敘述者：王志強
整理者：李健 趙保獻
維權事由：王志強之女王小小在食用圣童牌嬰幼兒奶粉1段后出現“大頭娃”的典型癥狀，在隨后的檢查中，發現王小小因食用劣質奶粉而身體出現多種疾病。
維權結果：王志強通過種種努力，最終與被告翟某某在庭外達成協議，由翟某某賠償原告王小小各項損失3500元。
維權啟示：相信法律的公正和威力，掌握充分證據就有主動權。堅持用法律手段來維護自己的合法權益，終將迎來維權勝利的曙光。
今天人們對安徽阜陽劣質奶粉事件仍記憶猶新。一年前這一事件轟動全國，千百名嬰幼兒的生命健康不僅牽動千百個父母，千百個家庭，也牽動著國務院總理溫家寶的心。在嚴厲打擊生產銷售劣質嬰兒奶粉的專項整治中，許多受劣質奶粉危害的嬰兒獲得了救治和補償，江蘇省東海縣山左口鄉芝麻巷村的王小小（化名）就是其中之一。前不久，她通過法律途徑，獲得了銷售商的3500元賠償金。
王小小她的維權經歷給了人們什么樣的啟示呢？2005年3月7日上午，筆者帶著關心和疑問采訪了王小小的父母。
正在桃園中修剪桃樹王小小的父親王志強，聽說我們的來意后，先是有些猶豫。當聽說我們把這個案例報道后，將會有更多的像他這樣的農民消費者受益時，王志強終于答應接受我們的采訪。他說，王小小剛被她媽帶回姥姥家。他先把我們帶到他的家里，從一個盒里找到了女兒的“大頭”照，從小小蒼白而浮腫的臉上，仍然可看出嬰兒當時的病態和無助。
接著，王志強把我們領到一人放雜物的房間，從一個紙箱里翻出了幾袋還沒有吃完的圣童牌奶粉，他提著一袋奶粉氣憤地說：“看，這就是坑害我娃娃的圣童牌嬰幼兒奶粉。”他把同銷售商打官司用過的王小小的病歷、醫院證明、票據等一古腦兒地倒在小茶幾上，從頭至尾講起了他的維權經歷。
缺奶嬰兒 嗷嗷待哺喂奶粉
2004年2月25日，王小小在雙店衛生院誕生了，由于母親沒有奶水，王小小的父親王志強只好到超市購買奶粉，當他來到臨街的稍大一點的吉祥超市門前時，王志強被熱情的女老板翟某某招呼進去。王志強問：“哪些奶粉最適宜嬰兒食用？”翟老板的丈夫馬某推薦說：“喂嬰兒，圣童牌奶粉最好，包不假，價格不貴，每袋16塊錢。”王志強又問：“有沒有伊利奶粉或三鹿奶粉？”馬某說：“暫時沒有，你就聽我一句話，喂嬰兒，買圣童牌奶粉，保你錯不了！”
王志強拿起一袋圣童牌奶粉看看，只見產品說明上寫道：“嬰兒最理想的食品，應是哺乳嬰兒的優先選擇，在母乳不夠或其他原因不能哺喂母乳時，可選擇營養成分更接近母乳的圣童牌嬰幼兒奶粉1段配方奶粉。”又見包裝袋上印有“0——6個月嬰兒配方奶粉添加DHA（腦黃金）含鈣、鐵、鋅、硫磺酸”字樣。王志強當即買下一袋圣童牌嬰幼兒奶粉1段，興沖沖地來到妻女身邊，按照包裝袋說明的食用方法和食量，用溫水沖開調勻裝進奶瓶里供小寶寶食用。
此后，王志強又先后分幾次從翟某某開的吉祥超市購買圣童牌嬰幼兒奶粉17袋，共計奶粉款260元。
“圣童”惹禍 證據確鑿難辭咎
王小小在食用圣童牌奶粉約20天后，出現“漾奶”（吐奶）和嘔吐現象，而且食用量越來越小；食用一個月后，王小小經常在夜里哭鬧，父母輪流抱著她、哄她。慢慢地，王志強夫婦發現王小小與同村同齡嬰兒相比，頭顯得特別大，而面部浮腫，腹部極消瘦。王志強夫婦急了，從2004年4月下旬起，他們就抱著女兒從村衛生室到鄉衛生院，再到東海縣人民醫院，輾轉多家醫療單位，得出的結論都是嬰兒嚴重營養不良。
為了查清導致小小營養不良的原因，王志強開始逐項排查嬰兒食用的各種食品；最后，他把目標鎖定在女兒食用最多的圣童牌奶粉上。碰巧的是，時值阜陽劣質奶粉事件曝光，全國正在開展打擊制造銷售劣質奶粉專項整治活動，王志強從報紙上看到了國家工商總局和國家質量監督總局公布的45種劣質奶粉名單，浙江省嵊州市天哺食品有限公司生產的圣童牌嬰幼兒奶粉1段、2段、3段名列其中第30位，王志強心中有了底。2004年4月30日，王志強來到東海縣衛生監督所希望對圣童牌奶粉進行化驗，東海縣衛生監督所的劉所長說：“不用化驗，國家已經公布圣童牌嬰幼兒奶粉1段、2段、3段就是劣質奶粉。”
