濟南的劉女士08年從三聯(lián)商社買了一臺洗衣機，還得到了一張延保三年的服務(wù)卡，但沒想到，洗衣機出問題了，這延保卡也出了問題。

    濟南高新區(qū)劉女士家這臺松下洗衣機是2008年10月4號買的，按照規(guī)定保修三年。但沒想到，剛出保質(zhì)期這洗衣機就出了故障。

    劉女士：“就是甩不干。”

    劉女士并沒有擔心洗衣機過了國家規(guī)定的保修期限，因為他們當初購買產(chǎn)品時還得到了這張三聯(lián)商社延保三年的服務(wù)卡。

    李女士的老公：“沒有這個延保卡，我當初不會購買。”

    當年就是沖這三年延保買下的這臺洗衣機，如今出現(xiàn)故障了，三聯(lián)商社的服務(wù)會不會兌現(xiàn)呢？

    劉女士：“機器壞了，打電話不承認。”

    劉女士說，她撥打三聯(lián)商社售后服務(wù)電話后，的確有人上門對機器進行了檢查，但工作人員并沒有給出維修意見就走了。就在昨天，她接到自稱三聯(lián)商社售后人員的電話，對方說就算有這張延保三年的服務(wù)卡，維修也要收兩百多元的費用。

    “延保卡對我們來說不管用，為什么？”

    “公司沒有提供”

    這張三聯(lián)商社的延保卡真的不管用嗎？記者看到，延保卡與洗衣機的發(fā)票、保修卡訂在了一起，卡片上還蓋有“三聯(lián)商社股份有限公司濟南家電分公司保修專用章”，延保卡上面交易號與發(fā)票號、發(fā)票一致。票據(jù)齊全，那這臺松下洗衣機原本三年的保修期就由三年延長到了六年，如此說來，這臺洗衣機依然在保修期內(nèi)，那收費的原因在哪里呢？

    “換材料收材料費。”

    記者了解到，對于享受保修的家電產(chǎn)品，易損件維修更換需要收取費用。但三聯(lián)商社售后工作人員承認，機器故障不是易損件損壞，之所以收費是因為洗衣機出了保修期。

    “收費原因就是因為出了保修期嗎？”

    “對。”

    “三聯(lián)商社的規(guī)定嗎？”

    “對。”

    這樣說來，劉女士手上的延保卡就起不到任何作用。劉女士覺得，這是商家在忽悠人。

    劉女士：“這個延保卡成擺設(shè)了，屬于欺騙我們消費者。”

    難道這張蓋有三聯(lián)商社保修專用章的延保卡真的成了擺設(shè)嗎？沒出保修期的洗衣機維修為啥要收錢呢？記者幾次追問，三聯(lián)商社售后服務(wù)人員給出了答復(fù)并向劉女士道了歉。

    “不是同一個師傅登門不了解情況，有三聯(lián)卡是不收費的。”

    這么大的一個企業(yè)，在省內(nèi)名氣也不小，服務(wù)怎么就沒有一個標準呢？該不該收費我想你們的工作人員應(yīng)該清楚，如果沒有媒體關(guān)注，這維修費是不是就落入你們口袋了呢？