家樂(lè)福標(biāo)低價(jià)賣高價(jià)的標(biāo)簽戲法引起很多網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注和熱議。
網(wǎng)友“東北虎”說(shuō)，鬼才相信系統(tǒng)出錯(cuò)，就是圈套陷井。
網(wǎng)友“老鐵的麥田”說(shuō)，無(wú)商不奸，有法能治嗎？
網(wǎng)友“魔螺”說(shuō)，商業(yè)經(jīng)營(yíng)有很多貓膩，有時(shí)還鉆法律的漏洞，無(wú)奈呀。
網(wǎng)友“花補(bǔ)丁”說(shuō)，去家樂(lè)福辦年貨，好時(shí)巧克力特價(jià)標(biāo)價(jià)44元多，結(jié)帳時(shí)卻47元多，找來(lái)當(dāng)班經(jīng)理說(shuō)漲價(jià)了，舊價(jià)簽忘了換掉，退了價(jià)差了之，偌大的家樂(lè)福如此下作的手段，但是忍了，沒(méi)有心情沒(méi)有時(shí)間去理論。
家樂(lè)福是世界500強(qiáng)，1995年開(kāi)始入住中國(guó)，現(xiàn)在已經(jīng)在中國(guó)內(nèi)地開(kāi)設(shè)173家門店，它的企業(yè)文化里也這樣的表述：企業(yè)所有的努力是為了讓顧客滿意，但是面對(duì)“價(jià)簽門”事件家樂(lè)福的沉默態(tài)度實(shí)在讓人難以理解。以下是經(jīng)濟(jì)之聲特約觀察員、資深媒體人士劉戈的觀點(diǎn)。
主持人：有律師指出，家樂(lè)福的這種行為是一種使人誤解價(jià)格的手段，是欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買商品的違法行為；另外，網(wǎng)友“九月瀟雨”也說(shuō)，我覺(jué)得這叫愚弄，甚至欺詐消費(fèi)者，了解了事情的始末以后，您怎么判斷這個(gè)事情？您覺(jué)得出現(xiàn)這個(gè)事情可能的原因是什么？
劉戈：我覺(jué)得可能的原因就是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)管理混亂導(dǎo)致的必然結(jié)果，家樂(lè)福這家企業(yè)雖然是世界500強(qiáng)，是一個(gè)跨國(guó)公司，但是它從進(jìn)入中國(guó)那一天起，它實(shí)際上就是一直是按照最本土化的方式在經(jīng)營(yíng)，也就是說(shuō)，各家店之間的采購(gòu)銷售都是相對(duì)獨(dú)立的，更像是一個(gè)單體店之間的經(jīng)營(yíng)，而且每一個(gè)店有很大的自主權(quán)。這個(gè)情況一直持續(xù)到2007年，后來(lái)里面出現(xiàn)了很多內(nèi)部貪污、腐敗的事情，進(jìn)行重組了以后，收了一部分權(quán)，但是它的長(zhǎng)期的管理文化烙印一時(shí)半會(huì)難以改變。
因?yàn)榧覙?lè)福原來(lái)開(kāi)店進(jìn)入中國(guó)比較早，它在大部分的中國(guó)城市里面都占據(jù)了非常好的商業(yè)位置，這種形態(tài)相對(duì)而言非常符合大家的這種經(jīng)濟(jì)收入高起來(lái)以后的消費(fèi)方式，所以它的經(jīng)營(yíng)非常地順暢。在那一階段，可能矛盾更多的體現(xiàn)在內(nèi)部的貪污問(wèn)題上，和消費(fèi)者之間的矛盾和糾紛相對(duì)而言不太容易顯示出來(lái)，但是現(xiàn)在隨著其他的一些超市、同等類型的超市，以及商業(yè)整體的發(fā)達(dá)，家樂(lè)福雖然還是在鬧市區(qū)，但是成本也在增高，它的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境應(yīng)該說(shuō)比較激烈了。這個(gè)時(shí)候可能在一些店里面或者是在店里頭的一些班組里面，就采取了這樣的一種方式，就是它既不愿意流失客戶又想獲得更高的業(yè)績(jī)，怎么辦呢？可能就采取了這樣一種方式。
