張女士家住中鐵十二局大院，據(jù)她講，前幾天，她從住處附近的一家便利店購買了一箱古城益生菌酸奶。6月4日上午，孩子喝酸奶時發(fā)現(xiàn)里面有黑色的膠質(zhì)黏狀物，并伴有一股難聞的氣味。當天下午，張女士來到該便利店，要求該店賠償，并口頭道歉。對此，便利店一方認為：“既然只有一袋酸奶出現(xiàn)了問題，把這袋調(diào)換了即可，以往我們都是這樣處理的。”無奈，張女士只好聯(lián)系太原市的供貨商。對方表示，會派業(yè)務員為她解決此事。但是，幾天過去了，張女士也沒有等到答復。為了維護自己的合法權(quán)益，張女士只好打電話向本報反映。
張女士說：“作為消費者，我的合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向商家索賠。但是商家的態(tài)度令我生氣，廠家的辦事效率更令我寒心。”
6月9日，記者走訪了該便利店，便利店一方的態(tài)度一如既往。記者隨即撥通了古城乳業(yè)太原市供貨商的聯(lián)系電話，對方表示，在接到張女士的電話后，即對該問題進行了處理。只是由于業(yè)務員太忙，導致問題沒有妥善解決。
對此，太原市消費者協(xié)會一位負責人表示：“如果廠家承認是其自身的質(zhì)量問題，按照規(guī)定，消費者可以憑借發(fā)票向經(jīng)銷商索取價款十倍的賠償金或商品，然后再由銷售商向廠家追償；如果廠家懷疑是由其他原因造成的，消費者可以到相關(guān)技術(shù)部門檢驗。”
太原市消費者協(xié)會提醒廣大消費者：購買商品時一定要向商家索要發(fā)票，這是維權(quán)時最重要的證據(jù)。
結(jié)束采訪時，記者接到張女士的電話，她說太原市的供貨商已明確表示，將盡快向她賠付一箱新的酸奶，并向她口頭道歉。