省消委會公布去年投訴情況,總量大漲七成
南方日報訊 在剛剛過去的2009年,廣東老百姓對哪個消費(fèi)領(lǐng)域的不滿最多?昨日,廣東省消委會公布2009年受理投訴情況報告,其中,對移動電話機(jī)的單項投訴量達(dá)4468件,位居首位。
據(jù)統(tǒng)計,2009年全省各級消費(fèi)者委員會共受理消費(fèi)者投訴36500件,較2008年相比大幅上升70.88%。其中,涉及質(zhì)量問題14638件,占投訴總量的40.1%。
廣東省消委會表示,這些投訴中,已解決20735件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5291.54萬元。其中因經(jīng)營者有欺詐行為消費(fèi)者得到加倍賠償?shù)?204件,加倍賠償金額19.94萬元；支持消費(fèi)者通過訴訟渠道解決消費(fèi)糾紛的140件；向有關(guān)行政執(zhí)法部門移送查辦案件的罰沒款為18.99萬元；接待來訪、接受投訴咨詢17.84萬人次。
●通信
電信服務(wù)“六宗罪”
統(tǒng)計顯示,本年度全省各級消委會共受理通信類投訴3275件,同比上升205.5%,占服務(wù)類投訴的23.17%,投訴集中表現(xiàn)在以下幾個方面:
1、繳費(fèi)存款賬戶有足夠余額,因銀行系統(tǒng)原因扣不了費(fèi),運(yùn)營商卻不分青紅皂白停用戶的機(jī)。
2、擅自開通套餐、彩鈴、上網(wǎng)業(yè)務(wù),擅自改變套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3、網(wǎng)絡(luò)信號差。
4、強(qiáng)行訂制短信業(yè)務(wù)。沒有事先向用戶征求確認(rèn),或者向用戶征求確認(rèn)時,用戶沒有確認(rèn)反饋,也視用戶訂制了相關(guān)業(yè)務(wù)。
5、垃圾短信、詐騙短信擾民。
6、承諾不兌現(xiàn)。主要在于消費(fèi)者參加某些優(yōu)惠贈送活動時,經(jīng)營者的承諾未兌現(xiàn)。
●汽車
個人要求質(zhì)檢鑒定基本無門
作為重要的大宗消費(fèi)品,汽車首次出現(xiàn)在廣東單項投訴量前10位的排行榜中。據(jù)統(tǒng)計,全省各級消委會共受理汽車投訴801件,與去年同比增長134.9%,其中,質(zhì)量投訴占汽車總投訴量的38.08%。
省消委會表示,汽車投訴的調(diào)解難度很大,主要原因在于:1、汽車檢測鑒定機(jī)構(gòu)少,檢測鑒定費(fèi)用高,且目前消費(fèi)者個人要求質(zhì)量檢測鑒定基本無門, 難以取得有力證據(jù)；2、維修、保養(yǎng)價格不透明,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸殊,更換小零件或進(jìn)行簡單保養(yǎng)也需要支付高昂的工時費(fèi)、維修費(fèi),多則上萬,少則也要上千元；3、消費(fèi)者將車輛送修、保養(yǎng)時出現(xiàn)新問題,責(zé)任難以分清,是汽車本身質(zhì)量原因引發(fā)的,還是維修不當(dāng)導(dǎo)致的,使得汽車生產(chǎn)企業(yè)與維修廠互相推諉扯皮,拖延時間； 4、由于汽車國家“三包”規(guī)定遲遲未能出臺,使汽車質(zhì)量糾紛難以得到有效解決。一些汽車企業(yè)利用技術(shù)和信息不對稱的優(yōu)勢,將部分責(zé)任歸咎為消費(fèi)者使用不當(dāng),而自行承諾的“三包”更多只是包修,故意設(shè)置退換障礙。