主持人：歸根到底還是可能是管理上面出現(xiàn)了問(wèn)題。
劉戈：管理上混亂最后導(dǎo)致的必然結(jié)果。
主持人：再來(lái)看看網(wǎng)友的意見(jiàn)。網(wǎng)友“清風(fēng)”說(shuō)，我一直在家樂(lè)福買東西，出了這樣的事情，趕緊道歉啊，它可是世界500強(qiáng)，怎么能沉默呢？太漠視我們了吧；網(wǎng)友“云品普爾”他也反映說(shuō)，家樂(lè)福標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)的確不一樣，我發(fā)現(xiàn)4次，只去退過(guò)兩次，因?yàn)榕抨?duì)要花很長(zhǎng)時(shí)間，退了還要一個(gè)月以后查詢退款，哪有精力？只能忍了。對(duì)于多次出現(xiàn)類似現(xiàn)象，卻沒(méi)有正式和正面的解釋，消費(fèi)者退款還特別麻煩，您怎么來(lái)評(píng)價(jià)家樂(lè)福這樣一種處理問(wèn)題的態(tài)度？
劉戈：我覺(jué)得不是態(tài)度的問(wèn)題，是它現(xiàn)在很難去面對(duì)的這個(gè)問(wèn)題，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得造成現(xiàn)在這樣一個(gè)局面肯定是他們不愿意看到的，這樣一個(gè)問(wèn)題恐怕高層不會(huì)是不知道，因?yàn)檫@么多城市、這么大范圍的事件、發(fā)生在這么多店里面，不是說(shuō)個(gè)別人和個(gè)別店里邊的事情，但是由于管理權(quán)限的問(wèn)題，再加上內(nèi)部管理混亂、官僚化等等，就是一直放在那里不解決。現(xiàn)在問(wèn)題暴露出來(lái)了，他們又一時(shí)半會(huì)拿不出解決的辦法。就是說(shuō)，在他們的管理上，在內(nèi)部，如果要是承認(rèn)了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)的話，對(duì)它的商譽(yù)是非常大的打擊，但是不承認(rèn)，事實(shí)又?jǐn)[在這個(gè)地方。我估計(jì)，現(xiàn)在他們每天在開(kāi)會(huì)吧，因?yàn)榇_實(shí)是非常棘手的一件事情，對(duì)他們來(lái)說(shuō)。
主持人：關(guān)于家樂(lè)福的行為到底是不是價(jià)格欺詐，到底是不是鉆了法律漏洞，我們還有待于進(jìn)一步的調(diào)查和回應(yīng)。但是，消費(fèi)者遇到的情況可能卻是實(shí)實(shí)在在的，目前來(lái)看，消費(fèi)者只能靠自己了，那消費(fèi)者可以通過(guò)哪些途徑維護(hù)自己的利益？
劉戈：我覺(jué)得這種商業(yè)態(tài)超市畢竟是一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)領(lǐng)域，現(xiàn)在大家一出了這種事，更多希望監(jiān)管部門能夠出面解決這個(gè)問(wèn)題，但是從政府的人員配置能力來(lái)講，不大可能去對(duì)每一家商場(chǎng)的每一個(gè)價(jià)簽進(jìn)行核查。
面對(duì)這種情況，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，要更多加以小心吧。另外，那就是以腳投票，時(shí)間長(zhǎng)了以后讓它自己癱了不就完了嗎？
家樂(lè)福已經(jīng)有前車之鑒，它在日本和韓國(guó)的店現(xiàn)在已經(jīng)都關(guān)了門了，如果他們店里面經(jīng)常這么做，又得不到有效的制止，又解決不了這個(gè)問(wèn)題，最后就是消費(fèi)者以腳投票，讓它自生自滅吧。