身為媒體從業(yè)者的程云和許多年輕人一樣喜歡在網(wǎng)上購物，平時的她經(jīng)常通過淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站購買物美價廉的各類商品。但是，最近她在購買的過程中卻遭遇到一起利用網(wǎng)上購物交易漏洞進(jìn)行詐騙的事件，引發(fā)了她對網(wǎng)絡(luò)購物安全保障的質(zhì)疑。
同事通過QQ托買游戲點(diǎn)卡
12月27日下午15時左右，程云（化名）在辦公室值班。這時，同時值班的王先生請程云幫忙在淘寶網(wǎng)上購買自己看中的一款收藏錢幣。因為考慮到王先生沒有淘寶ID，程云同意幫他購買，于是她馬上拍下了同事指定的這件商品，并用自己丈夫的信用卡支付了包括運(yùn)費(fèi)在內(nèi)的49元錢。王先生在程云確認(rèn)支付后，現(xiàn)場將現(xiàn)金交給了程云。
恰在這時，程云的另一位同事姜先生也通過QQ發(fā)來信息，要求在網(wǎng)上為其購買一張游戲點(diǎn)卡，名稱是官方CS開頭盛大一卡通350，一口價316 元，并隨后發(fā)來了商品的鏈接，但姜先生因有事請假未在辦公室。之前剛為同事完成一筆交易的程云對這個要求沒有絲毫懷疑，馬上在對方發(fā)來的鏈接頁面拍下了一張游戲充值卡。
同時，程云還詢問了姜先生是否自己需要，但對方通過QQ說是自己的妻子要玩，已經(jīng)投入了近兩萬元，并急切地詢問起所購買充值卡的卡號和密碼。程云對對方的身份深信不疑，馬上又用丈夫的信用卡支付了該筆交易。
虛擬交易時支付寶形同虛設(shè)
而此前，程云并未在淘寶網(wǎng)上購買過任何虛擬商品。
經(jīng)過了一番查詢，程云在點(diǎn)開自己“已買到的寶貝”中一筆訂單編號為29鬃鬃3787交易，又點(diǎn)開“確認(rèn)收貨”一欄下的“查看卡密”板塊，在承諾不把卡密發(fā)回給賣家查詢之后，充值卡卡號和密碼才顯示出來。程云將卡號和密碼通過QQ傳給了所謂的“姜先生”。 隨后，“姜先生”又向程云提出要求再購買3張同樣的游戲充值卡，程云想到4張游戲卡共需1264元，決定向丈夫打電話告知此事。丈夫提醒程云，大額的交易應(yīng)該向姜先生確認(rèn)才行。于是，程云撥打了姜先生的手機(jī)，姜當(dāng)時正和妻子在回老家的車上，根本就無法上網(wǎng)，而且他和妻子也沒有玩網(wǎng)絡(luò)游戲。
程云馬上意識到自己受騙了，掛斷電話后試圖通過支付寶進(jìn)行退款。但通過與賣家的溝通，稱此款卡為自動發(fā)貨型產(chǎn)品，只要提取了卡號和密碼并經(jīng)使用，就無法進(jìn)行退款。
焦急的程云又撥通了淘寶網(wǎng)支付寶的服務(wù)熱線，客服人員了解到事情的來龍去脈后，稱這種情況買賣雙方都沒有過錯，他們也無法對此進(jìn)行追償和賠付。同時，該客服人員聲稱與程云情況類似的電話，他接過不少，自己也因此上當(dāng)受騙而損失過兩百余元。最后，客服人員稱這種情況他們不負(fù)責(zé)。
而當(dāng)姜先生12月28日回到辦公室打開QQ時，很多QQ好友發(fā)來信息——“你需要買什么？把鏈接發(fā)過來”。據(jù)姜先生稱，這兩天連續(xù)接到朋友、親屬、同事來電確認(rèn)他是否買游戲點(diǎn)卡。目前，姜先生不得不將QQ簽名設(shè)置為“QQ密碼被盜，一切借錢、匯款的均為虛假信息！”并逐個電話給親友，統(tǒng)計經(jīng)濟(jì)損失。
支付寶供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)擔(dān)責(zé)
支付寶，（alipay）作為淘寶網(wǎng)公司為了解決網(wǎng)絡(luò)交易安全所設(shè)的一個功能，該功能為首先使用的“第三方擔(dān)保交易模式”，由買家將貨款打到支付寶賬戶，由支付寶向賣家通知發(fā)貨，買家收到商品確認(rèn)后指令支付寶將貨款放于賣家，至此完成一筆網(wǎng)絡(luò)交易。
在程云看來，就算發(fā)現(xiàn)有人假冒同事騙取交易，但因為有支付寶充當(dāng)“第三方擔(dān)保”，應(yīng)該還是能及時挽回?fù)p失的，“問題是在這筆交易過程中支付寶的第三方擔(dān)保形同虛設(shè)了，進(jìn)而讓損失無法挽回。”程云稱。
湖南聞勝律師事務(wù)所辜星律師認(rèn)為，支付寶作為一種網(wǎng)絡(luò)購物的擔(dān)保付款方式，在我國還沒有具體的法律上的規(guī)定，一般只能通過《合同法》和注冊支付寶用戶的一些文字性的協(xié)議來約束，在使用支付寶產(chǎn)生法律糾紛的時候，支付寶服務(wù)的供應(yīng)商承擔(dān)怎樣的法律責(zé)任應(yīng)當(dāng)根據(jù)其過錯的程度來判斷。
所以，在程云沒有點(diǎn)擊確認(rèn)收貨的前提下，支付寶將貨款發(fā)給游戲點(diǎn)卡商家，支付寶替代程云確認(rèn)收貨將資金直接支付給賣家，這樣的流程肯定是不合理的，容易滋生詐騙犯罪，支付寶服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。虛擬貨物的網(wǎng)上支付寶交易應(yīng)當(dāng)是商家將賬號密碼發(fā)給買方，買方確認(rèn)可以使用后再行付款，否則可以申請退款。(法制周報新聞熱線:0731-84802117)因為商品在沒有付款之前，虛擬貨物的所有權(quán)還是在商家。支付寶作為中介方，對買賣雙方的資金安全負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
記者了解到，淘寶網(wǎng)“支付寶”至今在多家電視臺有形象廣告，他們的宣傳語為“你敢付，我敢賠”。而面對消費(fèi)者的投訴，淘寶網(wǎng)的態(tài)度卻是無過錯不負(fù)責(zé)也不賠償。“在淘寶網(wǎng)交易虛擬商品存在巨大的安全隱患，如果淘寶網(wǎng)不將這個交易漏洞彌補(bǔ)，將會有更多人上當(dāng)受騙。” 程云呼吁因淘寶網(wǎng)交易漏洞被詐騙的消費(fèi)者都聯(lián)合起來，將維權(quán)進(jìn)行到底。受害者可向本報投訴，投訴熱線:0731-84802117。