東海縣衛生監督所為王志強開具的證明寫道：“山左口鄉芝麻巷村王志強所的圣童牌嬰幼兒奶粉1段系列，是國家食品藥品管理局通報的不合格奶粉。產品標準號：Q\STBE01—2001，衛生許可證號：嵊衛食字2001第40號。制造商：浙江省嵊州市天哺食品有限公司。”
東海縣衛生執法大隊根據王志強的舉報線索，前去雙店鎮翟某某所開的吉祥超市拍照查證，但超市里的貨架上只剩下三袋圣童牌奶粉。
為了搞清圣童牌奶粉的營養成分和對嬰兒的危害程度，王志強又向東海縣工商局舉報了翟某某售銷圣童牌劣質奶粉事件，東海縣工商局雙店工商所對吉祥超市內所有圣童牌奶粉予以查扣，并對銷售劣質奶粉的翟某某處以750元的罰款。
王志強還從東海縣工商局拿到了有關部門公布的圣童牌奶粉1段、2段、3段的營養成分化驗報告，其蛋白質含量分別為0.45%、0.45%和0.37%,而產品包裝上標明的蛋白質含量是12——18%，從而確定了導致女兒營養不良的根源。
2004年5月1日，王志強夫婦把女兒王小小抱到東海縣人民醫院兒科進行治療，兒科主任醫師尹洪霞在王小小的病歷上寫道：“因喂圣童牌奶粉后，食欲減退，面色蒼黃一個月，皮膚蒼白、粗糙，前囟平軟，泥膏樣面容，口唇正常，（大頭娃娃）頸軟，心肺功能正常，腹軟，腹部皮下脂肪厚度1CM”確診王小小患的是“混合性，營養性貧血，營養不良癥”。
一波三折 依法維權終有果
拿到醫生的診斷證明，王志強只身來到翟某某所開的吉祥超市要求賠償，翟某某說奶粉已被查封，該罰的罰了，讓王志強找公家處理。
王志強又返回東海縣城找消費者協會處理，縣消費者協會表示，他們只有調解權利，如調解不成，他們也無能為力。但等到消協找到銷售商翟某某時，翟某某表示一分錢也不愿賠。
王志強想，反正現在有證據在手，我不妨直接找廠家協商。2004年8月20日，王志強發現圣童牌奶粉包裝上標明的品質保證：“產品制造經嚴格的質量管理體系控制，品質卓越，值得信賴。如對產品有任何不滿意或疑問，請將您的姓名、電話、住址、不滿原因、購物小票復印件及產品小樣寄回本公司，定令你得到滿意答復，品質保證查詢熱線：0575-3108322”。
王志強抱著試試看的想法撥打了查詢熱線電話，他聽到一個極不耐煩的女人聲音：“你打錯了，這是私人電話。”她還說：“不知什么原因，最近經常有人打電話詢問圣童奶粉的事情。” “我她要到電信局找帳，是不是電信局把電話弄錯了！”此后，王志強也就無從知道圣童牌奶粉廠家的態度了。找不到生產廠家，王志強只好向法院起訴。
2004年8月底，王志強請一位法律工作者寫了一份訴狀。 以吉祥超市銷售劣質奶粉，造成王小小身體受到傷害為由，要求吉祥超市賠償王小小的醫療費608.8元、后續治療費1000元、護理費200元、交通費285元、訴訟費300元，雙倍返還購買劣質奶粉款520元，造成嬰兒人身傷害賠償5000元，營養費2000元，精神損失費3000元，共計12913.8元，訴訟費由被告負擔。
東海縣人民法院審理認為，吉祥超市系翟某經營的個體商店，原告王小小以翟某某經營商店的字號為訴訟當事人，屬主題不當。 東海縣人民法院于2004年9月20日依照《中華人民共和國民事訴訟法》第一百零八條之規定，裁定駁回原告王小小的起訴。
拿著證據卻打不贏官司，使王小小的父親王志強多少有點苦悶。2004年11月，王志強獲得了東海縣法律援助中心提供的法律援助，法律援助中心指派連云港市華天人律師事務所的王榮山律師擔任王小小的訴訟代理人。這一次王小小以翟某某所售產品質量侵權，造成原告人身損害為由，向東海縣人民法院起訴，要求被告賠償原告各項損失6000元，并承擔訴訟費。
本案在審理過程中，原告王小小的父親王志強和被告翟某某在庭外達成調解協議，由被告翟某某賠償原告王小小各項損失3500元。原告王小小向東海縣人民法院申請撤訴。至此事情終于畫上了句號。■
