現(xiàn)在網(wǎng)消息 近日，家住太平西里的張先生稱在京東網(wǎng)上商城購買的某品牌冰箱剛打開就發(fā)現(xiàn)是臟的，疑似是二次銷售商品。對此，京東網(wǎng)上商城和該品牌冰箱售后的工作人員均表示，可能是在運輸過程中出現(xiàn)問題，商品不存在舊貨再銷售情況。最后，京東商城的客服人員為張先生辦理了退貨。
買家：
新買冰箱內(nèi)外全有污
張先生家住太平西里，1月初他曾在京東網(wǎng)上商城花1399元購買了一臺冰箱，接到貨時，冰箱的外包裝就出現(xiàn)了部分破損。“當時冰箱包裝的紙箱子上都是土，有的地方還很臟，甚至邊角還有破開的口。”
一周后，張先生找到該冰箱售后的工作人員，在他們的陪同下為冰箱拆了封。沒想到，冰箱的外觀也出現(xiàn)了幾處污漬。記者看到，張先生購買的冰箱是一款白色上下兩門冰箱，他所說的污漬，就出自冰箱下側的拉門上，污漬為黑色，且面積占拉門的四分之三左右。不僅如此，冰箱四周包裹的泡沫塑料也有明顯臟的痕跡，且有些泡沫已有破損。“整個冰箱除了臟以外，整體看上去都不新，包裝有的地方壞了，有的地方臟了，我懷疑是二手的冰箱被送來了！”張先生稱，此前曾在京東網(wǎng)上商城購買過其他電器商品，但從未像此次這樣。
隨后，張先生請冰箱企業(yè)售后的工作人員為冰箱做了鑒定，記者看到，鑒定單上反映故障一欄填寫為“冰箱表面灰”，處理方法一欄填寫了“找商場協(xié)商”。
商城：
貨從廠家出不會有問題
為此，記者按照張先生提供的京東網(wǎng)上商城工作人員電話撥打，但電話始終無人接聽。隨后，記者聯(lián)系到了商城的客服工作人員，她表示該問題商城愿意退換貨。“對于冰箱存在的污漬問題，我們可以退貨或換一個同樣的商品。”同時，她表示，商品是從冰箱商家直接發(fā)到顧客手中的，所以在發(fā)貨過程中，京東網(wǎng)上商城是沒有參與的，商品出現(xiàn)的污漬，他們并不知曉。對于顧客質疑商品是二次出售一事，她說：“這個是不存在的，因為我們的商品是廠家直接發(fā)貨，所以都是新品。”
廠家：
出現(xiàn)污漬是運輸所致
冰箱售后工作人員表示，產(chǎn)品有污漬可能是由于運輸過程中，產(chǎn)品保管不善所致，并非是二手貨，顧客可以找京東網(wǎng)上商城協(xié)商解決。最后，京東網(wǎng)上商城的工作人員表示，已經(jīng)為張先生辦理了退貨，并將及時到張先生家將冰箱拉走。據(jù)北京晨報