買到問題食品后怎么辦？一些人因不知該如何投訴或怕麻煩而放棄了自己應該享有的權利。殊不知，除了維護自己的權益外，在一定程度上，投訴是每個消費者參與食品安全監督的實際體現，是一種責任，也是監管部門應當鼓勵的一種促進食品安全整治的積極行為。然而最近卻出了一件怪事，上海的于女士一家三口因為吃了功德林無蔗糖月餅導致全家腹瀉，為了維護自己的合法權益，于女士走上了漫長的維權之路。而讓于女士意想不到的是，幾個部門竟然管不住一盒月餅，在被當皮球踢了幾次之后，不僅問題沒有得到實質性的解決，甚至職能部門人員還勸消費者自認倒霉，息事寧人算了。
消費者投訴吃了功德林月餅全家腹瀉 ，廠家百般推脫
日前，食品安全網上投訴中心接到上海消費者于女士的投訴，據投訴稱，2010年8月29 下午于女士收到別人送的上海功德林素食工業有限公司生產的功德林無蔗糖月餅禮盒，當時給2歲的女兒吃了一個，結果不久女兒開始拉肚子，糞便中月餅的內容物瓜子仁什么的都看的很清楚，一直鬧到晚上11點多才睡覺。第2天早上6點多，孩子又開始拉肚子，于女士老公說可能是月餅的問題，小孩腸胃嬌嫩不給她吃了，建議夫妻倆自己吃。結果吃后夫妻倆都腹瀉了一天！讓全家倍受煎熬。
為了討個說法，于女士按照月餅盒上的電話打過去，63270218這個電話通了3次都說對不起你打錯了，而67697700這個電話說他們只管生產，讓于女士打51580341，說那是專門處理售后的，可于女士打了幾十分鐘電話就是沒人接！沒辦法，于女士只得再打67697700這個電話，接電話的又給了個51580342，沒想到打通后差點讓于女士暈倒——我們只管賣，質量問題還是要問生產的！
消費者向職能部門投訴，不僅遭遇踢皮球，還被勸“自認倒霉”！
企業推來推去不管的時候，于女士突然想到12315，于是撥打了12315。12315讓于女士留下聯系方式，說先記錄在案，如果三天內沒有得到處理，讓于女士再跟他們聯系。同時建議于女士最好把小孩糞便保留，盡快化驗，并讓于女士打962727，把月餅送去化驗。之后于女士打962727，沒想到962727的說他們只管飯店不管食品，讓于女士打63356600，而63356600又說月餅屬于流通食品，不歸他們管，讓于女士打12365……期間有人語重心長地勸于女士說“就算你是吃了月餅導致中毒，沒出人命，就不算什么事情，建議你還是認倒霉算了，這樣的事情我們接手的太多，就算你起訴了勝利了，頂多賠你2盒月餅”！
功德林：干燥劑線條沒變色，產品沒有質量問題
經食品安全網上投訴中心值班編輯與上海功德林素食工業有限公司聯系，該公司回函稱：“工作人員上門處理時查看過剩余包裝袋，各包裝袋完好，干燥劑線條全部呈顯為粉紅色，月餅無霉變也沒有其它質量問題；目前松江技術監督局正出面處理中。”言語之中透露出明顯責怪消費者小題大做的意思。
對于功德林方面的回復，于女士稱當時工作人員態度很惡劣，也只是隨便看了一個月餅，就說干燥劑顏色正常，月餅沒有質量問題，拒絕處理。事后于女士一個一個檢查，發現有幾個都已經變成了淺藍色，不是他們所謂的正常色（紅色），并給編輯提供了相關的照片。
