么解決
龔淵：首先要保存好當(dāng)時(shí)的小票，并且盡量在當(dāng)天解決問題。以避免商家調(diào)價(jià)以后無法證明
消費(fèi)者與銷售者就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題可先行協(xié)商，協(xié)商不一致的，可依法選擇工商、物價(jià)管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴、起訴等方式。
針對(duì)商家價(jià)格欺詐的問題，我們?cè)谥袊?guó)廣播網(wǎng)經(jīng)濟(jì)之聲網(wǎng)頁上發(fā)起了一個(gè)調(diào)查。截至到節(jié)目播出前，調(diào)查結(jié)果是這樣的：有4%的人沒有遇到過價(jià)格欺詐；13%的人沒有對(duì)比過價(jià)格，所以沒有注意過；有24%的人遇到過價(jià)格欺詐；13%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)跟商家交涉；6%的人遇到價(jià)格欺詐會(huì)向工商或消協(xié)投訴；36%遇到價(jià)格欺詐自認(rèn)倒霉，沒有投訴過。