編輯認為，且不說干燥劑顏色是不是已經變了顏色，別說已經變顏色了，就算沒有變顏色，企業也不應該僅僅把干燥劑是否變色作為檢驗月餅質量是否合格的唯一標準，這是對產品質量問題的不嚴謹也是對消費者生命安全的漠視。于女士一家三口吃了功德林月餅都嚴重腹瀉，作為一個負責任的企業，應該從多方面去排查原因才對，質量工作如何能僅憑肉眼來判斷呢？又怎么能膚淺地認為沒有霉變的食品就沒有質量問題呢？
職能部門竟勸消費者息事寧人
除了投訴過程中有職能部門的人勸于女士“自認倒霉”之外，于女士反饋，經多方投訴之后，松江質量技術監督局的一位王先生（電話021-37736510）多次與她打電話聯系，也苦口婆心地勸她息事寧人算了，說什么廠家根本不承認月餅有問題，根本不買帳，還說要是都有問題，跟三鹿奶粉那樣，人家廠子該倒閉了。甚至還責怪于女士怎么可以到處打投訴電話，說什么他們處理問題也要有個時間段，工作也很多，總不能就盯著這樣的一件小事，還特別叮囑叫于女士千萬不能再投訴了。同時，王先生三番五次要求于女士接受兩盒月餅的調解，并稱這是他經過一遍遍溝通才向廠家“爭取”的，要求于女士好好想一想，要么接受廠家２盒月餅，要么自己去法院起訴，還一個勁地強調如果起訴的話要于女士自己承擔舉證責任，那樣難度將很大。但于女士沒有接受這樣的處理意見，認為產品的質量問題是首要的，如果連產品質量問題都不承認，憑什么白送她2盒月餅呢？于女士表示不會接受白送的任何東西，何況兩盒月餅又如何能安慰她一家三口承受的身心煎熬？
投訴是每一個消費者享有的法定權利，維護消費者的權益也是相關職能部門法定的責任和義務。編輯認為，松江區質量技術監督局王先生不尊重消費者一家腹瀉的事實，未對產品進行檢查，僅憑功德林公司工作人員的肉眼判斷就認定月餅沒有質量問題，甚至還責怪消費者到處投訴“惹事”，這樣不顧事實，只求“了事”的處理方式未免也太草率了吧？沒有調查就沒有發言權，作為質量監督管理部門，更應該以事實為重，秉公執法，嚴查嚴辦，才能確實成為老百姓的保護神。如果消費者有疑問的產品質量都是由企業自己說了算，那還要質量技術監督局這些職能部門干什么呢？
投訴機制亟需規范
一個投訴轉來轉去要打這么多的電話，浪費消費者的時間、精力和電話費不說，關鍵是投訴還不一定能得到及時合理的處理，這樣的體制又如何能建立起消費者對職能部門的信賴和依靠？同時這些職能部門每天要接受那么多“不對路”的投訴電話，是不是也太浪費時間太不作為了？再說普通老百姓又如何知道各個職能部門的具體工作范圍？根本沒法對遇到的產品質量問題進行判斷后準確選擇向哪個部門投訴。編輯認為，處理消費者投訴也不妨借鑒110接警機制，不管是火警盜搶還是交通意外，都可以撥打110求助，由110統一接警統一安排，不僅百姓方便，效率也高。如果消費者遇到各種產品質量問題，能統一撥打一個電話進行投訴，再由接訴中心統一安排相關的職能部門進行處理，相信廣大老百姓都將拍手稱快。
上海是中國經濟發展最好的城市之一，沒想到多個職能部門竟然也管不住一盒月餅。于女士的遭遇已經過去半個多月了，到現在居然還沒有任何進展。于女士說，中秋節是一個很美好節日，大家吃月餅本來是一件高興的事，但是現在因為廠家的不負責任，拿消費者的生命健康當玩笑，讓這個原本喜慶的節日籠罩上了陰影。于女士表示她并不是在乎廠家賠償什么月餅，只是希望廠家能把食品安全提升到一個必要的高度，不要讓更多無辜消費者身心再受到傷害，更不要出了事情以后再以各種理由推卸責任！